Importer

Workforce Management (WFM) collecte automatiquement les données historiques.

Vous pouvez également importer manuellement les données historiques de façon régulière. Par exemple, si vous disposez d'une nouvelle installation de Genesys WFM, vous souhaitez peut-être importer des données historiques collectées antérieurement.

Conseil

Vous pouvez exporter les prévisions que vous créez au moyen de WFM et les données historiques collectées par WFM.

Accès à cette vue et modification de celle-ci

Seuls les utilisateurs disposant des droits de sécurité requis pour modifier des données historiques ou publier dans l’horaire principal peuvent utiliser la vue Prévisions > Importation.

Le format est important

Utilisez le même séparateur de colonnes dans l’assistant Importation que dans le fichier .CSV. Dans l’assistant Importation, le séparateur de colonnes est réglé par défaut et défini dans les paramètres régionaux actuels. Si vous importez des fichiers .CSV contenant des données dont le format est défini selon un autre paramètre régional et que le séparateur de colonnes dans ce fichier est différent de celui réglé par défaut, modifiez le séparateur dans l’assistant Importation pour qu’il corresponde à celui du fichier .CSV.

Vous pouvez importer plus d’un type de données vers un seul fichier.

Conseil

Lorsque vous exportez des données historiques, examinez le format des fichiers exportés. L’importateur de données exige que les fichiers exportés soient au format .CSV.

Les fichiers de données doivent :

• être formatés selon les paramètres régionaux;
• utiliser des intervalles de temps de 15 minutes, de 30 minutes, de 60 minutes ou de 24 heures (quotidien). (Si vous importez des données dans l’horaire principal, utilisez une granularité de 15 minutes ou quotidienne seulement.)
• être triés par date, en ordre croissant.

Le module Importation de données importe les données suivantes dans WFM :

Prévision principale	Données historiques
Données Volume d’interactions	Données Volume d'interactions historiques
Données TTM	Données TTM historiques
Données de dotation en personnel calculée (en heures-personnes ou ETP)
Données de dotation en personnel requise (en heures-personnes ou ETP)

Conseil

WFM exporte les données telles que les prévisions du volume d’interactions ou du TTM, les prévisions de dotation en personnel, l’historique du volume d’interactions et l’historique du TTM au moyen du rapport Prévisions et en utilisant le format adapté aux fichiers .CSV.