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Règles pour l’envoi de notifications

Cette rubrique explique les règles déterminant quand et à qui WFM envoie des courriels pour chaque type de notification. Une fois les notifications enregistrées, WFM utilise l'objet et le corps spécifiés ainsi que les règles indiquées ci-dessous pour envoyer les notifications aux agents et aux superviseurs.

Modifications d'horaire

Lorsqu’un superviseur modifie un ou plusieurs jours à l’horaire, WFM envoie une notification de modification d’horaire à l’agent concerné dans le site configuré ainsi qu’aux superviseurs disposant des droits de sécurité pertinents.

Modifications de l'état des échanges d'horaires

WFM applique les règles qui suivent lors de l'envoi de notifications de changement d'état d'un échange. L'agent demandeur crée la demande d'échange et l'agent répondant reçoit la proposition :

  • Les agents demandeur et répondant associés aux sites sélectionnés reçoivent une notification lorsque l'état d'un échange est Refusé par l'utilisateur, Approuvé par l'utilisateur, Refusé automatiquement, Approuvé automatiquement ou Annulé.
  • Les superviseurs disposant des privilèges suffisants sont avisés lorsque l'état d'un échange est En attente ou passe de En attente à tout autre état.
  • L'agent répondant reçoit une notification lorsque l'état d'une proposition d'échange est En cours d'examen ou Ouverte.
  • L'agent demandeur reçoit une notification lorsque l'état de la réponse d'une proposition d'échange est Acceptée, En cours d'examen ou Annulée.

Propositions d'échange avec établissement d'une liaison double

Une proposition d'échange avec établissement d'une liaison double respecte la procédure suivante : Lorsque l'agent A crée une proposition d'échange pour l'agent B (ou pour la communauté), une case permet de définir si l'agent souhaite approuver manuellement la réponse : Vérifiez si vous souhaitez approuver manuellement la réponse à cette proposition d'échange.

Si cette case n'est pas cochée, les événements se déroulent comme suit :

  1. L'agent A crée la proposition.
  2. L'agent B accepte la proposition.
  3. L'échange est approuvé automatiquement ou passe en mode En cours d'examen afin qu'un superviseur l'examine et l'approuve, en fonction des détails de l'échange.

Si la case est cochée, une proposition d'établissement d'une liaison double est créée. Les événements se déroulent alors comme suit :

  1. L'agent A crée la proposition.
  2. L'agent B accepte la proposition.
  3. L'agent A doit approuver la réponse de l'agent B.
  4. L'échange est approuvé automatiquement ou passe en mode En cours d'examen afin qu'un superviseur l'examine et l'approuve, en fonction des détails de l'échange.

L'étape d'approbation supplémentaire (3) permet à l'agent A de confirmer à nouveau qu'il souhaite la réalisation de l'échange.

Offres de congés

WFM applique les règles qui suivent lors de l'envoi de notifications de changement d'état d'une offre de congés.

  • Lorsque l'état d'un agent dans une période d'offre passe à En attente ou à Temps écoulé, WFM envoie une notification d'offre de congés à l'agent concerné.

Modifications de l'état d'une demande de congé

WFM applique les règles qui suivent lors de l'envoi de notifications de changement d'état d'une demande de congés.

  • Lorsqu'un superviseur change manuellement les congés d'un agent dans le module Calendrier, les agents affectés et les autres superviseurs disposant des privilèges suffisants reçoivent une notification.
  • Lorsqu'un agent demande des congés qui ne sont pas automatiquement refusés, les superviseurs disposant des privilèges suffisants reçoivent une notification.
  • Lorsqu'un changement d'état automatique survient pour une demande de congés, les agents affectés et les superviseurs disposant des privilèges suffisants reçoivent une notification.
  • Lorsqu'un solde de congés est modifié, les superviseurs disposant des privilèges suffisants reçoivent une notification.

Pour obtenir une description complète des rôles de sécurité et privilèges de WFM, consultez la section Rôles de la rubrique Aide de Workforce Management Web for Supervisors.

This page was last edited on August 25, 2017, at 18:55.
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