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Vue Contrôle des rendements

La vue Contrôle permet d'afficher un graphique à barres horizontales pour chaque statistique de rendement, sur la base de l'intervalle de temps le plus récent. Voir les descriptions des boutons présentées sur l’image de la barre d’outils ci-dessous.

Aucun

Affichage de la vue Contrôle

  1. Dans l'arborescence Modules, sélectionnez Rendement > Contrôle.
    La vue Contrôle apparaît. Si vous avez atteint cette vue depuis une autre vue Rendement, elle conserve vos sélections d'objets antérieures et affiche des graphiques pour l'intervalle de temps le plus récent.
  2. Sélectionnez l'entreprise, une unité opérationnelle, un site ou une activité dans l'arborescence Objets.
    Dans l'arborescence, vous pouvez développer les unités métiers pour en afficher les sites et développer ces derniers pour afficher leurs activités. Si vous effectuez une nouvelle sélection, les graphiques s'actualisent pour correspondre à celle-ci.

Utilisation de la vue Contrôle

La vue Contrôle affiche autant de graphiques que l'écran peut afficher en une fois. Utilisez la barre de défilement à droite pour afficher des graphiques pour des statistiques supplémentaires.

Chaque graphique affiche les données réelles, d'une part et, d'autre part, les données prévues ou les données planifiées et requises. Les données affichées ne sont pas automatiquement actualisées à la fin de chaque intervalle de 15 minutes et représentent les valeurs de l'intervalle le plus récent.

La légende (au bas) indique la catégorie de données représentée par chaque barre de couleur. En regard de chaque barre de données, une étiquette reprend la valeur numérique affichée dans le graphique avec les préfixes suivants :

  • D pour données réelles
  • P pour prévues
  • P pour programmées
  • R pour requises
Tip
Les valeurs planifiées telles que la vitesse de réponse moyenne planifiée (en sec.), le pourcentage du niveau de service planifié, etc. décrivent quels objectifs vous devez atteindre en fonction du nombre d'agents planifié.

Si des alertes ont été configurées pour une statistique donnée et que cette statistique dépasse le niveau d'écart configuré pour l'alerte, un commentaire d'ALERTE rouge s'affiche près du graphique.

Options des données requises

Vous pouvez utiliser les boutons suivants de la barre d'outils (ces commandes apparaissent également dans le menu Actions) :

Icône Nom Description
Aucun Afficher requis Affiche ou masque les données "requises" dans les graphiques de certaines statistiques. (Il s'agit d'une option à bascule : Si un bouton plus foncé ou un crochet apparaît à côté de l'option du menu Actions, cela signifie qu’elle est sélectionnée. Cliquez de nouveau dessus pour la désélectionner.)
Aucun Utilisation des activités multi-sites Ce bouton est activé quand vous sélectionnez une activité multisite ou une unité opérationnelle dans l'arborescence Objets. Cliquez sur ce bouton pour afficher les données pour l'activité multisite sélectionnée.

Si vous activez ce bouton, WFM conserve votre dernière sélection—dans la vue actuelle et pour toutes les autres vues contenant des activités multi-sites—Cela vous évite de devoir cliquer chaque fois que vous souhaitez afficher des données pour l'activité multi-site sélectionnée.

This page was last edited on August 25, 2017, at 18:55.
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