Assistant d'auto-attribution d'horaires
Vous êtes arrivé à cet assistant en cliquant sur l'icône d'auto-attribution d'horaires dans la barre d'outils.
Suivez ces étapes pour affecter les horaires automatiquement :
- Sélectionnez un site.
- Sélectionnez un système de classement en cliquant sur l'un des trois boutons d'options suivants :
- L'Ancienneté permet de classer les agents en fonction de leur date d'embauche.
- Le Rang permet de classer les agents en fonction de leur rang, comme défini par un superviseur dans la fenêtre de configuration de l'agent de WFM Configuration Utility.
- La fonctionnalité Ancienneté + Rang permet de classer d'abord les agents par ancienneté, et si le résultat est serré, elle utilise le Rang comme critère.
- Sélectionnez une cible (les agents auxquels seront attribués des horaires).
- Tous les agents—Attribue automatiquement les horaires à partir du groupe d'agents. Les deux utilisations de cette option sont les suivantes
- Vous avez déjà préparé des horaires de profils (non destinés aux offres mais aux 400 nouveaux agents embauchés) et vous devez procéder à l'attribution.
- La question des offres est résolue mais vous devez toujours attribuer quelques horaires de profils à de vrais agents.
- Agents d'offre uniquement (par défaut) —Attribue automatiquement les horaires uniquement aux agents désignés comme pouvant faire des offres, dans la boîte de dialogue Sélection de candidats à l'offre.
- Cliquez sur OK pour commencer le processus d'attribution automatique ou Annuler pour l'abandonner.
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