Recherche d'agents dans les tableaux

Dans plusieurs fenêtres Workforce Management (WFM) Web, la boîte de dialogue Rechercher l'agent vous permet d'effectuer une recherche d'agents particuliers. Pour ouvrir cette boîte de dialogue, sélectionnez le tableau que vous souhaitez parcourir, puis :

• Dans le menu Modifier, sélectionnez Rechercher.
• Appuyez sur CTRL+F.

Vous pouvez rechercher des agents dans les fenêtres suivantes :

• La fenêtre principale Calendrier.
• Le tableau correspondant aux vues Scénario d'horaire hebdomadaire et Horaire principal hebdomadaire. Sélectionnez une cellule dans la colonne Nom de l'agent pour activer la commande Rechercher.
• Le tableau dans les vues :
  • Scénario d'horaire étendu à l'agent
  • Scénario d'horaire dans la journée
  • Horaire principal étendu à l'agent
  • Horaire principal de la journée

Pour rechercher un ou plusieurs agents :

1. Dans la boîte de dialogue Rechercher l'agent, entrez le nom complet de l'agent que vous recherchez ou les premières lettres de son nom.
2. Sélectionnez le bouton d'option Nom ou Prénom.
3. Cliquez sur Rechercher.  

   Le tableau parcouru affiche le premier agent répertorié dont le nom correspond aux critères de recherche saisis. Une boîte de dialogue vous informe si aucun nom d'agent ne correspond aux critères de recherche entrés.

4. Cliquez sur Rechercher à nouveau pour afficher l'agent suivant dont le nom correspond aux critères de recherche entrés. Vous pouvez effectuer autant de recherches que vous le souhaitez.
5. Lorsque vous avez terminé la recherche, cliquez sur Fermer.

Afficher les agents résiliés dans les tableaux

Vous pouvez permettre l’affichage des agents résiliés dans WFM lorsque les agents sont affichés au moyen de listes ou de tableaux dans les vues Horaire, Calendrier, Échange, Conformité, Règles, Configuration et Rapports. Par défaut, WFM n’affiche pas les agents résiliés.

Pour modifier la valeur par défaut, rendez-vous au paramètre CFG_SHOW_TERMINATED_AGENTS dans À propos > Paramètres...