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Assistant Élaboration de la dotation en personnel

L'assistant Élaboration de la dotation en personnel permet d'élaborer les données de dotation en personnel pour une activité mono-site ou une activité multi-site sélectionnée, en fonction des paramètres que vous fournissez.

Important
Avant d'utiliser cet assistant pour créer une prévision de dotation en personnel, effectuez les opérations suivantes :

Pour élaborer des données de dotation en personnel :

  1. Dans la barre d'outils de la vue Dotation en personnel du scénario, cliquez sur le bouton Élaborer.
    Le premier affichage de l'assistant Élaboration de la dotation en personnel, Spécifier une date cible, s'ouvre.
    • Remplissez les champs de l’affichage Spécifier une date cible, puis cliquez sur Suivant.
    • Remplissez les champs de l’affichage Spécifier des options cible, puis cliquez sur Suivant.
      Le type d'écran apparaissant ensuite est fonction du type d'activité que vous dotez en personnel.
      • Pour une activité immédiate (activités de travail traitées immédiatement par les agents, telles que les communications vocales), l'affichage Spécifier les objectifs de niveau de service apparaît si vous avez coché la case Utiliser les objectifs de niveau de service. Si vous n'avez pas sélectionné Utiliser les objectifs de niveau de service, l'affichage Exigences de dotation en personnel apparaît.
      • Pour une activité différée (activités en attente, telles que les courriels, qui utilisent des calculs spéciaux de prévision), l'écran Objectifs de niveau de service multimédia apparaît.
      • Pour une activité à personnel fixe (activité non-CTI n'utilisant pas les objectifs de service de Workforce Management), l'affichage Exigences de dotation en personnel apparaît.
  2. Remplissez les champs de chaque affichage qui apparaît, puis cliquez sur Terminer.
    L'assistant se ferme. Si vous avez sélectionné Comparer ces résultats avec les résultats précédents dans le second affichage de l'assistant, la fenêtre Résultats d'élaboration de scénario apparaît. Dans le cas contraire, la vue Dotation en personnel du scénario s'ouvre.

Affichages de l’assistant Élaboration de la dotation en personnel

Les affichages de l’assistant Élaboration de la dotation en personnel sont décrits dans les rubriques suivantes.

This page was last edited on August 25, 2017, at 18:54.

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