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Rapport sur les heures identifiées de l'horaire

Pour créer un rapport sur l'heure identifiée de l'horaire :

  1. Dans l'onglet Rapports, sélectionnez Rapports sur les horaires dans le menu Vues.
  2. Sélectionnez Rapport sur l'heure identifiée de l'horaire dans la liste du volet Objets.
    Le premier écran de l'assistant Rapports, En-tête, s'affiche.
  3. Facultatif : Pour créer un en-tête sur le rapport, sélectionnez Afficher l'en-tête et entrez le texte dans la zone de texte.
    Facultatif : Pour exporter le rapport au format séparé par des virgules, cochez la case Créer un rapport compatible avec le format CSV (puis, lorsque le rapport est créé, sélectionnez Actions > Enregistrer sous et sélectionnez Séparé par des virgules comme format du rapport). N'utilisez pas Workforce Management (WFM) pour imprimer les rapports que vous créez au "format CSV," car le résultat pourrait être tronqué. Pour imprimer correctement le fichier, ouvrez-le à l'aide d'un programme qui prend en charge le format CSV, puis imprimez-le.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Sur l'écran Scénarios, sélectionnez un scénario d'horaire ou l'horaire principal. Cliquez ensuite sur Suivant.
    L’écran n’apparaîtra pas si le rapport est créé depuis le planificateur de rapports puisque les données du rapport sont extraites de l’horaire principal.
  6. Dans l'écran Plages de dates :
    1. Dans l'écran Plages de dates, sélectionnez une date de début et de fin pour le rapport. Si vous avez sélectionné un scénario dans l'écran précédent, vous ne pouvez pas sélectionner de dates en dehors de la plage de dates de ce scénario.
    2. Dans la section Plage horaire, sélectionnez Heures de début et de fin et cochez Jour suivant comme heure de fin, le cas échéant.
    3. Dans la section Options, cochez l'option Afficher le filtre à la première page de rapport uniquement, le cas échéant. Cliquez ensuite sur Suivant.
  7. Dans la section Options du premier écran Données, sélectionnez l'entreprise ou les unités métier, les sites, les équipes ou les agents à inclure dans le rapport.
    Vous pouvez développer les unités métiers pour afficher les sites et développer ces derniers pour afficher les équipes et les agents. Vous pouvez sélectionner n'importe quelle combinaison d'équipes et/ou d'agents depuis différents sites.
  8. Cliquez sur Suivant.
  9. Dans le second écran Données, sélectionnez les types d'heures identifiées que vous souhaitez afficher. Les types sont répertoriés sous les sites pour lesquels ils sont configurés.
  10. Cliquez sur Terminer.

Le rapport s'affiche dans le Visualisateur de rapports.

Explication du rapport sur l'heure identifiée de l'horaire

Site [en-tête] Nom du site et son fuseau horaire.
Équipe [en-tête] Les agents sont affichés par équipe.
Période (dates et heures) [en-tête] Dates couvertes par le rapport et période couverte chaque jour.
Agent Agent dont les renseignements sont affichés.
Date Date à laquelle les heures identifiées se produisent.
Heures identifiées Nom du type d'heures identifiées.
Heure de début Heure de début des heures identifiées.
Heure de fin Heure de fin des heures identifiées.
Durée Durée de chaque période d'heures identifiées.
Heures payées Nombre d'heures payées couvertes par la période d'heures identifiées.
Durée totale et heures payées totales pour l'équipe Nombre total d'heures identifiées et total des heures identifiées payées pour l'équipe pendant la période sélectionnée du rapport.
This page was last edited on August 25, 2017, at 18:55.
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