Appels sortants en mode Progressif
Les campagnes d'appels sortants en modes Progressif et Prédictif vous permettent d'effectuer des campagnes d'appels à partir d'une liste d'appel prédéfinie. Les appels sortants en modes Progressif et Prédictif sont acheminés vers votre Bureau et composés automatiquement. La fenêtre d'interaction s'affiche dès que vous êtes connecté.
Lorsque votre administrateur charge une Campagne d'appels sortants en mode Progressif ou Prédictif, vous en êtes informé au moyen d'une notification contextuelle. Lorsqu'il lance une campagne de ce type, une seconde notification contextuelle vous en informe.
La notification Campagne d'appels sortants vous permet de confirmer que vous êtes prêt à vous joindre à la campagne en cliquant sur OK.
Si votre état est défini sur Prêt, un nouvel aperçu de l'interaction est affiché. Cliquez sur Accepter pour afficher la vue d'interaction sortante. Votre appel sortant est connecté automatiquement. Cliquez sur Refuser pour replacer la fiche au début de la liste d'appel. En l'absence de réaction de votre part, l'interaction est renvoyée en début de liste.
Remarque : Les appels en mode Progressif ou en mode Prédictif peuvent présenter un fonctionnement légèrement différent si le mode ASM (Active Switching Matrix) est configuré pour votre compte. Dans ce scénario, un enregistrement vide est envoyé vers votre Bureau et les informations relatives à l'utilisateur y sont renseignées, sauf si une connexion est établie avec l'utilisateur. Les appels non ASM sont connectés une fois l'enregistrement d'appel affiché sur votre Bureau.
Vue Interaction sortante
En modes Progressif et Prédictif, vous pouvez visualiser des informations sur un appel de campagne dès que la connexion est établie avec le contact. La vue Interaction sortante affiche également l'état de l'appel et les actions sur l'appel pour l'interaction sortante.
La vue Interaction sortante s'accompagne des fonctionnalités suivantes :
- Informations de contexte : informations sommaires sur la campagne. Le contenu de cette zone est spécifié par votre administrateur. Elle peut contenir le nom et la description de la campagne, le numéro de téléphone du contact, etc.
- Informations sur la fiche : informations spécifiques sur l'enregistrement. Le contenu de cette zone est spécifié par votre administrateur. Elle peut contenir une plage horaire au cours de laquelle le contact a indiqué sa disponibilité, le nom du contact ou encore des informations relatives à la nature de l'appel.
- Contact : l'Annuaire des contacts vous permet de gérer les informations sur les contacts.
- Réponses : la vue Réponses vous permet d'accéder à une base de données de réponses standard préécrites pour vos interactions. Vous pouvez lire ces réponses au contact au cours d'une interaction téléphonique.
Etat de l’appel
La zone d'état de l'appel de la vue d'interaction sortante contient le numéro de téléphone ou le nom du contact, ou bien le poste ou le nom de la cible interne, ainsi que l'état de l'appel. Les états d'appel suivants sont possibles :
- Connecté : une conversation est en cours entre vous-même et le contact ou la cible interne.
- Terminé : vous-même ou le contact avez mis fin à l'appel.
- En attente : si l'appel présente cet état, le contact ne peut pas vous entendre et vous ne pouvez pas l'entendre non plus.
Actions sur l’appel
Les Actions sur l'appel sont des commandes standard relatives aux interactions sortantes.
Dispositions
La vue Dispositions vous permet d'affecter un résultat d'appel à l'interaction sortante en utilisant la liste déroulante Résultat de l'appel. Sélectionnez un résultat ou cochez la case Ne pas appeler. Le contenu du menu Résultat de l'appel est spécifié par votre administrateur.
Vous pouvez également utiliser la vue Dispositions pour affecter un code de disposition à une interaction en cours ou terminée et ce, afin de qualifier le résultat de cette dernière.
Remarque
Utilisez la Note pour associer une note à l'historique d'appels.
Ressources connexes
Le Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :
- Handle Outbound-Campaign Voice Interactions (Gestion des interactions vocales des campagnes d’appels sortants)
- Handle a Voice Call (Gestion d’un appel vocal)
- Workspace Windows and Views (Fenêtres et vues de Workspace)
- Basic Use-Case Summary (Résumé des cas d’utilisation de base)
Rubriques connexes
- Actions d’appel pour appels sortants
- Interaction vocale
- Consultation vocale
- Enregistrement vocal
- Appels sortants en mode Prévisualisation
- Appels de prévisualisation Insertion sortante