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Appels de prévisualisation Insertion sortante
Les appels de campagne de prévisualisation Insertion sortante vous permettent de passer des appels de campagne en prévisualisant, au préalable, une interaction à partir d'une liste d'appel prédéfinie, puis en connectant manuellement l'appel lorsque la fenêtre d'interaction est affichée.
Lorsque votre administrateur charge une Campagne de prévisualisation Insertion sortante, vous en êtes informé au moyen d'une notification contextuelle. Lorsqu'il lance une campagne de ce type, une seconde notification contextuelle vous en informe.
La notification Campagne d'appels sortants vous permet de confirmer que vous êtes prêt à vous joindre à la campagne en cliquant sur OK.
Si votre état est défini sur Prêt, un nouvel aperçu de l'interaction est affiché. Cliquez sur Accepter pour afficher l'aperçu des interactions sortantes. Utilisez l'aperçu des interactions pour effectuer un appel sortant. Cliquez sur Refuser pour replacer la fiche au début de la liste d'appel. En l'absence de réaction de votre part, l'interaction est renvoyée en début de liste.
Aperçu des interactions sortantes
L'aperçu des interactions sortantes est une version particulière de la vue d'interaction vocale. Pour plus d'informations sur les commandes d'interaction vocale, cliquez ici.
Le mode Prévisualisation Insertion vous permet de consulter les informations relatives à un appel de campagne avant d'établir la connexion avec le contact. L'aperçu des interactions sortantes s'accompagne des fonctionnalités suivantes :
- Informations de contexte : informations sommaires sur la campagne. Le contenu de cette zone est spécifié par votre administrateur. Elle peut contenir le nom et la description de la campagne, le numéro de téléphone du contact, etc.
- Actions de prévisualisation des appels (barre d'outils) : il s'agit des actions qu'il est possible de réaliser, comme par exemple : modifier ou sélectionner le numéro de téléphone, lancer l'appel ou encore le refuser.
- Informations sur la fiche : informations spécifiques sur l'enregistrement. Le contenu de cette zone est spécifié par votre administrateur. Elle peut contenir une plage horaire au cours de laquelle le contact a indiqué sa disponibilité, le nom du contact ou encore des informations relatives à la nature de l'appel.
- Contact : l'Annuaire des contacts vous permet de gérer les informations sur les contacts.
- Réponses : la vue Réponses vous permet d'accéder à une base de données de réponses standard préécrites pour vos interactions. Vous pouvez lire ces réponses au contact au cours d'une interaction téléphonique.
Actions de prévisualisation des appels
Les actions de prévisualisation des appels sont des commandes standard relatives aux interactions sortantes en mode de prévisualisation. Workspace vous permet d'effectuer les actions de prévisualisation des appels suivantes :
- Sélectionner ou modifier le numéro de téléphone : cliquez dans le champ contenant le numéro de téléphone pour le modifier ; cliquez sur la flèche vers le bas pour ouvrir la liste des numéros possibles stockés dans la base de données des contacts.
- Appeler le contact : cliquez sur Appeler (
) pour établir une connexion avec le contact et afficher la vue d'interaction sortante. - Refuser : cliquez sur Refuser (
) pour afficher le menu Refuser. Sélectionnez Ne pas prendre l'appel maintenant pour renvoyer la fiche à rappeler ultérieurement vers la liste des campagnes. Sélectionnez Ne pas appeler ce contact pour supprimer le contact de la liste des campagnes.
L’aperçu d’appel peut être défini différemment dans votre centre de contact :
- Votre administrateur peut avoir configuré votre environnement de sorte qu’il compose immédiatement et automatiquement un appel de campagne sortant dès que vous acceptez l'enregistrement.
- Votre administrateur peut avoir configuré votre environnement de sorte qu’il compose automatiquement un appel de campagne sortant après l'affichage de l'aperçu de l’appel pendant une durée spécifique—comme 10 secondes. Dans ce cas, l'aperçu d’appel affiche un compteur qui indique le nombre de secondes restantes avant la numérotation automatique de l’appel. Vous pouvez choisir de connecter manuellement l’appel avant la fin du décompte.
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Vue Interaction sortante
Si vous cliquez sur Appeler dans l'aperçu des interactions sortantes, la vue est actualisée de manière à afficher l'état de l'appel et les actions sur l'appel pour l'interaction sortante.
Etat de l’appel
La zone d'état de l'appel de la vue d'interaction sortante contient le numéro de téléphone ou le nom du contact, ou bien le poste ou le nom de la cible interne, ainsi que l'état de l'appel. Les états d'appel suivants sont possibles :
- Connecté : une conversation est en cours entre vous-même et le contact ou la cible interne.
- Terminé : vous-même ou le contact avez mis fin à l'appel.
- En attente : si l'appel présente cet état, le contact ne peut pas vous entendre et vous ne pouvez pas l'entendre non plus.
Actions sur l’appel
Les Actions sur l'appel sont des commandes standard relatives aux interactions sortantes.
Dispositions
Utilisez la vue Dispositions pour affecter un code de disposition à une interaction en cours ou terminée et ce, afin de qualifier le résultat de cette dernière.
Remarque
Utilisez la Note pour associer une note à l'historique d'appels.
Ressources connexes
Le Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :
- Handle Outbound-Campaign Voice Interactions (Gestion des interactions vocales des campagnes d’appels sortants)
- Handle a Voice Call (Gestion d’un appel vocal)
- Workspace Windows and Views (Fenêtres et vues de Workspace)
- Basic Use-Case Summary (Résumé des cas d’utilisation de base)
Rubriques connexes
- Actions d’appel pour appels sortants
- Interaction vocale
- Consultation vocale
- Enregistrement vocal
- Appels sortants en mode Prévisualisation
- Appels sortants en mode Progressif