Contents
- 1 Tableaux de bord et tableaux d'affichage
- 1.1 Ajouter un tableau de bord ou un tableau d'affichage
- 1.2 Afficher les données du tableau d'affichage en mode plein écran
- 1.3 Gérer les tableaux de bord et les tableaux d'affichage partagés
- 1.4 Masquer ou partager votre tableau de bord ou tableau d'affichage personnalisé pour d'autres utilisateurs
- 1.5 Permettre aux utilisateurs de personnaliser les tableaux de bord
- 1.6 Que faire ensuite?
Tableaux de bord et tableaux d'affichage
Utilisez les tableaux de bord et tableaux d'affichage Pulse pour afficher des rapports en temps réel dans les widgets de façon à pouvoir gérer votre centre d'appels selon vos besoins.
Les tableaux de bord sont à usage personnel, fournissent des rapports détaillés et contiennent plus de détails qu'un tableau d'affichage.
Les tableaux d'affichage permettent de diffuser l'information sur grand écran pour une équipe. Vous pouvez uniquement utiliser les widgets IPC sur vos tableaux d'affichage.
Ajouter un tableau de bord ou un tableau d'affichage
Pour ouvrir ou créer un nouveau tableau de bord ou tableau d'affichage, cliquez sur Ajouter un tableau de bord.
Vous pouvez alors choisir entre un tableau de bord ou un tableau d'affichage.
L'assistant vous guide au fil des autres étapes.
Une fois qu'un tableau de bord ou un tableau d'affichage a été créé, vous pouvez modifier le titre et définir d'autres options, telles que les notifications d'alerte ou le thème de couleur du tableau d'affichage. Sélectionnez Personnaliser dans le menu du tableau de bord pour modifier les paramètres.
Afficher les données du tableau d'affichage en mode plein écran
Sélectionnez Lancer dans le menu Plus du tableau d'affichage pour afficher les données en mode plein écran.
Vous pouvez choisir plusieurs tableaux d'affichage pour effectuer un cycle. Vous pouvez utiliser le widget Texte épinglé en bas comme bandeau d'actualités. La source du texte de pied de page (widget Texte épinglé) ne change pas pendant que les tableaux d'affichage défilent.
Gérer les tableaux de bord et les tableaux d'affichage partagés
Pour gérer les tableaux de bord et les tableaux d'affichage partagés, sélectionnez Gérer.
Cet écran vous permet d'effectuer des actions sur les tableaux de bord et les tableaux d'affichage, y compris les attribuer à des groupes d'utilisateurs.
Pulse répertorie vos éléments enregistrés et partagés dans un tableau et affiche les détails de l'élément sur la droite.
Masquer ou partager votre tableau de bord ou tableau d'affichage personnalisé pour d'autres utilisateurs
Vous pouvez partager votre tableau de bord ou tableau d'affichage personnalisé avec d'autres (par exemple, avec un groupe utilisateur comme les chefs de l'équipe des ventes). Lorsque vous choisissez Publier ou Sauvegarder sous dans le menu Plus, vous devez sélectionner Sauvegarder vers Configuration Server Genesys et choisir le répertoire dans lequel sauvegarder et partager le tableau de bord avec d'autres utilisateurs. Assurez-vous de lui donner un nom conforme aux besoins de l'utilisateur.
Utilisez la Gestion du tableau de bord pour masquer votre tableau de bord aux autres. Sélectionnez un tableau de bord, cliquez sur Lien vers Configuration Manager sur la droite, sous Groupes d'accès, et définissez les paramètres d'autorisation pour les personnes qui vont afficher vos tableaux de bord.
Pour éviter que d'autres utilisent vos tableaux de bord, vous devez disposer des autorisations GAX suivantes : Accès à Configmanager; Lecture des scripts; Création/Plein contrôle des scripts.
Pour sauvegarder des tableaux de bord ou des tableaux d'affichage dans Configuration Server Genesys, vous devez disposer de l'accès plein contrôle au répertoire cible.
Permettre aux utilisateurs de personnaliser les tableaux de bord
Les utilisateurs Genesys Pulse peuvent souhaiter modifier leurs tableaux de bord ou leurs tableaux d'affichage. Vous pouvez activer cette fonction en leur accordant les autorisations nécessaires.
Dans GAX, sur la page du Gestionnaire de configuration, sous Comptes, accédez à Rôles et cherchez le rôle attribué à l'utilisateur.
Modifiez les privilèges accordés par le rôle dans l'onglet Privilèges attribués, dans la section Pulse, pour autoriser les actions suivantes :
- Gérer les onglets Pulse— L'utilisateur peut lancer et fermer des tableaux de bord et développer des widgets dans l'onglet.
- Modifier l'affichage des widgets Pulse— L'utilisateur peut modifier les options d'affichage des widgets.
- Gérer les widgets Pulse—L'utilisateur peut créer, supprimer ou modifier toutes les options du widget.
Que faire ensuite?
Vous pouvez en savoir plus à propos des fonctions suivantes :