Noms de connexion de l’agent

Les connexions d'agents sont des codes uniques définis dans un Autocommutateur et attribués à des agents. Ils permettent d'identifier quel agent travaille à quelle place pendant une session de travail donnée.

La configuration des noms de connexion d'agent dans la base de données de configuration doit correspondre exactement à celle des noms de connexion d'agent du système de commutation. Avant d'ajouter ou de supprimer un nom de connexion d'agent, vérifiez que la même modification a été apportée dans la base de données du système d'autocommutation.

Lorsque vous spécifiez des noms de connexion d'agents en tant qu'objets dans un autocommutateur, ils ne sont associés à aucun agent particulier. Pour plus de renseignements sur la méthode d'attribution des noms de connexion d'agent aux agents, reportez-vous à la section Création d'agents.

Affichage des connexions de l’agent

La liste des Noms de connexions de l’agent de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie en particulier, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.

Important

• La liste Autocommutateurs apparaît lorsque vous sélectionnez DN dans Configuration Manager. Pour accéder à la liste Noms de connexion d'agent, vous devez d'abord sélectionner un objet Autocommutateur, puis un dossier Noms de connexion d'agent.
• Les noms de connexion d'agent désactivés sont grisés dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez reçu des autorisations et des privilèges d’accès.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

• Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
• Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre Répertoire des locataires. Dans ce volet, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Travailler avec les connexions de l’Agent

Pour créer un nouvel objet Nom de connexion d'agent, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou sur la case à cocher à côté de l'objet, puis cliquez sur Modifier.

Pour supprimer un ou plusieurs objet(s), cochez la case en regard du ou des objet(s) dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuels en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer.

Important

Lorsque vous supprimez un nom de connexion d'agent, il est supprimé de la base de données de configuration et de tout agent auquel il était attribué. Cela peut avoir une incidence sur la configuration d'un agent donné du centre d'appels. Avant de supprimer un nom de connexion d'agent, pensez à afficher l'onglet Dépendances pour identifier l'agent auquel il est attribué. Si vous voulez supprimer uniquement le nom de connexion de l'agent auquel il est attribué et le laisser disponible dans la base de données de configuration pour être attribué à un autre agent, ouvrez le Compte utilisateur de l'agent, supprimez le nom de connexion d'agent et cliquez sur Enregistrer.

Autrement, cochez la case en regard d'un ou de plusieurs objet(s) et cliquez sur le bouton Plus pour exécuter les tâches suivantes :

• Cloner— Copier une connexion de l’Agent.
• Déplacer vers—Déplacer un groupe d'agents vers une autre structure hiérarchique.
• Activer ou désactiver les connexions de l’Agent
• Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez Hiérarchie des objets pour plus de renseignements.

Cliquez sur le nom d'une connexion d'agent pour afficher d'autres détails sur l'objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.

Création d'objets Nom de connexion d'agent

Pour créer une connexion d’agent, procédez comme suit :

[+] Afficher les étapes

1. Cliquez sur l'objet Autocommutateur dans lequel vous souhaitez créer un nom de connexion d'agent.
2. Cliquez sur le dossier Noms de connexion d'agent dans lequel créer une connexion d'agent.
3. Cliquez sur Nouveau.
4. Entrez les renseignements suivants. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur le bouton Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
   • Code— Code de connexion de l’Agent. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans l'autocommutateur. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier.
   • Autocommutateur— L’Autocommutateur auquel appartient ce nom de connexion d'agent. Cette valeur est automatiquement configurée en fonction de l'autocommutateur affiché dans la liste Noms de connexion d'agent.
   • Remplacement— Valeur de remplacement à utiliser au lieu de la valeur du code pour l'accès à ce nom de connexion d'agent dans certains types de routage. Vous devez spécifier une valeur de remplacement qui doit être unique dans l'autocommutateur.
   Important
   Pour indiquer une valeur dans le champ Remplacement, vous devez vérifier que la case Utiliser remplacement est cochée.
   • Type spécifique à l'autocommutateur— Un nombre entier correspondant à une combinaison de paramètres spécifiques à l'autocommutateur pour ce nom de connexion d'agent. Identifie le type d'équipement (par exemple Poste, Position DAA ou Ligne) pour chaque autocommutateur (PBX) pris en charge par T-Server. Unique pour chaque configuration d'autocommutateur/DN/T-Server. Essentiellement, assure une référence pour les types de DN entre T-Server et le PBX. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété, et elle doit être égale ou supérieure à 1. Pour plus de renseignements, consultez le Framework T-Server Deployment Guide pour votre T-Server spécifique.
   • Mot de passe—Protection utilisée en plus du nom de connexion d'agent pour identifier un utilisateur pour l'activité du centre d'appels. Vous pouvez associer un utilisateur à plusieurs noms de connexion d'agent protégés par mot de passe.
   • Confirmer mot de passe— Confirmation du mot de passe entré dans le champ Nouveau mot de passe.
   • Locataire— Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée au locataire spécifié dans le champ Répertoire des locataires de la liste d'objet.
   • État activé— Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Fichier CSV pour l’importation et l’exportation

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité d’importation/exportation en masse pour importer des connexions d’agents à partir d’un fichier CSV ou exporter des connexions d’agents vers un fichier CSV. Le fichier d’importation utilisé pour l’importation et le fichier d’exportation créé en exportant les données sont totalement compatibles. Un seul fichier peut être utilisé pour importer et exporter. Si vous préférez, vous pouvez aussi créer le fichier d’importation vous-même, en utilisant les informations sur cette page.

Champs du fichier CSV

Le fichier source est un fichier texte au format CSV, doté d’une extension .csv.

Dans le fichier source, chaque ligne représente une seule connexion d’agent. La même connexion d’agent ne peut apparaître dans le fichier source qu’une seule fois. L’identifiant unique de la connexion d’agent dans le champ d’application du fichier source est le champs Code.

Les colonnes du fichier correspondent aux propriétés d’une connexion d’agent. La première ligne du fichier contient les noms des colonnes, qui permettent d'identifier les champs. L'ordre des colonnes n'a pas d'importance. Une virgule est insérée après chaque colonne ou valeur, ou immédiatement après la virgule précédente si la colonne ne contient pas de valeur. Toute colonne non obligatoire peut être omise dans le fichier source, selon la préférence de l’utilisateur et du but du fichier.

Le fichier source contient les propriétés suivantes pour chaque connexion d’agent :

[+] Afficher les propriétés

Nom :	Type	Obligatoire	Description
Action	AJOUT, MISE À JOUR	Oui	Spécifie l’action à prendre avec ces données de connexion d’agent, soit la création d’une nouvelle connexion d’agent, soit la modification d’une connexion d’agent existante (UPDATE). Cette colonne est automatiquement ajoutée par GAX lorsqu’un fichier est exporté, avec une valeur de MISE A JOUR pour tous les enregistrements effectués dans la colonne. Si vous créez le fichier source à partir de zéro, vous devez ajouter manuellement cette colonne. Dans les deux cas, ce champ est obligatoire et vous devez fournir une valeur pour chaque enregistrement.
Code	Chaîne	Oui	Nom ou numéro de connexion d’agent.
Autocommutateur	Chaîne	Oui	Nom du commutateur par lequel cette connexion d’agent est créée.
Type spécifique à l'autocommutateur	Nombre entier	Oui	Un nombre entier correspondant à une combinaison de paramètres spécifiques à l'autocommutateur pour cette connexion d'agent. Identifie le type d'équipement (par exemple Poste, Position DAA ou Ligne) pour chaque autocommutateur (PBX) pris en charge par T-Server. Unique pour chaque configuration d'autocommutateur/DN/T-Server. Essentiellement, assure une référence pour les types de DN entre T-Server et le PBX. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété, et elle doit être égale ou supérieure à 1.
Activé	Chaîne	Non	Si cette connexion d’agent est activée (O) ou non (N).

Exemple

Les données suivantes doivent être transférées à GAX pour créer deux nouvelles connexions d’agent et mettre à jour une connexion existante :

[+] Afficher les données

Action	Code	Autocommutateur	Type spécifique à l'autocommutateur	Activé
AJOUTER	214	Autocommutateur1	3	O
AJOUTER	215	Autocommutateur2	5	O
UPDATE	212	Autocommutateur1	7	O

Le contenu du fichier CSV pour cette données ressemble à ceci :

Action,Code,Switch,Switch-Specific Type,Enabled
ADD,214,Switch1,3,Y
ADD,215,Switch2,5,Y
ADD,212,Switch1,7,Y

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide