Cession de l’ensemble des compétences à des Agents

Genesys Administrator Extension vous permet d’attribuer des compétences et qualifications associées à plusieurs Agents en un seul clic. Vous pouvez même créer une nouvelle compétence et l'attribuer dans la vue actuelle.

1. Dans la vue Agents, sélectionnez un ou plusieurs agents pour lesquels vous souhaitez ajouter, modifier ou supprimer les mêmes compétences. L'option Modifier les compétences s'active dans la barre d'outils de la vue Agents.
2. Sélectionnez Modifier les compétences. La boîte de dialogue Edit_<n>_Agents s'ouvre, présentant le nombre d'agents sélectionnés.
   Important

   Lorsque la boîte de dialogue Modifier les agents est ouverte, vous ne pouvez effectuer aucune autre opération dans GAX dans la fenêtre actuelle du navigateur. Vous pouvez cependant ouvrir un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre dans le navigateur pour accéder aux autres opérations de GAX. Consultez l'étape 4 pour obtenir des renseignements au sujet des conséquences en cas de déconnexion de GAX ou de fermeture du navigateur pendant que cette boîte de dialogue est ouverte.
3. Pour modifier les compétences attribuées aux agents sélectionnés, exécutez l'une des actions suivantes :
   Important

   Toutes les évaluations doivent être une valeur numérique. N'attribuez pas l'évaluation Mixte à un agent; ce terme est utilisé par GAX pour indiquer que les agents sélectionnés disposent d'évaluations différentes pour la compétence.
   • Pour attribuer une compétence :
     Conseil

     Pour créer une nouvelle compétence, entrez son nom dans le champ Filtre rapide, appuyez sur Entrée, puis donnez-lui une note numérique.
     • Si une compétence n’est associée à aucun agent (la zone de sélection est vide), cliquez deux fois dans la zone de sélection pour faire apparaître un crochet et entrez la note que vous souhaitez attribuer aux agents.
     • Si une compétence est déjà associée à certains des agents sélectionnés (la case de sélection contient un tiret [-]), cliquez une fois dans la case de sélection pour faire apparaître un crochet et, si nécessaire, entrez ou modifiez la valeur de l'évaluation.
   • Pour supprimer une compétence active de l’un des agents sélectionnés, cliquez une ou deux fois dans la case de sélection afin de la vider.
   • Pour modifier l'évaluation d'une compétence, cliquez sur le champ Évaluation de la compétence et entrez la nouvelle valeur. Vous remarquerez que la nouvelle valeur s'applique uniquement aux agents sélectionnés, comme indiqué par l'état de la case de sélection (coche–tous; tiret–certains; vide–aucun).
4. Lorsque les modifications sont terminées, cliquez sur Appliquer pour les enregistrer. Une fenêtre de progression qui indique la progression en temps réel et les résultats de l'opération apparaît.
   
   

   Les mises à jour sont effectuées par lots de 10 agents. Ne vous déconnectez pas de GAX et ne fermez pas votre navigateur tant que les mises à jour sont en cours. Si vous vous déconnectez ou fermez votre navigateur avant la fin de l'opération, le traitement s'arrête, et seuls les lots traités avant l'arrêt sont terminés.

   [+] Afficher l’exemple
   
   

   Si, par exemple, vous avez sélectionné 25 agents, les modifications sont effectuées en trois lots— :deux de 10 agents, et un de 5 agents. Si vous vous déconnectez ou fermez votre navigateur avant que le deuxième lot de 10 agents ait été traité ou mis en file d'attente de traitement sur le serveur GAX, seules les modifications apportées aux 10 premiers agents (le premier lot) seront enregistrées. Les modifications du deuxième et troisième lots ne seront pas traitées et seront annulées.

5. Une fois l'opération terminée, la fenêtre de progression indique les résultats finaux de l'opération. Pour afficher une liste détaillée des résultats, cliquez sur Afficher le récapitulatif des renseignements. Le récapitulatif des renseignements indique les agents ayant été mis à jour avec succès et ceux qui n'ont pas été mis à jour. Cliquez sur Masquer le récapitulatif des renseignements pour retourner au sommaire des résultats, ou cliquez sur Fermer la fenêtre pour fermer complètement la fenêtre et retourner à la vue Agents.

Modifier la boîte de dialogue d’Agents

La boîte de dialogue modifier <n> Agents, où est le nombre d’Agents sélectionnés, affiche une liste de toutes les compétences disponibles pour l’assignation aux Agents.

Les compétences ayant déjà été attribuées à un ou plusieurs agents sélectionnés sont répertoriées en premier et sont considérées comme actives. Renseignements supplémentaires :

• Si la compétence est attribuée à tous les agents sélectionnés, une coche est inscrite dans la case de sélection de la compétence.
• Si la compétence est attribuée à certains des agents sélectionnés, un tiret (-) est inscrit dans la case de sélection de la compétence.

Si la compétence n'est attribuée à aucun agent sélectionné, elle est grisée et considérée comme inactive, et sa case de sélection est vide. Veuillez noter que l'état inactive est différent de l'état désactivé de l'objet Compétence.

La colonne Évaluations contient les évaluations associées aux compétences correspondantes pour tous les agents sélectionnés. Si tous les agents sélectionnés ont une évaluation différente pour une même compétence, l'évaluation Mixte apparaît; autrement, la valeur de l'évaluation (de tous les agents sélectionnés) apparaît.