Groupes de paramètres

Les groupes de paramètres sont des ensembles de paramètres qui sont associés à une stratégie de routage. Ils sont déployés sous forme de modèles de groupes de paramètres par le fournisseur de services vers le locataire. L’administrateur locataire assigne des valeurs aux paramètres dans le groupe de paramètres. Lorsque l’application URS exécute une stratégie de routage, les valeurs des paramètres dans le groupe de paramètres associés sont incorporées dans le flux des appels.

L'accès à chaque groupe de paramètres est basé sur les paramètres de contrôle d'accès de l'objet Transaction de configuration. Vous trouverez ci-dessous des règles générales :

• Si un utilisateur dispose de l'autorisation Mettre à jour sur le dossier Transactions, où l'objet Transaction de configuration lié sera enregistré, il peut créer un nouveau groupe de paramètres.
• Si l'utilisateur dispose de l'autorisation Lire sur l'objet Transaction de configuration associé, il peut afficher le groupe de paramètres.
• Si l'utilisateur dispose de l'autorisation Mettre à jour sur l'objet Transaction de configuration associé, il peut enregistrer le groupe de paramètres.
• Si l'utilisateur dispose de l'autorisation Supprimer sur l'objet Transaction de configuration associé, il peut supprimer le groupe de paramètres.

Affichage des groupes de paramètres

Cet écran, visible uniquement si vous avez les privilèges du rôle requis, affiche une liste de tous les groupes de paramètres auxquels l’utilisateur connecté a accès. Pour actualiser la liste à tout moment, cliquez sur Actualiser.

Si vous utilisez GAX 8.5.220 ou une version antérieure, tous les groupes de paramètres dans le locataire sont affichés, sous réserve de vos privilèges d’accès à ce locataire. À partir de GAX 8.5.230, la liste s’affiche comme une arborescence hiérarchique de dossiers de locataires, unités de configuration et les dossiers auxquels les modèles de groupe de paramètres correspondants ont été déployés, et pour lequel vous avez accès au Configuration server. Par conséquent, vous ne pourriez pas voir tous les groupes de paramètres pour un locataire, mais seulement les dossiers auxquels vous avez accès.

Pour trier la liste, cliquez sur l’en-tête d’une colonne. Cliquez sur l’en-tête une deuxième fois pour inverser l’ordre de tri.

Pour filtrer la liste :

• Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
• Cliquez sur Filtre locataires pour ouvrir le volet Filtre locataires. Dans ce panneau, cliquez sur les cases à cocher à côté des locataires que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.

Cliquez sur le nom d'un groupe de paramètres pour afficher plus de détails sur le groupe dans un nouveau volet qui apparaît à droite. Les utilisateurs peuvent cliquer sur Contrôle d'accès pour changer les autorisations pour le groupe de paramètres, s'ils disposent de l'autorisation Mise à jour sur l'objet.

Travailler avec des groupes de paramètres

Vous pouvez effectuer les tâches suivantes dans cet écran :

• Définir ou modifier les valeurs des paramètres dans le groupe de paramètres
• Modifier le modèle qui utilise un groupe de paramètres pour un autre modèle à sa base
• Supprimer un groupe de paramètres

Définir ou modifier les valeurs

Les paramètres dans les groupes de paramètres pourraient être affectés de valeurs par défaut. C’est la responsabilité de l’administrateur du locataire, ou de la personne avec les privilèges du rôle approprié, d’assigner des valeurs de ces paramètres qui s’appliquent au locataire.

[+] Afficher les étapes

1. Sur l’écran de la liste des groupes de paramètres, sélectionnez le groupe de paramètres que vous souhaitez modifier.
2. Sur le volet Paramètres qui s’affiche à droite de la Liste des groupes de paramètres, entrer ou modifier les valeurs pour chacun des paramètres, le cas échéant.
3. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les changements ou cliquez sur Annuler pour annuler les changements et conserver le groupe de paramètres tel quel.

Important

Il est possible de modifier les valeurs des groupes de paramètres d'applications autres que GAX (par exemple, Genesys Administrator ou la couche de configuration). Dans ce cas, un message apparaît dans le volet des détails du groupe de paramètres pour vous avertir que le groupe n'est pas synchronisé. Vous êtes invité à choisir une valeur parmi les options suivantes :

• Valeur depuis la base de données— – La valeur enregistrée dans la base de données de Genesys Administrator Extension est utilisée.
• Valeur de l’objet de transaction— La valeur externe est utilisée.

Cliquez sur Enregistrer pour synchroniser le groupe de paramètres.

Changer le modèle

Vous pouvez changer les paramètres qui sont associés avec un groupe de paramètres et les applications désignées que le groupe utilise. Ces actions ne peuvent pas être effectuées directement dans le groupe de paramètres ou dans le modèle de groupe de paramètres qui a été utilisé pour déployer le groupe de paramètres.

[+] Afficher les étapes

1. Créer un nouveau modèle de groupe de paramètres en copiant le modèle de groupe de paramètres actuel du groupe de paramètres que vous souhaitez modifier. Sélectionnez le modèle de groupe de paramètres.
2. Dans le <Parameter Group name> volet à droite, cliquez sur Changer de modèle.
3. Dans le volet Changer de modèle ;à droite, sélectionnez le modèle de groupe de paramètres dans le champ Modèle de groupe de paramètres ciblé.
4. Cliquez sur Suivant.
5. Vérifiez le récapitulatif dans le volet Changer de modèle.
6. Cliquez sur Terminer.
7. Cliquez sur Fermer.

Si les paramètres existants ou les applications désignées se trouvent dans le nouveau modèle de groupe de paramètres que vous souhaitez utiliser, ils seront réutilisés. Le contenu suivant est supprimé du groupe de paramètres changé :

• Paramètres qui ne sont pas dans le nouveau modèle de groupe de paramètres que vous souhaitez appliquer
• Applications désignée qui ne sont pas dans le nouveau modèle de groupe de paramètres que vous souhaitez appliquer

L’objet de transaction qui représente le groupe de paramètres est mis à jour avec la nouvelle définition de paramètres.

Supprimer un groupe de paramètres

Lorsque vous supprimez un groupe de paramètres de la base de données, le modèle de groupe de paramètres et ses paramètres ne sont pas supprimés de la base de données. De même, la stratégie de routage avec laquelle il est associé n'est pas supprimée. La principale conséquence de cette action est que lorsque URS exécute cette stratégie de routage pour ce locataire, les valeurs des paramètres dans le groupe ne seront pas incorporées dans le flux des appels.

[+] Afficher les étapes

1. Dans la liste des groupes de paramètres, sélectionnez le groupe de paramètres que vous souhaitez supprimer.
2. Dans le volet <Parameter Group name> à droite du volet Groupes de paramètres, cliquez sur Supprimer.
3. Dans la boîte de dialogue de confirmation, effectuez l'une des opérations suivantes :
   1. Pour supprimer le groupe de paramètres de la base de données, cliquez sur OK.
   2. Pour conserver le groupe de paramètres et ne pas le supprimer de la base de données, cliquez sur Annuler.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide