Une SPD est un fichier XML qui décrit les éléments à déployer, le mode de déploiement à appliquer ainsi que toute procédure requise avant et après l'installation.
Conseil
Le CD du logiciel Hosted Provider Edition inclut quatre définitions de progiciel de service qui seront utilisées par Genesys Administrator Extension. Elles permettent le déploiement de base de quatre services : eServices, Inbound Voice, Outbound Voice et Workforce Management. Ces fichiers se trouvent dans le dossier suivant :
\service\asd\spdFiles\
Cet écran affiche une liste de tous les fichiers de SPD pour laquelle vous avez les privilèges du rôle requis pour afficher. Pour actualiser la liste à tout moment, cliquez sur Actualiser. Cliquez sur une SPD dans la liste pour afficher le volet Détails à droite de la liste. Les actions disponibles pour chaque SPD s'appliquent depuis le volet Détails.
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
Cliquez sur Filtre locataires pour ouvrir le volet Filtre locataires. Dans ce volet, cochez la case en regard de chaque locataire à sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.
Vous pouvez trier les définitions de solution dans la liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Lorsque vous cliquez une deuxième fois sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé.
Un fichier de SPD définit les progiciels d’installation de composant de Genesys (IPs) qui sont nécessaires pour fournir le service, et comment ils doivent être déployés et configurés.
Les progiciels d'installation déployés dans le cadre de la solution sont en fait les logiciels qui fournissent la solution.
Lorsque vous sélectionnez une SPD, un nouveau volet apparaît à droite et affiche des renseignements supplémentaires :
Nom—Nom de la SPD.
Version— la version de la définition de la solution
Description— une description facultative de la définition de la solution ; cela peut être modifié, au besoin.
Notes—Notes facultatives sur la SPD; elles peuvent être modifiées, si nécessaire.
Déployable—Indique si la SPD peut être déployée.
Important
Lorsque vous créez un fichier de SPD, vous devez lui attribuer un nom et un numéro de version uniques. Genesys Administrator Extension n'autorise pas l'importation d'une SPD ayant le même nom ou le même numéro de version qu'une définition existante. De même, si vous modifiez une SPD déjà téléchargée, vous devez augmenter le numéro de version.
La zone Disponibilité de progiciels d'installation permet de vérifier les progiciels d'installation téléchargés dans le référentiel IP.
Avant de commencer à déployer un progiciel de Solution en utilisant Genesys administrator extension, assurez-vous que vous avez effectué les tâches suivantes :
Installez la version la plus récente de Local Control Agent (LCA) sur les hôtes cibles. Cela installe et configure également Genesys Deployment Agent sur chaque hôte. Reportez-vous au Management Framework Deployment Guide pour les instructions.
Installez Java SDK sur les hôtes cibles pour leur permettre de traiter les instructions de déploiement.
Téléchargez les progiciels d'installation nécessaires dans le référentiel de progiciels d'installation.
Consultez le guide Genesys Administrator Extension Deployment Guide pour obtenir la liste complète des conditions préalables requises pour Genesys Administrator Extension et le déploiement de solution.
Vous pouvez exécuter les actions suivantes :
Créer des définitions de solution
Modifier des fichiers de SPD
Copier des définitions de solution vers des locataires
Lorsque vous créez un fichier de SPD, vous devez lui attribuer un nom et un numéro de version uniques. Genesys Administrator Extension n'autorise pas l'importation d'une SPD ayant le même nom ou le même numéro de version qu'une définition existante. De même, si vous modifiez une SPD déjà téléchargée, vous devez augmenter le numéro de version.
Steps
Dans l'écran Définitions de solution, cliquez sur +.
Dans la zone Télécharger une SPD qui apparaît à droite de la liste Définitions de solution, cliquez sur Parcourir pour parcourir les dossiers et sélectionner la SPD correspondant à ce fichier de SPD.
Cliquez sur Télécharger. Le nom du fichier de SPD, tel que défini dans la SPD, apparaît dans la liste.
Pour vérifier que le fichier de SPD peut être déployé, procédez comme suit :
Dans la liste des fichiers de SPD, cliquez sur le fichier que vous avez importé précédemment.
Vérifiez que le fichier de SPD peut être déployé en sélectionnant Vérifier la disponibilité de progiciels d'installation dans le menu Lié.
Les progiciels d'installation requis trouvés dans le référentiel IP et les progiciels d'installation apparaissent dans la zone Disponibilité de progiciels d'installation qui apparaît. Les progiciels d'installation manquants doivent être téléchargés dans le référentiel du progiciel pour que ce fichier de SPD puisse être déployé. Lorsque tous les progiciels d'installation ont été trouvés, le fichier de SPD est complet et peut être marqué comme Déployable.
Si des progiciels d'installation sont manquants, dans la zone Propriétés du volet Détails, cochez la case Déployable.
Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos modifications ou sur Annuler pour conserver le fichier de SPD inchangé.
Procedure: Copier des définitions de solution vers des locataires
Steps
Cliquez sur le nom d’une définition de la solution pour la sélectionner. Un nouveau volet apparaît sur la droite.
Dans le nouveau volet, cliquez sur Lié et sélectionnez Copier vers des locataires. Un nouveau volet appelé Copier vers des locataires apparaît à droite.
Dans le volet Copier vers des locataires, tapez le nom d'un locataire dans le champ Filtre rapide ou cliquez sur Parcourir pour parcourir la liste des locataires dans votre environnement. Un nouveau volet appelé Locataires apparaît à droite.
Cochez la case en regard de chaque locataire devant recevoir la SPD. Le nom du locataire apparaît dans le volet Copier vers des locataires de la section Locataires ciblés.
Cliquez sur Suivant en bas du volet Copier vers des locataires.
Cliquez sur Terminer pour copier la SPD vers le ou les locataires.
Déployer des définitions de solution
Le déploiement d'une solution installe et configure la solution à un emplacement local ou distant, tel qu'indiqué par la définition de la solution.
Dans la liste des Définitions de solution, sélectionnez le fichier de SPD que vous souhaitez déployer.
Dans la zone Propriétés qui apparaît à droite de la liste Définitions de solution, cliquez sur Lié et sélectionnez Installer ou Déployer le profil.
Suivez les instructions de l'assistant de déploiement.
Important
Le type de profil correspondant au bouton Déployer le profil varie en fonction du profil spécifié dans le fichier de SPD. Par exemple, nom de profil="Mise à niveau" afficherait un bouton Déployer le profil : mettre à niveau.
Procedure: Téléchargement des définitions de solution
Steps
Sélectionnez le progiciel de solution pour lequel vous souhaitez exporter la définition de la solution. Un nouveau volet apparaît sur la droite.
Cliquez sur Télécharger. Genesys Administrator Extension initie la procédure de téléchargement dans votre navigateur.
Supprimer des définitions de solution
Lorsque vous supprimez un fichier de SPD, le fichier n'est pas supprimé de la base de données, pas plus que les progiciels d'installation ne sont supprimés du référentiel de progiciels d'installation.
Procedure: Suppression des définitions de la Solution
Steps
Dans la liste desDéfinitions de solution, sélectionnez le fichier de SPD que vous souhaitez supprimer.
Dans la zone Propriétés qui apparaît à droite de la Liste de définitions de solution, cliquez sur Supprimer.
Dans la boîte de dialogue de confirmation, effectuez l'une des opérations suivantes :
Pour retirer le fichier de SPD de la base de données, cliquez sur OK.
Pour conserver le fichier de SPD et ne pas le retirer de la base de données, cliquez sur Annuler.
Afficher l'historique des définitions de solution
Les progiciels de solution peuvent évoluer avec le temps. Ils peuvent être mis à niveau (vers une version supérieure) pour inclure des changements mineurs et majeurs de la SPD. De nouvelles solutions peuvent être ajoutées, supprimées ou retirées. Genesys Administrator Extension vous permet de générer des rapports pour suivre ces changements.
Procedure: Afficher l'historique des définitions de solution
Steps
Choisissez une solution à partir de la Liste de solutions déployée.
Cliquez sur Lié et sélectionnez Historique. Le volet Historique apparaît sur la droite de la Liste de solutions déployées. Vous pouvez filtrer les rapports selon un ou plusieurs critères : Heure, Utilisateur, Locataire et Changement.
