Pour configurer un agent
Pour qu'un agent de votre centre de contact puisse commencer à interagir avec des clients, vous devez d'abord configurer son compte.
Les notions de base
À partir de la page Agents dans Platform Administration, vous devez :
- Créer un compte d'agent.
- Attribuer une ou plusieurs compétences à l'agent sélectionné.
- Attribuer le nouvel agent à un groupe d'agents.
Créer un compte d'agent
Sélectionnez Ajouter et entrez les renseignements personnels de l'agent. Les champs obligatoires sont marqués d'un astérisque rouge (*).
Quelques rappels pour vous aider à remplir ces champs adéquatement :
- Nom d'utilisateur : il s'agit habituellement de l'adresse de courriel de l'agent ou de « nom_connexion »@« domaine_entreprise ».
- ID d'employé : il s'agit d'un identifiant professionnel unique.
- Selon la politique de l'entreprise en matière de mot de passe et de rules, le mot de passe pourrait être demandé (bien que le champ ne soit pas marqué comme obligatoire).
- Numéro par défaut : c'est le numéro de téléphone de l'agent. Il peut s'agir d'un numéro d'annuaire standard ou d'un numéro international (précédé de + et de l'indicatif du pays).
Attribuer des compétences aux agents
Sélectionnez les compétences que possède un agent puis attribuez-lui un classement, ou niveau de compétence, pour chacune des compétences choisies. Les compétences inactives sont grisées et ne peuvent être sélectionnées.
Un classement est une représentation numérique du niveau de compétence d'un agent pour une compétence donnée. Ces niveaux vont de 1 à 10, 10 représentant le plus haut degré de compétence.
Attribuer les agents aux groupes d'agents
Sélectionnez les groupes d'agents auxquels cet agent doit être ajouté.