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Agents

Les agents sont des utilisateurs qui traitent les interactions avec les clients directement. La fenêtre Agents répertorie tous les agents de votre environnement (ou les locataires, si vous êtes dans un environnement multilocataires). Vous ne pouvez voir que les objets auxquels vous avez accès.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

  • Cliquez sur Afficher le filtre rapide et entrez un terme à rechercher dans le champ Recherche rapide. La liste est mise à jour de manière dynamique pour afficher les éléments qui correspondent au texte dans le champ Filtre rapide.
  • Cliquez sur Afficher le filtre de colonne pour afficher les champs de recherche de chaque en-tête de colonne. Renseignez l'un de ces champs pour rechercher rapidement un terme dans la colonne correspondante.
  • Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir la fenêtre Répertoire des locataires. Dans cette fenêtre, cliquez sur le locataire à sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Lorsque vous cliquez de nouveau sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé.

Création d'un agent

Pour créer un nouvel agent, cliquez sur Ajouter.

[+] Afficher la procédure

Autres actions

Lorsque vous sélectionnez un agent, vous pouvez :

  • Modifier les renseignements relatifs à l'agent—Sélectionnez un agent et cliquez sur Modifier pour modifier les renseignements relatifs à cet agent. Si vous modifiez le champ Numéro par défaut :
    • Si ce champ est vidé, l'agent est dissocié de la Place actuelle et les objets Connexion d'agent correspondants sont vidés.
    • Si une nouvelle valeur est octroyée, l'agent est lié à de nouveaux objets Place, DN et Connexion d'agent correspondant à cette valeur. De nouveaux objets sont créés s'ils n'existent pas déjà. Les objets existants sont vidés et non supprimés.
  • Copier un agent—Sélectionnez un agent et cliquez sur Cloner pour réaliser une copie de l'objet Agent.
  • Modifier l'état—Sélectionnez un agent et cliquez sur Activer ou Désactiver pour modifier l'état d'un agent.
Important
  • Les agents désactivés sont grisés dans la liste.
  • Lorsqu'un utilisateur est désactivé ou supprimé, Platform Administration rend non valides toutes les sessions associées à ce dernier. La prochaine action exécutée par l'utilisateur redirigera ce dernier vers la page de connexion.

Pour supprimer un ou plusieurs agents, cochez la case en regard du ou des agents dans la liste, puis cliquez sur Supprimer.

Important
  • Lors de la suppression d'un agent, Platform Administration ne supprime pas les objets DN, Place ou Connexion d'agent qui lui ont été attribués.
  • Vous devriez reconfigurer un objet Place uniquement lorsqu'il n'y a pas d'agents connectés dans la place. La reconfiguration peut affecter tant l'état de la place dans les rapports Pulse que le routage d'appels aux agents associés.
This page was last edited on August 3, 2018, at 15:23.
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