Places

Une place est un emplacement comprenant un ou plusieurs DN géré(s) par un seul agent.

Vous pouvez configurer des places et leur attribuer des DN pour contrôler leur performance et leur disponibilité, et pour fournir ces renseignements aux applications de traitement des appels.

Options d'affichage

La liste Places présente les places figurant dans votre environnement.

Important

Les places désactivées sont grisées dans la liste.

Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Lorsque vous cliquez de nouveau sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Procédures possibles depuis ce panneau

Pour créer un nouvel objet Place, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou sur la case à cocher en regard de l'objet, puis cliquez sur Modifier.

Pour supprimer un ou plusieurs objet(s), cochez la case en regard du ou des objet(s) dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuels en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer.

Important

• Vous devriez reconfigurer un objet Place uniquement lorsqu'il n'y a pas d'agents connectés dans la place. La reconfiguration peut affecter tant l'état de la place dans les rapports Pulse que le routage d'appels aux agents associés.
• Lorsque vous supprimez une place, elle est aussi supprimée de la base de données de configuration et de tout groupe de places dont elle fait partie. Si vous souhaitez supprimer une place, supprimez-la du groupe de places. Elle sera gardée dans la base de données de configuration et pourra être ajoutée à un autre groupe de places.

Autrement, cliquez sur le bouton Plus pour effectuer les tâches suivantes :

• Cloner—Copier une place.
• Déplacer vers—Déplacer une place vers un autre dossier.
• Activer ou désactiver des places.
• Créer un dossier.

Cliquez sur le nom d'une place pour afficher d'autres détails sur l'objet.

Création d'objets Place

Pour créer un objet Place, procédez comme suit :

1. Dans l'en-tête, cliquez sur Configuration.
2. Sous l'en-tête Commutation, cliquez sur Places.
3. Dans la fenêtre Places, cliquez sur Nouveau.
4. Entrez les renseignements suivants. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur le bouton Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
   • Nom—Nom de cette place. Vous devez spécifier une valeur unique pour cette propriété.
   • Règle de capacité—S.O.
   • Forfait—S.O.
   • Site—S.O.
   • Locataire—S.O.
   • Activé—Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
5. Dans l'onglet DN, cliquez sur Ajouter pour ajouter un DN. Dans la fenêtre contextuelle, vous pouvez créer un nouvel objet en cliquant sur Nouveau.
6. Effectuez l'une des actions suivantes après avoir ajouté un DN à la place :
   • Cliquez sur Enregistrer pour accepter les modifications et revenir à la liste d'objets.
   • Cliquez sur Appliquer pour accepter les modifications sans quitter l'onglet.
   • Cliquez sur Annuler pour annuler les modifications.
7. Cliquez sur Enregistrer.