Groupes d’accès

Les groupes d'accès sont des groupes d'utilisateurs devant disposer du même ensemble d'autorisations concernant les objets de la base de données de configuration.

Dans de nombreux cas, les utilisateurs sont répartis en un petit nombre de catégories ayant des besoins d'accès similaires. Une équipe d'agents effectuant les mêmes tâches a généralement des besoins d'accès identiques. Deux ou trois personnes responsables de la gestion d'un certain site du centre d'appels peuvent également présenter des besoins d'accès identiques. Vous pouvez simplifier considérablement le contrôle d'accès en ajoutant des personnes aux Groupes d'accès pour ensuite définir les autorisations de ces groupes.

Important

• Le compte d'utilisateur par défaut n'est pas associé aux groupes d'accès et n'apparaît donc pas en tant que membre d'un groupe d'accès quelconque.

Options d'affichage

La liste Groupes d'accès présente les groupes d'accès figurant dans votre environnement.

Important

Les groupes d'accès désactivés sont grisés dans la liste.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Cliquez sur le nom d'un groupe d'accès pour afficher d'autres détails sur l'objet.

Procédures possibles depuis ce panneau

Pour créer un nouvel objet Groupe d'accès, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou sur la case à cocher en regard de l'objet, puis cliquez sur Modifier.

Pour supprimer un ou plusieurs objet(s), cochez la case en regard du ou des objet(s) dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuels en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer.

Important

Lorsque vous supprimez un groupe d'accès, seul l'objet Groupe d'accès lui-même est supprimé de la base de données de configuration. Ses objets membres—objets Groupes d'accès et Utilisateurs—ne sont pas supprimés.

Autrement, cochez la case en regard d'un ou de plusieurs objet(s) et cliquez sur le bouton Plus pour exécuter les tâches suivantes :

• Cloner—Copier un groupe d'accès.
• Déplacer vers—Déplacer un groupe d'accès vers un autre dossier.
• Activer ou désactiver les groupes d'accès
• Créer un dossier.

Cliquez sur le nom d'un groupe d'accès pour afficher d'autres détails sur l'objet.

Création d'objets Groupe d'accès

Pour créer un groupe d'accès, procédez comme suit :

1. Dans l'en-tête, cliquez sur Configuration.
2. Sous l'en-tête Comptes, cliquez sur Groupes d'accès.
3. Cliquez sur Nouveau.
4. Entrez les renseignements suivants. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur le bouton Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
   • Nom—Nom du groupe d'accès. Vous devez spécifier une valeur unique pour cette propriété.
   • Locataire—S.O.
   • Activé—Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
5. Cliquez sur Appliquer pour enregistrer le groupe d'accès. L'onglet Membres apparaît.
6. Dans l'onglet Membres, cliquez sur Ajouter pour ajouter un utilisateur. Dans la fenêtre contextuelle, vous pouvez créer un nouvel objet Utilisateur en cliquant sur Nouveau.
7. Exécutez l'une des actions suivantes après l'ajout d'un utilisateur au groupe d'accès :
   • Cliquez sur Enregistrer pour accepter les modifications et revenir à la liste d'objets.
   • Cliquez sur Appliquer pour accepter les modifications sans quitter l'onglet.
   • Cliquez sur Annuler pour annuler les modifications.