Modèle de bibliothèque des fonctions
Une fois que vous savez comment utiliser les formules, vous pouvez utiliser la bibliothèque des fonctions comme référence pour personnaliser davantage vos rapports.
Vous trouverez ci-dessous une bibliothèque des fonctions pour les modèles standard de Pulse.
Contents
- 1 Modèle de bibliothèque des fonctions
- 1.1 ObtenirEtatNonVoixAgent(etat, media) → {chaine}
- 1.2 ObtenirEtatVoixAgent(etat) → {chaine}
- 1.3 ObtenirANI(etat, IDautocommutateur) → {chaine}
- 1.4 ObtenirResultatMetier(etat)
- 1.5 ObtenirSegmentClientele(etat)
- 1.6 ObtenirDNIS(etat, IDautocommutateur) → {chaine}
- 1.7 ObtenirIdEmploye(etat) → {chaine}
- 1.8 ObtenirPoste(etat) → {chaine}
- 1.9 ObtenirIdConnexion(etat) → {chaine}
- 1.10 ObtenirPlace(etat) → {chaine}
- 1.11 ObtenirPosition(etat) → {chaine}
- 1.12 ObtenirCodesMotif(etat) → {chaine}
- 1.13 ObtenirSousTypeService(etat)
- 1.14 ObtenirTypeService(etat)
- 1.15 ObtenirDureeEtat(etat) → {Nombre}
- 1.16 ObtenirAutocommutateurs(etat, sep)
- 1.17 ObtenirValeurDonnee(etat, cle)
ObtenirEtatNonVoixAgent(etat, media) → {chaine}
Obtenez le nom de l'état d'un agent pour un média autre que la voix.
Paramètres :
Nom | Type | Description |
etat | EtatActuelAgent | État actuel de l'agent (généralement la valeur de la statistique appropriée). |
media | chaine | Nom du média. |
Renvoi :
Le nom de l'état, si l'état et le média sont disponibles; une chaîne vide, si l'information au sujet d'un média donné n'est pas disponible dans l'état actuel donné; une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent, ou si le média est nul, non spécifié ou vide.
Type = chaîne
ObtenirEtatVoixAgent(etat) → {chaine}
Obtenez le nom de l'état d'un agent pour le média vocal.
Paramètres :
Nom | Type | Description |
etat | EtatActuelAgent | État actuel de l'agent (généralement la valeur de la statistique appropriée). |
Renvoi :
Le nom de l'état, si l'état est disponible; une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.
Type = chaîne
ObtenirANI(etat, IDautocommutateur) → {chaine}
Obtenez le premier attribut ANI disponible dans l'état d'agent donné.
Paramètres :
Nom | Type | Argument | Description |
etat | EtatActuelAgent | État actuel de l'agent (généralement la valeur de la statistique appropriée). | |
IDautocommutateur | chaine | <optionnel> | Nom de l'autocommutateur optionnel pour limiter la recherche. |
Renvoi :
La valeur ANI, si elle est trouvée; une chaîne vide, si elle n'est pas trouvée; une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.
Type = chaîne
ObtenirResultatMetier(etat)
Obtenez la valeur de données utilisateur « Résultat métier ».
Paramètres :
Nom | Type | Description |
etat | EtatActuelAgent | État actuel de l'agent (généralement la valeur de la statistique appropriée). |
Renvoi :
La valeur Résultat métier, si elle est disponible; une chaîne vide, si les données utilisateur requises ne sont pas disponibles; une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.
ObtenirSegmentClientele(etat)
Obtenez la valeur de données utilisateur « SegmentClientele ».
Paramètres :
Nom | Type | Description |
etat | EtatActuelAgent | État actuel de l'agent (généralement la valeur de la statistique appropriée). |
Renvoi :
La valeur SegmentClientele, si elle est disponible; une chaîne vide, si les données utilisateur requises ne sont pas disponibles; une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.
ObtenirDNIS(etat, IDautocommutateur) → {chaine}
Obtenez le premier attribut DNIS disponible dans l'état d'agent donné.
Paramètres :
Nom | Type | Argument | Description |
etat | EtatActuelAgent | État actuel de l'agent (généralement la valeur de la statistique appropriée). | |
IDautocommutateur | chaine | <optionnel> | Nom de l'autocommutateur optionnel pour limiter la recherche. |
Renvoi :
La valeur DNIS, si elle est trouvée; une chaîne vide, si elle n'est pas trouvée; une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.
Type = chaîne
ObtenirIdEmploye(etat) → {chaine}
Obtenez l'ID d'employé d'un agent désignée dans l'état d'agent donné.
Paramètres :
Nom | Type | Description |
etat | EtatActuelAgent | État actuel de l'agent (généralement la valeur de la statistique appropriée) |
Renvoi :
L'ID d'employé d'un agent, si elle est disponible; une chaîne vide, si elle n'est pas disponible (généralement lorsque l'agent est déconnecté); une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.
Type = chaîne
ObtenirPoste(etat) → {chaine}
Obtenez le poste d'un agent désigné dans l'état d'agent donné.
Paramètres :
Nom | Type | Description |
etat | EtatActuelAgent | État actuel de l'agent (généralement la valeur de la statistique appropriée) |
Renvoi :
Le poste d'un agent, s'il est disponible; une chaîne vide, s'il n'est pas disponible (généralement lorsque l'agent est déconnecté); une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.
Type = chaîne
ObtenirIdConnexion(etat) → {chaine}
Obtenez l'ID de connexion d'un agent désignée dans l'état d'agent donné.
Paramètres :
Nom | Type | Description |
etat | EtatActuelAgent | État actuel de l'agent (généralement la valeur de la statistique appropriée) |
Renvoi :
L'ID de connexion d'un agent, si elle est disponible; une chaîne vide, si elle n'est pas disponible (généralement lorsque l'agent est déconnecté); une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.
Type = chaîne
ObtenirPlace(etat) → {chaine}
Obtenez la place d'un agent désigné dans l'état d'agent donné.
Paramètres :
Nom | Type | Description |
etat | EtatActuelAgent | État actuel de l'agent (généralement la valeur de la statistique appropriée). |
Renvoi :
Le nom de place d'agent, s'il est disponible; une <emchaîne vide, s'il n'est pas disponible (généralement lorsque l'agent est déconnecté); une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.
Type = chaîne
ObtenirPosition(etat) → {chaine}
Obtenez la position DAA d'un agent désigné dans l'état d'agent donné.
Paramètres :
Nom | Type | Description |
etat | EtatActuelAgent | État actuel de l'agent (généralement la valeur de la statistique appropriée) |
Renvoi :
La position DAA d'agent, si elle est disponible; une chaîne vide, si elle n'est pas disponible (généralement lorsque l'agent est déconnecté); une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.
Type = chaîne
ObtenirCodesMotif(etat) → {chaine}
Obtenez des codes de motif correspondant à l'état actuel de l'agent pour tous les types de médias. Les codes de motif peuvent être uniquement obtenus pour les états d'agent suivants : Connecte, TraitementPostAppel, PasPretPourAppelSuivant, EnAttenteDeAppelSuivant.
Paramètres :
Nom | Type | Description |
etat | EtatActuelAgent | État actuel de l'agent (généralement la valeur de la statistique appropriée). |
Renvoi :
Les codes de motif, séparés par « ; », s'ils sont disponibles; une chaîne vide, si le code de motif n'est pas disponible; une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.
Type = chaîne
ObtenirSousTypeService(etat)
Obtenez la valeur des données utilisateur « SousTypeService ».
Paramètres :
Nom | Type | Description |
etat | EtatActuelAgent | État actuel de l'agent (généralement la valeur de la statistique appropriée). |
Renvoi :
La valeur SousTypeService, si elle est disponible; une chaîne vide, si les données utilisateur requises ne sont pas disponibles; une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.
ObtenirTypeService(etat)
Obtenez la valeur des données utilisateur « TypeService ».
Paramètres :
Nom | Type | Description |
etat | EtatActuelAgent | État actuel de l'agent (généralement la valeur de la statistique appropriée). |
Renvoi :
La valeur TypeService, si elle est disponible; une chaîne vide, si les données utilisateur requises ne sont pas disponibles; une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.
ObtenirDureeEtat(etat) → {Nombre}
Obtenez la durée de l'état actuel de l'agent.
Paramètres :
Nom | Description |
etat | État actuel de l'agent, du groupe d'agents, du DN ou de la campagne (généralement la valeur de la statistique appropriée). |
Renvoi :
La durée, en secondes, si l'état est disponible; une valeur nulle, si l'état est nul.
Type = Nombre
ObtenirAutocommutateurs(etat, sep)
Obtenez une liste des autocommutateurs dans lesquels l'agent est connecté.
Paramètres :
Nom | Type | Description |
etat | EtatActuelAgent | État actuel de l'agent (généralement la valeur de la statistique appropriée). |
sep | chaine | Séparateur à utiliser. Le séparateur par défaut est « ; ». |
Renvoi :
La liste des autocommutateurs, si elle est disponible; une chaîne vide, si l'agent est déconnecté complètement; une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.
ObtenirValeurDonnee(etat, cle)
Obtenez la valeur de la première donnée utilisateur trouvée avec une clé donnée.
Paramètres :
Nom | Type | Description |
etat | EtatActuelAgent | État actuel de l'agent (généralement la valeur de la statistique appropriée). |
cle | chaine | Clé des données utilisateur |
Renvoi :
La valeur de données utilisateur, si elle est disponible; une chaîne vide, si les données utilisateur requises ne sont pas disponibles; une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent, ou si la clé est nulle.
This page was last edited on August 3, 2018, at 15:23.
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