Modèle de bibliothèque des fonctions

Une fois que vous savez comment utiliser les formules, vous pouvez utiliser la bibliothèque des fonctions comme référence pour personnaliser davantage vos rapports.

Vous trouverez ci-dessous une bibliothèque des fonctions pour les modèles standard de Pulse.

ObtenirEtatNonVoixAgent(etat, media) → {chaine}

Obtenez le nom de l'état d'un agent pour un média autre que la voix.

Paramètres :

Nom	Type	Description
etat	EtatActuelAgent	État actuel de l'agent (généralement la valeur de la statistique appropriée).
media	chaine	Nom du média.

Renvoi :

Le nom de l'état, si l'état et le média sont disponibles; une chaîne vide, si l'information au sujet d'un média donné n'est pas disponible dans l'état actuel donné; une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent, ou si le média est nul, non spécifié ou vide.

Type = chaîne

ObtenirEtatVoixAgent(etat) → {chaine}

Obtenez le nom de l'état d'un agent pour le média vocal.

Paramètres :

Nom	Type	Description
etat	EtatActuelAgent	État actuel de l'agent (généralement la valeur de la statistique appropriée).

Renvoi :

Le nom de l'état, si l'état est disponible; une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.

Type = chaîne

ObtenirANI(etat, IDautocommutateur) → {chaine}

Obtenez le premier attribut ANI disponible dans l'état d'agent donné.

Paramètres :

Nom	Type	Argument	Description
etat	EtatActuelAgent		État actuel de l'agent (généralement la valeur de la statistique appropriée).
IDautocommutateur	chaine	<optionnel>	Nom de l'autocommutateur optionnel pour limiter la recherche.

Renvoi :

La valeur ANI, si elle est trouvée; une chaîne vide, si elle n'est pas trouvée; une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.

Type = chaîne

ObtenirResultatMetier(etat)

Obtenez la valeur de données utilisateur « Résultat métier ».

Paramètres :

Nom	Type	Description
etat	EtatActuelAgent	État actuel de l'agent (généralement la valeur de la statistique appropriée).

Renvoi :

La valeur Résultat métier, si elle est disponible; une chaîne vide, si les données utilisateur requises ne sont pas disponibles; une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.

ObtenirSegmentClientele(etat)

Obtenez la valeur de données utilisateur « SegmentClientele ».

Paramètres :

Nom	Type	Description
etat	EtatActuelAgent	État actuel de l'agent (généralement la valeur de la statistique appropriée).

Renvoi :

La valeur SegmentClientele, si elle est disponible; une chaîne vide, si les données utilisateur requises ne sont pas disponibles; une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.

ObtenirDNIS(etat, IDautocommutateur) → {chaine}

Obtenez le premier attribut DNIS disponible dans l'état d'agent donné.

Paramètres :

Nom	Type	Argument	Description
etat	EtatActuelAgent		État actuel de l'agent (généralement la valeur de la statistique appropriée).
IDautocommutateur	chaine	<optionnel>	Nom de l'autocommutateur optionnel pour limiter la recherche.

Renvoi :

La valeur DNIS, si elle est trouvée; une chaîne vide, si elle n'est pas trouvée; une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.

Type = chaîne

ObtenirIdEmploye(etat) → {chaine}

Obtenez l'ID d'employé d'un agent désignée dans l'état d'agent donné.

Paramètres :

Nom	Type	Description
etat	EtatActuelAgent	État actuel de l'agent (généralement la valeur de la statistique appropriée)

Renvoi :

L'ID d'employé d'un agent, si elle est disponible; une chaîne vide, si elle n'est pas disponible (généralement lorsque l'agent est déconnecté); une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.

Type = chaîne

ObtenirPoste(etat) → {chaine}

Obtenez le poste d'un agent désigné dans l'état d'agent donné.

Paramètres :

Nom	Type	Description
etat	EtatActuelAgent	État actuel de l'agent (généralement la valeur de la statistique appropriée)

Renvoi :

Le poste d'un agent, s'il est disponible; une chaîne vide, s'il n'est pas disponible (généralement lorsque l'agent est déconnecté); une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.

Type = chaîne

ObtenirIdConnexion(etat) → {chaine}

Obtenez l'ID de connexion d'un agent désignée dans l'état d'agent donné.

Paramètres :

Nom	Type	Description
etat	EtatActuelAgent	État actuel de l'agent (généralement la valeur de la statistique appropriée)

Renvoi :

L'ID de connexion d'un agent, si elle est disponible; une chaîne vide, si elle n'est pas disponible (généralement lorsque l'agent est déconnecté); une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.

Type = chaîne

ObtenirPlace(etat) → {chaine}

Obtenez la place d'un agent désigné dans l'état d'agent donné.

Paramètres :

Nom	Type	Description
etat	EtatActuelAgent	État actuel de l'agent (généralement la valeur de la statistique appropriée).

Renvoi :

Le nom de place d'agent, s'il est disponible; une <emchaîne vide, s'il n'est pas disponible (généralement lorsque l'agent est déconnecté); une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.

Type = chaîne

ObtenirPosition(etat) → {chaine}

Obtenez la position DAA d'un agent désigné dans l'état d'agent donné.

Paramètres :

Nom	Type	Description
etat	EtatActuelAgent	État actuel de l'agent (généralement la valeur de la statistique appropriée)

Renvoi :

La position DAA d'agent, si elle est disponible; une chaîne vide, si elle n'est pas disponible (généralement lorsque l'agent est déconnecté); une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.

Type = chaîne

ObtenirCodesMotif(etat) → {chaine}

Obtenez des codes de motif correspondant à l'état actuel de l'agent pour tous les types de médias. Les codes de motif peuvent être uniquement obtenus pour les états d'agent suivants : Connecte, TraitementPostAppel, PasPretPourAppelSuivant, EnAttenteDeAppelSuivant.

Paramètres :

Nom	Type	Description
etat	EtatActuelAgent	État actuel de l'agent (généralement la valeur de la statistique appropriée).

Renvoi :

Les codes de motif, séparés par « ; », s'ils sont disponibles; une chaîne vide, si le code de motif n'est pas disponible; une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.

Type = chaîne

ObtenirSousTypeService(etat)

Obtenez la valeur des données utilisateur « SousTypeService ».

Paramètres :

Nom	Type	Description
etat	EtatActuelAgent	État actuel de l'agent (généralement la valeur de la statistique appropriée).

Renvoi :

La valeur SousTypeService, si elle est disponible; une chaîne vide, si les données utilisateur requises ne sont pas disponibles; une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.

ObtenirTypeService(etat)

Obtenez la valeur des données utilisateur « TypeService ».

Paramètres :

Nom	Type	Description
etat	EtatActuelAgent	État actuel de l'agent (généralement la valeur de la statistique appropriée).

Renvoi :

La valeur TypeService, si elle est disponible; une chaîne vide, si les données utilisateur requises ne sont pas disponibles; une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.

ObtenirDureeEtat(etat) → {Nombre}

Obtenez la durée de l'état actuel de l'agent.

Paramètres :

Nom	Description
etat	État actuel de l'agent, du groupe d'agents, du DN ou de la campagne (généralement la valeur de la statistique appropriée).

Renvoi :

La durée, en secondes, si l'état est disponible; une valeur nulle, si l'état est nul.

Type = Nombre

ObtenirAutocommutateurs(etat, sep)

Obtenez une liste des autocommutateurs dans lesquels l'agent est connecté.

Paramètres :

Nom	Type	Description
etat	EtatActuelAgent	État actuel de l'agent (généralement la valeur de la statistique appropriée).
sep	chaine	Séparateur à utiliser. Le séparateur par défaut est « ; ».

Renvoi :

La liste des autocommutateurs, si elle est disponible; une chaîne vide, si l'agent est déconnecté complètement; une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.

ObtenirValeurDonnee(etat, cle)

Obtenez la valeur de la première donnée utilisateur trouvée avec une clé donnée.

Paramètres :

Nom	Type	Description
etat	EtatActuelAgent	État actuel de l'agent (généralement la valeur de la statistique appropriée).
cle	chaine	Clé des données utilisateur

Renvoi :

La valeur de données utilisateur, si elle est disponible; une chaîne vide, si les données utilisateur requises ne sont pas disponibles; une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent, ou si la clé est nulle.