Recording
Recording enregistre les appels de la perspective de l'appelant. Tous les segments d'appels impliquant l'appelant sont enregistrés, y compris les transferts et les conférences, jusqu'à ce que l'appelant se déconnecte. Les segments d'appels enregistrés sont liés les uns aux autres et comprennent des renseignements sur la date et l'heure, la durée et les interlocuteurs impliqués pour chaque segment.
Examiner les appels enregistrés
La lecture des enregistrements est contrôlée par une interface utilisateur (IU) Web. L'IU permet à l'utilisateur de demander l'écoute d'un enregistrement d'appel à partir de son navigateur Web.
Lorsqu'un enregistrement d'appel se compose de plusieurs segments d'enregistrement, par exemple lorsqu'un interlocuteur se joint à un appel ou le quitte, l'IU permet de réécouter l'appel en entier ou des segments individuels. Dans de tels cas, l'IU identifie le contenu de chaque segment d'enregistrement.
L'IU permet à l'utilisateur de demander des enregistrements d'appels existants en fonction des critères suivants : plage de dates/de temps, ID de l'appelant, identification automatique des numéros (ANI), numéro appelé et ID de l'agent. L'IU permet à l'utilisateur de réécouter n'importe quel enregistrement apparaissant dans les résultats de la requête.
Rechercher des appels enregistrés
Les utilisateurs peuvent lancer une recherche parmi les enregistrements d'appels en utilisant l'ID de l'appelant, l'identification automatique des numéros (ANI), le numéro composé, le nom de l'agent, la plage de dates/de temps, ou une combinaison de ces filtres de recherche, en totalité ou en partie.
Remplissez le ou les champ(s) de filtre que vous souhaitez appliquer et cliquez sur le bouton Rechercher. Vous pouvez effacer votre recherche en cliquant sur le bouton Effacer.
Après le lancement d'une recherche, vous pouvez double-cliquer sur les parties activées des résultats de la recherche pour les ajouter à votre filtre de recherche.
Écouter les appels enregistrés
Une fois que la recherche est complétée, vous pouvez sélectionner et écouter n'importe lequel des enregistrements trouvés.
Lorsque vous cliquez sur un enregistrement, deux onglets apparaissent en dessous : l'onglet Média et l'onglet Événements.
Vous pouvez écouter l'enregistrement complet dans l'onglet Média.
L'onglet Événements fractionne l'appel en segments.
