Compétences d'agent
Les compétences sont des qualités ou des capacités que possèdent les agents et qui affectent la position de chaque agent dans la hiérarchie du centre de contact. Les compétences courantes incluent les langues étrangères, des catégories spéciales de connaissances produits ou une aptitude à réaliser un type particulier de vente.
Options d'affichage
La liste Compétences présente les compétences figurant dans votre environnement.
Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Lorsque vous cliquez de nouveau sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé.
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.
Procédures possibles depuis ce panneau
Pour créer un nouvel objet Compétence, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou sur la case à cocher en regard de l'objet, puis cliquez sur Modifier.
Autrement, cliquez sur le bouton Plus pour effectuer les tâches suivantes :
- Cloner—Copier une compétence.
- Déplacer vers—Déplacer une compétence vers un autre dossier.
- Activer ou désactiver des compétences.
- Créer un dossier.
Cliquez sur le nom d'une compétence pour afficher d'autres détails sur l'objet.
Création d'objets Compétence
Pour créer un objet Compétence, procédez comme suit :
- Dans l'en-tête, cliquez sur Configuration.
- Sous l'en-tête Comptes, sélectionnez Compétences. La liste Compétences apparaît.
- Cliquez sur Nouveau.
- Entrez les renseignements suivants. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur le bouton Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
- Nom—Nom de cette compétence. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Cette valeur doit être unique dans la base de données de configuration.
- Locataire—S.O.
- Activé—Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
- Cliquez sur Enregistrer.