Comment générer des rapports en temps réel avec Pulse?
Pulse est un module complémentaire de Genesys Administrator Extension (GAX) qui permet de consulter en un coup d'œil les statistiques en temps réel du centre de contact dans l'interface utilisateur graphique GAX. Le tableau de bord de Pulse utilise des widgets pour afficher les statistiques des objets sous forme de graphiques définis par l'utilisateur (Donut, Grille, Indicateur de performance clé [KPI] ou Liste). Vous pouvez afficher et sélectionner des détails et des options supplémentaires en agrandissant un widget. Une fois le widget agrandi, vous pouvez afficher le graphique sous la forme d'un histogramme empilé, d'un diagramme en bâtons, d'une grille ou d'un graphique en courbes. Vous pouvez également trier les données, sélectionnez les objets à inclure et modifier le widget.
Contents
Comment accéder à mes rapports Pulse en temps réel?
Vous pouvez ouvrir le tableau de bord de Pulse dans Genesys Administrator Extension (GAX) pour voir les rapports en temps réel. Les rapports apparaissent dans des widgets, qui peuvent être facilement agrandis à la taille du tableau de bord pour afficher des informations additionnelles.
Pulse fournit un tableau de bord par défaut la première fois que vous l'utilisez. Les tableaux de bord sont gérés à l'aide d'onglets. Cliquez sur l'icône Plus dans le coin droit du tableau de bord pour afficher les options suivantes :
- Renommer l'onglet—Permet de modifier le nom d'un onglet du tableau de bord de Pulse.
- Ajouter un widget—Permet d'ajouter un nouveau widget au tableau de bord.
- Restaurer le tableau de bord par défaut—Permet de supprimer tous les widgets et de restaurer le tableau de bord par défaut.
- Configuration du tableau de bord par défaut—Permet de définir le tableau de bord comme étant le tableau de bord par défaut. Accessible aux utilisateurs possédant des privilèges étendus.
- Supprimer—Permet de supprimer le tableau de bord.
Exemples de tableau de bord de Pulse
[+] Tableau de bord du chef d’équipe des ventes
[+] Tableau de bord du niveau de service des ventes pour superviseur
[+] Tableau de bord multicanal pour superviseur
[+] Tableau de bord défini par l’utilisateur pour superviseur
[+] Tableau de bord des campagnes sortantes pour superviseur
Comment utiliser mes widgets de rapport sur mon tableau de bord?
Votre tableau de bord utilise des widgets de Pulse pour afficher les statistiques des objets sous forme de graphiques (Donut, Grille, Indicateur de performance clé [IPC] ou Liste).
Vous pouvez Ajouter de nouveaux widgets à votre tableau de bord.
Vous pouvez effectuer les actions suivantes sur un widget :
- Cloner
- Supprimer
- Modifier
- Développer
Comment puis-je télécharger les données de rapport?
Vous pouvez enregistrer les données de rapport d'un widget agrandi dans un fichier CSV. Cliquez sur l'icône Plus dans le coin supérieur droit d'un widget agrandi et sélectionnez Télécharger le widget.
Comment puis-je développer un rapport pour qu'il remplisse le tableau de bord?
Cliquez sur l'icône Plus dans le coin supérieur droit d'un widget et sélectionnez Développer en onglet pour avoir une vue détaillée de votre rapport.
Il existe quatre types de graphiques disponibles dans le widget agrandi :
Ce rapport détaillé s'ouvre dans un nouvel onglet, de façon à ne pas modifier votre tableau de bord initial. Vous pouvez renommer votre nouvel onglet en cliquant sur l'icône Plus dans le coin supérieur droit de l'onglet et en sélectionnant Renommer l'onglet. À partir de là, vous pouvez utiliser les options de tri, définir des objets et définir des statistiques. Cliquez sur l'icône en forme de crayon pour modifier le nombre de colonnes de la grille.