La fenêtre Règles de capacité vous permet de définir des règles de capacité pour diverses opérations dans votre environnement. Par exemple, vous pouvez choisir de définir des règles de capacité concernant le nombre d'interactions Voix ou Courriel, ou la combinaison des deux, pouvant être traitées simultanément.
La liste des règles de capacité affiche les règles de la capacité de votre environnement. Cette liste est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers.
Important
Les règles de capacité désactivées sont grisées dans la liste.
Cette liste respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez un droit d'accès.
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
Cliquez sur le bouton Filtre locataires pour ouvrir la fenêtre Filtre locataires. Dans cette fenêtre, cochez la case en regard de chaque locataire à sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.
Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Lorsque vous cliquez une deuxième fois sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé.
Cliquez sur une règle de capacité pour afficher plus de détails sur la règle dans un nouveau volet qui s’ouvre vers la droite. Vous pouvez également modifier le contrôle d'accès.
Vous pouvez exécuter les actions suivantes :
Cette courte vidéo vous montre comment créer des règles de capacité avec GAX. Vous pouvez aussi vous reporter aux procédures qui se trouvent sous la vidéo.
Procedure: Création de règles de capacité
Steps
Cliquez sur Nouveau.
Entrez les renseignements suivants :
Nom de la règle capacité— Le nom de la règle de capacité.
Important
Le champ Nom de la règle de capacité doit être unique au sein de l'environnement.
Description— Une description de la fonction de la règle de capacité.
Locataire et dossier— Locataire et dossier auxquels appartient la règle de capacité. Cliquez sur Parcourir pour localiser le dossier dans lequel est enregistré le script ou tapez le nom du dossier dans le champ Filtre rapide.
Important
La liste des dossiers affichés dépend des paramètres d'accès de chaque locataire.
Types de média—Cliquez sur Nouveau pour sélectionner les types de média qui seront contrôlés par cette règle de capacité. Pour plus de renseignements, consultez Types de média.
Vous pouvez ajouter un ou des types de support aux règles de capacité pour spécifier combien d’instances de chaque type de média sont autorisées
en même temps.
Procedure: Ajout de Types de médias aux règles de capacité
Steps
Effectuez l'une des actions suivantes :
Cliquez sur Nouveauet créez une nouvelle règle de capacité.
Cliquez sur une règle de capacité existante dans le volet Règles de capacité.
Dans la section Types de médias, cliquez sur Nouveau pour ajouter des types de médias à la règle de capacité. Un nouveau panneau s’ouvre vers la droite.
Dans ce nouveau volet, cliquez sur le menu déroulant Type de média pour sélectionner un type de média. Une nouvelle section intitulée Conditions apparaît.
Définissez les conditions relatives au type de média.
Cliquez sur Enregistrer.
Conditions
Par défaut, la valeur maximum de type de média est 1. Vous pouvez cliquer sur le bouton [type média] dépasse 1 pour définir une nouvelle valeur maximum. Par exemple, si vous sélectionnez Voix comme type de média, cliquez sur Voix dépasse 1 pour ouvrir un nouveau volet puis entrez une nouvelle valeur dans le champ Capacité maximum. Cliquez sur OK pour enregistrer la modification.
Vous pouvez également combiner les types de média pour la règle de capacité. Par exemple, vous pouvez définir une règle de capacité qui autorise une interaction Voix et une interaction Courriel (pour un total de deux interactions simultanées). Vous pouvez également définir une règle de capacité qui autorise une interaction Voix ou une interaction Courriel, mais pas les deux (pour un total d'une interaction simultanée).
Procedure: Ajout d’un et comme Condition pour un Type de média
Steps
Dans le menu déroulant Conditions, cliquez sur et. Un nouveau volet apparaît à droite pour vous permettre d'ajouter une condition.
Cliquez sur le menu déroulant Type de média, puis sélectionnez un type de média.
Entrez une valeur dans le champ Capacité maximum.
Cliquez sur OK pour ajouter une condition.
Procedure: Ajout d’un ou comme Condition pour un Type de média
Steps
Dans le menu déroulant Conditions, cliquez sur ou. Un nouveau volet apparaît à droite pour vous permettre d'ajouter une condition.
Cliquez sur le menu déroulant Type de média, puis sélectionnez un type de média.
Lorsque vous créez une nouvelle règle de capacité ou que vous modifiez une règle de capacité existante, vous pouvez cliquer sur Valider pour savoir si la règle de capacité est valide. Ainsi, vous êtes assuré que la règle de capacité est correctement établie et qu'elle utilise seulement les types de média auxquels vous avez accès.
Par exemple, si vous créez une règle de capacité qui n'indique que Voix comme type de média, mais que vous utilisez en partie Rappel, GAX affiche un message d'erreur quand vous cliquez sur Valider qui vous indique que vous devez ajouter Rappel comme type de média.
Si la règle de capacité est bien valide, GAX affiche un message de confirmation lorsque vous cliquez sur Valider.
Procedure: Validation d’une règle de capacité
Steps
Créer une nouvelle règle de capacité ou modifier une règle existante de la capacité.
Cliquez sur Valider.
GAX affiche l'un des messages suivants :
Un message de confirmation qui énonce que la règle de capacité est valide.
Un message d’erreur qui explique pourquoi la règle de capacité n’est pas valide.
Vous disposez de plusieurs méthodes pour supprimer une règle de capacité. Choisissez une procédure ci-après :
Procedure: Suppression d’une règle de capacité
Steps
Sélectionnez une règle de capacité dans la liste des Règles de capacité. D'autres renseignements sur la règle de capacité apparaissent dans un volet qui apparaît à droite.
Dans le nouveau volet, cliquez sur Supprimer.
Une boîte de dialogue apparaît et vous demande de confirmer l'action :
Cliquez sur OK pour continuer.
Cliquez sur Annuler pour rejeter l’action.
Procedure: Suppression de plusieurs règles de capacité
Steps
Dans la liste des règles de capacité, cliquez sur la case à cocher de chaque règle de capacité qui doit être supprimée.
Cliquez sur Modifications en masse et sélectionnez Supprimer dans le menu contextuel qui apparaît.
Une boîte de dialogue apparaît et vous demande de confirmer l'action :
Sélectionnez une règle de la capacité à copier. D'autres renseignements sur la règle de capacité apparaissent dans un volet qui apparaît à droite.
Dans le nouveau volet, cliquez sur Copier. Un nouveau panneau s’ouvre vers la droite.
Entrez les renseignements suivants :
Nom de la règle capacité— Le nom de la règle de capacité.
Important
Le champ Nom de la règle de capacité doit être unique au sein de l'environnement.
Description— Une description de la règle de capacité.
Locataire et dossier— Locataire et dossier auxquels appartient la règle de capacité. Cliquez sur Parcourir pour localiser le dossier dans lequel est enregistré le script ou tapez le nom du dossier dans le champ Filtre rapide.
Important
La liste des dossiers affichés dépend des paramètres d'accès de chaque locataire.
Types de média—Cliquez sur Nouveau pour sélectionner les types de média qui seront contrôlés par cette règle de capacité. Pour plus de renseignements, consultez Types de média.
Vous disposez de plusieurs méthodes pour activer ou désactiver une règle de capacité. Choisissez une procédure ci-après :
Procedure: Activation ou désactivation d’une règle unique capacité
Steps
Sélectionnez une règle de capacité. Un nouveau volet apparaît sur la droite.
Dans ce nouveau volet, effectuez l'une des actions suivantes :
Si la règle de la capacité est actuellement activée, cliquez sur Désactiver.
Si la règle de la capacité est actuellement désactivée, cliquez sur Activer.
Procedure: Activation ou désactivation de plusieurs règles de capacité
Steps
Dans le voletRègles de capacité, sélectionnez la case à cocher à côté de chaque règle de capacité que vous souhaitez activer ou désactiver.
Cliquez sur Modifications en masse. Un menu contextuel apparaît. Sélectionnez Activer pour activer les règles de capacité sélectionnées ou sur Désactiver pour les désactiver.
Une boîte de dialogue apparaît et vous demande de confirmer l'action :
Cliquez sur OK pour continuer.
Cliquez sur Annuler pour rejeter l’action.
Le Contrôle d’accès panneau répertorie les groupes d’accès et les utilisateurs qui ont été configurés explicitement avec les autorisations pour cet objet. Lorsque vous définissez des autorisations, vous procédez généralement par le biais des utilisateurs ou groupes d'utilisateurs auxquels vous voulez accorder ces autorisations. Cette fonction améliore la manière dont les autorisations sont définies. Elle se limite à la gestion des autorisations d'un seul objet de base de données.
Pour obtenir des instructions supplémentaires sur l’octroi, la modification et la suppression d’autorisations, reportez-vous au Genesys Security Deployment Guide.
Vous pouvez exécuter les actions suivantes :
