Listes d'appels
Les listes d'appels sont des tables de base de données qui stockent une collection de numéros de téléphone et d'autres données client et métier. Elles sont créées dans Genesys Administrator Extension et héritent leur structure du format attribué. Consultez la section Formats dans le Outbound Contact Deployment Guide. Vous trouverez des renseignements supplémentaires sur la liste d’appel dans le Outbound Contact 8.1 Reference Manual.
Une liste d'appels doit comporter les champs Genesys obligatoires, tels que contact_info et contact_info_type, et peut comprendre des champs personnalisables définis par l'utilisateur. Le nom de la campagne, par exemple, est stocké dans un champ défini par l'utilisateur, lui-même spécifié par l'option campaign_name_field. Un champ défini par l'utilisateur peut également servir d'identificateur client pour les demandes Do Not Call (Ne pas appeler), comme alternative à la restriction DNC sur le numéro de téléphone d'un client.
Un nombre illimité de listes d'appels peut être ajouté à une campagne et une liste d'appels peut être ajoutée à ou supprimée de la session de numérotation en cours d'exécution d'une campagne. Une campagne peut être attribuée à plusieurs groupes de campagnes.
La liste Listes d'appels affiche les listes d'appels de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie en particulier, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez reçu des autorisations et des privilèges d’accès.
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
- Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
- Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre Répertoire des locataires. Dans ce volet, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.
Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Lorsque vous cliquez une deuxième fois sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur Sélectionner les colonnes.
Cliquez sur Grouper par pour regrouper les objets en fonction de nombreux critères.
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.
Pour créer un nouvel objet de liste d’appel, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou sur la case à cocher à côté de l'objet, puis cliquez sur Modifier. Pour supprimer un ou plusieurs objet(s), cochez la case en regard du ou des objet(s) dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuels en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer. Autrement, cliquez sur le bouton Plus pour effectuer les tâches suivantes :
- Cloner— Copier une liste d’appels.
- Déplacer vers— Déplacer une liste d'appels vers une autre structure hiérarchique.
- Activer ou désactiver des listes d'appels.
- Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez Hiérarchie des objets pour plus de renseignements.
Cliquez sur le nom d'une liste d'appels pour afficher d'autres détails sur l'objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.
Procedure: Création d’objets de Liste d’appels
Steps
- Cliquez sur Nouveau.
- Entrez les renseignements suivants. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur le bouton Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
- Nom— Le nom de la liste d’appels. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la Base de données de configuration (dans un environnement entreprise) ou dans le Locataire (dans un environnement multilocataires).
- Description— Une brève description de la liste d’appel.
- Accès au tableau— L’accès au tableau auquel la liste d’appels fait référence. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.
- Accès au tableau du journal—Accès au tableau du type de tableau du journal. Genesys conseille de ne dédier qu'un seul accès au tableau du journal à toutes les listes d'appels associées à une campagne.
- Filtre— Le filtre à appliquer à cette liste d’appel. Si vous spécifiez le filtre, associez-le au même format que l'accès au tableau.
- Début de la période d'appel— Non utilisé au niveau de la liste pour l'instant. La valeur par défaut est 8 h 00.
- Fin de la période d'appel— Non utilisé au niveau de la liste pour l'instant. La valeur par défaut est 18:00:00.
- Script—La propriété de script définit l'objet script, qui contient tous les attributs exigés par Agent Scripting. Pour en savoir plus, voir la section "Attaching Script Information to OCS User Events and Telephony Events" dans le manuel Outbound Contact Reference Manual.
- Tentatives maximum—Le nombre maximal de tentatives d’appel un enregistrement unique dans cette liste d’appel au cours d’une campagne si un traitement associé à cette campagne aboutit à recomposer un enregistrement particulier. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur différente de zéro. La valeur par défaut est 10.
- Locataire— Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée au locataire spécifié dans le champ Répertoire des locataires de la liste d'objet.
- État activé— Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
- Cliquez sur Appliquer pour enregistrer cette liste d'appels.
- Pour chaque traitement à associer à cette liste d'appels :
- Cliquez sur l'onglet Traitements, puis sur Ajouter.
- Naviguez jusqu'au dossier approprié, si nécessaire, et effectuez l'une des actions suivantes :
- Pour associer un traitement existant à cette liste d'appels, sélectionnez-le dans la liste des traitements.
- Pour associer un nouveau traitement à cette liste d'appels, sélectionnez + pour créer le traitement dans ce dossier, puis sélectionnez-le dans la liste.
- Pour chaque campagne à ajouter à cette liste d'appels :
- Cliquez sur l'onglet Campagnes, puis sur Ajouter.
- Naviguez jusqu'au dossier approprié, si nécessaire, et effectuez l'une des actions suivantes :
- Pour ajouter une campagne existante à cette liste d'appels, sélectionnez-la dans la liste des campagnes.
- Pour ajouter une nouvelle campagne à cette liste d'appels, sélectionnez + pour créer la campagne dans ce dossier, puis sélectionnez-la dans la liste.
- Pour chaque Format à associer à cette liste d’appels :
- Cliquez sur l'onglet Formats, puis sur Ajouter.
- Naviguez jusqu'au dossier approprié, si nécessaire, et effectuez l'une des actions suivantes :
- Pour associer un format existant à cette liste d'appels, sélectionnez-le dans la liste des formats.
- Pour associer un nouveau format à cette liste d'appels, sélectionnez + pour créer le format dans ce dossier, puis sélectionnez-le dans la liste.
- Une fois la création du groupe d'agents terminée, exécutez l'une des actions suivantes :
- Cliquez sur Enregistrer pour accepter les modifications et revenir à la liste des listes d’appel.
- Cliquez sur Appliquer pour accepter les modifications et revenir à l'onglet Général de cette liste d’appel.
- Cliquez sur Annuler pour annuler les modifications.
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