Places

Une place est un emplacement comprenant un ou plusieurs DN géré(s) par un seul agent.

Vous pouvez configurer des places et leur attribuer des DN pour contrôler les performances et la disponibilité d'agents, de groupes d'agents et de groupes de places, et pour fournir ces renseignements aux applications de traitement des appels.

Une place d'agent typique se compose de deux DN : un DN utilisé par l'agent pour prendre les appels de clients et l'autre pour effectuer des appels de consultation et des transferts.

Si vous utilisez les options multimédias des produits Genesys, vous devrez peut-être équiper des lieux avec des DN d'autres types, comme des adresses électroniques.

Affichage des Places

La liste Places présente les places de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie en particulier, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.

Important

Les places désactivées sont grisées dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez reçu des autorisations et des privilèges d’accès.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

• Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
• Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre Répertoire des locataires. Dans ce volet, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Lorsque vous cliquez une deuxième fois sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Travailler avec les lieux

Pour créer un nouvel objet de Place, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou sur la case à cocher à côté de l'objet, puis cliquez sur Modifier.

Pour supprimer un ou plusieurs objet(s), cochez la case en regard du ou des objet(s) dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuels en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer.

Important

Lorsque vous supprimez une place, elle est aussi supprimée de la base de données de configuration et de tout groupe de places dont elle fait partie. Si vous voulez supprimer la place du groupe de places dont elle est membre et la laisser libre dans la base de données de configuration pour être attribuée à d'autres groupes de places, supprimez la place du groupe de places.

Autrement, cliquez sur le bouton Plus pour effectuer les tâches suivantes :

• Cloner— Copier un endroit.
• Déplacer vers— Déplacer une place vers une autre structure hiérarchique.
• Activer ou désactiver des places.
• Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez Hiérarchie des objets pour plus de renseignements.

Création d'objets Place

Pour créer un objet de lieu, procédez comme suit :

[+] Afficher les étapes

1. Cliquez sur Nouveau.
2. Entrez les renseignements suivants. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur le bouton Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
   • Nom— Le nom de ce lieu. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la Base de données de configuration (dans un environnement entreprise) ou dans le Locataire (dans un environnement multilocataires).
   • Règle de capacité—La règle de capacité Script associée à cette place.
   • Forfait—Forfait associé à cette place.
   • Site—Site auquel est associée la règle de capacité ou le forfait. Si la règle de capacité ou le forfait sont associés à un site, la valeur de ce champ est ce site.
   • Locataire— Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée au locataire spécifié dans le champ Répertoire des locataires de la liste d'objet.
   • État activé— Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
3. Dans l'onglet DN, cliquez sur Ajouter pour ajouter un DN. Dans la fenêtre contextuelle, vous pouvez créer un nouvel objet DN en cliquant sur +.
4. Effectuez l'une des actions suivantes après avoir ajouté un DN à la place :
   • Cliquez sur Enregistrer pour accepter les modifications et retourner à la liste d’objets.
   • Cliquez sur Appliquer pour accepter les modifications sans quitter l'onglet.
   • Cliquez sur Annuler pour annuler les modifications.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Fichier CSV pour l’importation et l’exportation

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité d’importation/exportation en masse pour importer des lieux à partir d’un fichier CSV ou exporter des Lieux vers un fichier CSV. Le fichier d’importation utilisé pour l’importation et le fichier d’exportation créé en exportant les données sont totalement compatibles. Un seul fichier peut être utilisé pour importer et exporter. Si vous préférez, vous pouvez créer le fichier d’importation vous-même, en utilisant les informations générales sur le format CSV contenues dans ce fichier d’aide, ainsi que les informations spécifiques à l’objet présentées dans cette section.

Champs du fichier CSV

Le fichier source est un fichier texte au format CSV, doté d’une extension .csv.

Dans le fichier source, chaque ligne représente un lieu unique. Le même lieu ne peut apparaître dans le fichier source qu’une seule fois. L’identificateur unique du lieu dans le champ d’application du fichier source est le champs Nom.

Les colonnes du fichier correspondent aux propriétés d’un lieu et, en option, au DN associé à ce lieu. La première ligne du fichier contient les noms des colonnes, qui permettent d'identifier les champs. L'ordre des colonnes n'a pas d'importance. Une virgule est insérée après chaque colonne ou valeur, ou immédiatement après la virgule précédente si la colonne ne contient pas de valeur. Toute colonne non obligatoire peut être omise dans le fichier source, selon la préférence de l’utilisateur et du but du fichier.

Le fichier source contient les propriétés suivantes pour chaque lieu :

[+] Afficher les propriétés

Nom :	Type	Obligatoire	Description
Action	AJOUT, MISE À JOUR	Oui	Spécifie l’action à prendre avec ces données de lieu, soit créer un nouveau lieu (ADD), soit modifier un lieu déjà existant (UPDATE). Cette colonne est automatiquement ajoutée par GAX lorsqu’un fichier est exporté, avec une valeur de MISE A JOUR pour tous les enregistrements effectués dans la colonne. Si vous créez le fichier source à partir de zéro, vous devez ajouter manuellement cette colonne. Dans les deux cas, ce champ est obligatoire et vous devez fournir une valeur pour chaque enregistrement.
Nom	Chaîne	Oui	Nom du lieu.
Activé	Chaîne	Non	Si ce lieu est activé (O) ou non (N).

Colonnes relationnelles

En plus des propriétés et des dossiers dans le tableau ci-dessus, chaque ligne peut contenir des relations entre ce lieu et des DN. Toutes les instances d’un DN aura une colonne distincte dans le fichier source. Par exemple, s’il y a 10 DN, il y aura 10 colonnes supplémentaires dans le fichier source, chaque colonne représentant un des DN. Toutes les colonnes de relations sont facultatives.

Chaque en-tête de colonne de relations est composé du type d'objet et du nom de l'objet, formant ainsi un nom de colonne unique. Il ne peut donc pas y avoir deux compétences avec le même nom, mais un objet Compétence peut avoir le même nom qu'un objet Autocommutateur.

Les règles d'appellation et de valeurs des colonnes de relations sont énumérées dans le tableau ci-après :

Colonnes relationnelles

Type	Nom de colonne	Valeurs valides	Description
DN	DN :<switch name> /<DN number>	O – ajouter ce DN à ce lieu N – supprimer ce DN de ce lieu <empty> - Aucune action	Un DN qui doit être ajouté ou retiré de ce lieu.

Exemple

Les données suivantes doivent être transférées à GAX pour modifier deux lieux :

[+] Afficher les données

Action	Nom	Activé	DN : 2410241	DN : 4340241	DN : 2140879
UPDATE	_admin	O	O		N
UPDATE	_support	O	N	N	O

Le contenu du fichier CSV pour cette données ressemble à ceci :

Action,Name,Enabled,DN:2410241,DN:4340241,DN:2140879
UPDATE,_admin,Y,Y,,N
UPDATE,_support,Y,N,N,Y