Paramètres

Les paramètres opérationnels sont des paramètres utilisés pour personnaliser les stratégies de routage. Dans la gestion opérationnelle des paramètres (OPM), le fournisseur de services définit les paramètres et les groupes dans des modèles de groupe de paramètres. Les locataires vers lesquels les modèles de groupe de paramètres sont ensuite déployés personnalisent les valeurs des paramètres, qui sont ensuite lues par une stratégie de routage et incorporées au flux d'appels.

Cet écran affiche une liste de tous les paramètres définis pour lesquels vous avez les privilèges du rôle requis pour afficher. Pour actualiser la liste à tout moment, cliquez sur Actualiser. Cliquez sur un paramètre dans la liste. Ses propriétés, y compris son type, sont affichées à droite de la liste. Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

• Entrez le nom ou une partie du nom du paramètre, de la clé, du type ou du locataire dans le champ Filtre rapide.
• Cliquez sur le bouton Filtre locataires (l'icône avec le cercle et la barre horizontale) pour ouvrir le volet de filtre des locataires. Dans ce volet, cochez les cases en regard des locataires que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.
• Vous pouvez trier les paramètres de la liste en cliquant sur l'en-tête d'une colonne. Lorsque vous cliquez une deuxième fois sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé.

Propriétés des paramètres

Propriété	Description
Nom d’affichage	Le nom du paramètre. Il doit être unique dans le système.
Nom de la clé	Le nom du paramètre tel qu’il doit être entré dans l’onglet annexe/Options de l’objet de Transaction dans l’administrateur de Genesys. Si ce champ n'est pas renseigné, le nom affiché dans Nom affiché est utilisé.
Type	Le paramètre.
Type d’objet	Ce champ apparaît uniquement pour les paramètres du type d’objet de configuration et spécifie le type d’objet de configuration. Lorsque l'objet Configuration est sélectionné, vous pouvez cocher la case intitulée Types multiples pour ajouter plusieurs objets de configuration à ce paramètre. Si la case Global est cochée, un volet distinct apparaît pour vous permettre de sélectionner les locataires qui recevront le paramètre.
Type de DN	Ce champ apparaît uniquement pour les paramètres du type de l’objet de configuration et le type de l’objet DN, et spécifie le type de DN.
Liste personnalisée Valeur personnalisée	Ces propriétés s’appliquent uniquement aux paramètres de type liste personnalisée et spécifient les membres de la liste personnalisée. Procédez comme suit pour définir la liste : Pour ajouter un élément à la liste, entrez-le dans la zone de saisie Valeur personnalisée et cliquez sur Ajouter. Pour modifier un élément de la liste, sélectionnez la valeur, effectuez la modification et cliquez sur OK. Important Si vous souhaitez que la valeur affichée d'un élément de la liste personnalisée soit différente de la valeur réelle enregistrée dans l'objet Transaction, entrez ces renseignements dans le champ Clé. Pour supprimer un élément de la liste, sélectionnez-le et cliquez sur Supprimer. Pour changer l'ordre des éléments de la liste, sélectionnez un élément dans la liste et utilisez les boutons fléchés Haut et Bas pour le déplacer vers le haut ou vers le bas de la liste. Pour les nombres entiers, les dates et les heures, vous pouvez définir des valeurs minimum ou maximum (limites).
Obligatoire	Spécifie si le paramètre est obligatoire ou facultatif. Si cette option est sélectionnée, une valeur doit être spécifiée pour ce paramètre avant son enregistrement. Si elle n'est pas sélectionnée, le paramètre est considéré comme facultatif et peut être enregistré sans valeur. Cette propriété peut être modifiée ultérieurement (par exemple, pour rendre facultatif un paramètre obligatoire).
Global	Si cette option est sélectionnée, ce paramètre est unique dans l’ensemble du système et est partagé entre tous les locataires. Sa valeur doit être définie au moment de la création et ne peut être changée que par le fournisseur de services.
Valeur	Si ce paramètre est global, c’est la valeur réelle du paramètre et ne peut pas être modifié. Une valeur par défaut peut être définie mais pas propagée vers des instances de groupe de paramètres déployées. Spécifier une valeur par défaut est facultatif.
Texte d’aide	Texte facultatif qui décrit le paramètre ou fournit des informations supplémentaires.

Le type de paramètre s’affiche dans le champ Type des propriétés d’un paramètre.

Type	Description
Ressources audio	L’ID d’une ressource Audio (ARID).
Booléen	Vrai ou faux seulement.
Objet de configuration	Le type d’un objet de configuration, qui est spécifié dans le champ de Type d’objet de propriétés du paramètre. De façon optionnelle, lorsque l'objet Configuration est sélectionné, vous pouvez cocher la case intitulée Types multiples pour ajouter plusieurs objets de configuration à ce paramètre. Si la case Global est cochée, un volet distinct apparaît pour vous permettre de sélectionner les locataires qui recevront le paramètre. Les types suivants sont pris en charge : Groupe d'agents DN Personne (plus souvent dénommé Utilisateur) Lieu Groupe de places Compétence Stat Server Transaction
Liste personnalisée	Les valeurs valides sont limitées aux valeurs qui sont spécifiées dans une liste définie par l’utilisateur, spécifiée dans le champ Liste personnalisée/Valeur personnalisée des propriétés du paramètre.
Date	Une valeur de date, dans le format aaaa-mm-jj.
Nombre entier	Un 0 (zéro), un nombre négatif ou positif sans valeur décimale.
Personnalité	Le nom d’une personnalité, donnée par la valeur de l’identificateur de la personnalité qui est spécifiée dans la liste des personnalités.
Horaire	Permet aux utilisateurs de configurer des chaînes de date et d’heure.
Chaîne	Une chaîne de caractères alphanumériques et de symboles.
Heure	Une valeur d’heure, dans le format hh : mm.

Paramètre Planification

[+] Cliquez pour afficher la section

Le paramètre Horaire permet aux utilisateurs de spécifier une série de plages de date et d'heure pour les groupes de paramètres. Par exemple, le paramètre Horaire peut spécifier les heures d'ouverture et de fermeture pour chaque locataire.

Procedure:

Steps

1. Dans le volet Paramètres, cliquez sur +.
2. Dans le volet + à droite du volet Paramètres, définissez les propriétés du nouveau paramètre.
3. Dans le champ Type, sélectionnez Planification. Une nouvelle section appelée Planification apparaît sous le champ Type.
4. Dans la section Planification, cliquez sur Ajouter.
5. Dans le volet Date à droite, sélectionnez le type de Planification. Vous pouvez sélectionner Date pour spécifier une date spécifique ou Jour de la semaine pour sélectionner un jour de la semaine.

Si vous sélectionnez Date :

1. Vous devez sélectionner les renseignements Année, Mois, Jour et Fuseau horaire (facultatif) pour appliquer le paramètre Horaire. Si vous ne sélectionnez pas de Fuseau horaire, le fuseau horaire local du système est utilisé.
2. Le champ Plages horaires est facultatif. Ce champ représente graphiquement la plage d'heures pour le paramètre Planification, basée sur une horloge de 24 heures. Si le champ Plages horaires est vide, le paramètre Horaire s'applique à la journée entière. Pour spécifier une plage de temps :
   1. Déplacez le curseur de votre souris vers l’heure à laquelle vous souhaitez que ce paramètre Planification commence.
   2. Cliquez et faites glisser le curseur de la souris vers l'heure de fin pour ce paramètre Horaire. Une zone apparaît pour fournir une indication visuelle des heures auxquelles ce paramètre Horaire s'appliquera.
   3. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Si vous sélectionnez Jour de la semaine :

1. Vous devez sélectionner le Jour de la semaine et le Fuseau horaire (facultatif) pour appliquer le paramètre Horaire. Si vous ne sélectionnez pas de Fuseau horaire, le fuseau horaire local du système est utilisé.
2. Le champ Plages horaires est facultatif. Ce champ représente graphiquement la plage d'heures pour le paramètre Planification, basée sur une horloge de 24 heures. Si le champ Plages horaires est vide, le paramètre Horaire s'applique à la journée entière. Pour spécifier une plage de temps :
   1. Déplacez le curseur de votre souris vers l’heure à laquelle vous souhaitez que ce paramètre Planification commence.
   2. Cliquez et faites glisser le curseur de la souris vers l'heure de fin pour ce paramètre Horaire. Une zone apparaît pour fournir une indication visuelle des heures auxquelles ce paramètre Horaire s'appliquera.
   3. Cliquez sur Enregistrer.
6. Dans le volet +, effectuez l'une des opérations suivantes :
   • Pour enregistrer le nouveau paramètre, cliquez sur Enregistrer.
   • Pour annuler le nouveau paramètre et ne pas l'enregistrer dans la base de données, cliquez sur Annuler.

Vous pouvez effectuer les tâches suivantes dans cet écran :

• Définir de nouveaux paramètres
• Modifier des paramètres
• Supprimer des paramètres

Définition des paramètres

Normalement, le fournisseur de services définit les nouveaux paramètres. Les administrateurs de locataire peuvent aussi définir leurs paramètres mais ceux-ci ne peuvent être ajoutés qu'aux modèles de groupe de paramètres de ce locataire.

[+] Cliquer ici pour afficher la procédure

Procedure: Définition des paramètres

Steps

1. Dans le volet Paramètres, cliquez sur +.
2. Dans le volet + à droite du volet Paramètres, définissez les propriétés du nouveau paramètre.
3. Effectuez l'une des opérations suivantes :
   1. Pour enregistrer le nouveau paramètre, cliquez sur Enregistrer.
   2. Pour annuler le nouveau paramètre et ne pas l'enregistrer dans la base de données, cliquez sur Annuler.

Modification des paramètres

[+] Cliquer ici pour afficher la procédure

Procedure: Modification des paramètres

Steps

Important

Suivez les instructions de cette rubrique pour modifier n’importe quelle propriété d’un paramètre sauf Valeur. Pour définir ou modifier la valeur réelle d’un paramètre dans un groupe de paramètres, voir "Création et modification de valeurs dans les groupes de paramètres", dans l’onglet procédures de la page Groupes de paramètres.

Lorsque vous modifiez un paramètre, les modifications sont propagées à des modèles de groupe de paramètres contenant le paramètre modifié. Cependant, les changements ne sont pas propagés vers les groupes de paramètres déployés.

1. Dans le volet Paramètres, sélectionnez le paramètre à modifier.
2. Dans le <Parameter name>volet à droite du volet Paramètres, modifiez les propriétés du paramètre, le cas échéant.
3. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos changements ou sur Annuler pour ne pas changer le paramètre.

Suppression des paramètres

Vous pouvez supprimer uniquement les paramètres qui ne sont pas attribués à des modèles de groupe de paramètre.

[+] Cliquer ici pour afficher la procédure

Procedure: Suppression des paramètres

Steps

1. Dans le volet Paramètres, sélectionnez le paramètre que vous souhaitez supprimer.
2. Dans le volet <Parameter name> à droite du volet Paramètres, cliquez sur Supprimer.
3. Dans la boîte de dialogue de confirmation, effectuez l'une des opérations suivantes :
   1. Pour supprimer le paramètre de la base de données, cliquez sur OK.
   2. Pour conserver le paramètre et ne pas le supprimer de la base de données, cliquez sur Annuler.

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