Modèle de bibliothèque des fonctions

Une fois que vous savez comment utiliser les formules, vous pouvez utiliser la bibliothèque des fonctions comme référence pour personnaliser davantage vos rapports.

Au-dessous, il y a une bibliothèque de fonctions pour les modèles standard Genesys Pulse générés automatiquement à partir de la version 8.5.102.02.

GetAgentNonVoiceStatus(state, media)→ {string}

Obtenir le nom de statut de l'agent pour les médias autres que Voix.

Paramètres :

Nom	Type	Description
État	AgentCurrentState	État actuel de l'agent (généralement, la valeur de la statistique appropriée).
Média	Chaîne	Nom du média.

Produit :

Le nom de l'état, si l'état et le média sont disponibles; une chaîne vide, si l'information au sujet d'un média donné n'est pas disponible dans l'état actuel donné; une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent, ou si le média est nul, non spécifié ou vide.

Type = chaîne

GetAgentVoiceStatus(state) → {string}

Obtenir le nom du statut de l'agent pour le média Voix.

Paramètres :

Nom	Type	Description
État	AgentCurrentState	État actuel de l'agent (généralement, la valeur de la statistique appropriée).

Produit :

Le nom de l'état, si l'état est disponible; une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.

Type = chaîne

GetANI(state, switchID)→ {string}

Obtenez un premier attribut de l’ANI disponible dans l'état de l'agent donné.

Paramètres :

Nom	Type	Argument	Description
État	AgentCurrentState		État actuel de l'agent (généralement, la valeur de la statistique appropriée).
IDcommutateur	Chaîne	<Facultatif>	Nom du commutateur optionnel pour limiter la recherche.

Produit :

La

valeur de l’ANI, si elle est trouvée; une chaîne vide, si elle n'est pas trouvée; une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.

Type = chaîne

GetBusinessResult(state)

Obtenir "Résultat opérationnel" valeur de données utilisateur.

Paramètres :

Nom	Type	Description
État	AgentCurrentState	État actuel de l'agent (généralement, la valeur de la statistique appropriée).

Produit :

La valeur Résultat métier, si elle est disponible; une chaîne vide, si les données utilisateur requises ne sont pas disponibles; une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.

GetCustomerSegment(state)

Obtenir "SegmentClient" valeur de données utilisateur.

Paramètres :

Nom	Type	Description
État	AgentCurrentState	État actuel de l'agent (généralement, la valeur de la statistique appropriée).

Produit :

La valeur SegmentClientèle, si elle est disponible; une chaîne vide, si les données utilisateur requises ne sont pas disponibles; une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.

GetDNIS(state, switchID) → {string}

Obtenez un premier attribut DNIS disponible dans l'état de l'agent donné.

Paramètres :

Nom	Type	Argument	Description
État	AgentCurrentState		État actuel de l'agent (généralement, la valeur de la statistique appropriée).
IDcommutateur	Chaîne	<Facultatif>	Nom du commutateur optionnel pour limiter la recherche.

Produit :

La valeur DNIS, si elle est trouvée; une chaîne vide, si elle n'est pas trouvée; une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.

Type = chaîne

GetEmployeeId(state) → {string}

Obtenir l'ID d'employé de l'agent désigné dans l'état de l'agent donné.

Paramètres :

Nom	Type	Description
État	AgentCurrentState	État actuel de l'agent (généralement, la valeur de la statistique appropriée)

Produit :

L'ID d'employé d'un agent, si elle est disponible; une chaîne vide, si elle n'est pas disponible (généralement lorsque l'agent est déconnecté); une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.

Type = chaîne

GetExtension(state) → {string}

Obtenir le Poste de l’agent désigné dans l'état de l'agent donné.

Paramètres :

Nom	Type	Description
État	AgentCurrentState	État actuel de l'agent (généralement, la valeur de la statistique appropriée)

Produit :

Le poste d'un agent, s'il est disponible; une chaîne vide, s'il n'est pas disponible (généralement lorsque l'agent est déconnecté); une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.

Type = chaîne

GetLoginId(state) → {string}

Obtenir l'ID de connexion de l'agent désigné dans l'état de l'agent donné.

Paramètres :

Nom	Type	Description
État	AgentCurrentState	État actuel de l'agent (généralement, la valeur de la statistique appropriée)

Produit :

L'ID de connexion d'un agent, si elle est disponible; une chaîne vide, si elle n'est pas disponible (généralement lorsque l'agent est déconnecté); une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.

Type = chaîne

GetPlace(state) → {string}

Obtenir la place de l'agent désigné dans l'état de l'agent donné.

Paramètres :

Nom	Type	Description
État	AgentCurrentState	État actuel de l'agent (généralement, la valeur de la statistique appropriée).

Produit :

Le nom du lieu de l'agent, s'il est disponible; une chaîne vide, s'il n'est pas disponible (généralement lorsque l'agent est déconnecté); une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.

Type = chaîne

GetPosition(state) → {string}

Obtenir la Position DAA de l’agent désigné dans l'état de l'agent donné.

Paramètres :

Nom	Type	Description
État	AgentCurrentState	État actuel de l'agent (généralement, la valeur de la statistique appropriée)

Produit :

La position DAA d'agent, si elle est disponible; une chaîne vide, si elle n'est pas disponible (généralement lorsque l'agent est déconnecté); une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.

Type = chaîne

GetReasonCodes(state) → {string}

Obtenez des codes de motif correspondant à l'état actuel de l'agent pour tous les types de médias. Les codes de motif peuvent être uniquement obtenus pour les états d'agent suivants : Connecté, TraitementPostAppel, PasPrêtPourAppelSuivant, EnAttenteDeAppelSuivant

.

Paramètres :

Nom	Type	Description
État	AgentCurrentState	État actuel de l'agent (généralement, la valeur de la statistique appropriée).

Produit :

Les codes de motif, séparés par « ; », s'ils sont disponibles; une chaîne vide, si le code de motif n'est pas disponible; une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.

Type = chaîne

GetServiceSubType(state)

Obtenir "ServiceSubType" valeur de données utilisateur.

Paramètres :

Nom	Type	Description
État	AgentCurrentState	État actuel de l'agent (généralement, la valeur de la statistique appropriée).

Produit :

La valeur ServiceSubType, si elle est disponible; une chaîne vide, si les données utilisateur requises ne sont pas disponibles; une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.

ObtenirTypeService(état)

Obtenir "TypeService" valeur de données utilisateur.

Paramètres :

Nom	Type	Description
État	AgentCurrentState	État actuel de l'agent (généralement, la valeur de la statistique appropriée).

Produit :

La valeur TypeService, si elle est disponible; une chaîne vide, si les données utilisateur requises ne sont pas disponibles; une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.

ObtenirEtatDurée(état) → {Numéro}

Obtenir la durée de l'état actuel de l'agent.

Paramètres :

Nom	Description
État	État actuel de l'agent, du groupe d'agents, du DN ou de la campagne (généralement, la valeur de la statistique appropriée).

Produit :

La durée, en secondes, si l'état est disponible; une valeur nulle, si l'état est nul.

Type = Nombre

GetSwitches(state, sep)

Téléchargez la liste des commutateurs où l'agent est enregistré.

Paramètres :

Nom	Type	Description
État	AgentCurrentState	État actuel de l'agent (généralement, la valeur de la statistique appropriée).
Sep	Chaîne	Séparateur à utiliser. Le séparateur par défaut est « ; ».

Produit :

La liste des commutateurs, si elle est disponible; une chaîne vide, si l'agent est déconnecté complètement; une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent.

GetUserDataValue(state, key)

Obtenir la valeur des premières données trouvées avec le code indiqué.

Paramètres :

Nom	Type	Description
État	AgentCurrentState	État actuel de l'agent (généralement, la valeur de la statistique appropriée).
Clé	Chaîne	Données clés utilisateur

Produit :

La valeur de données utilisateur, si elle est disponible; une chaîne vide, si les données utilisateur requises ne sont pas disponibles; une valeur nulle, si l'état est nul ou s'il ne s'agit pas d'un état d'agent, ou si la clé est nulle.