Modifier les rapports standards (modèles)
Pouvez-vous créer et utiliser des modèles pour simplifier la création d’un widget? Tout utilisateur avec les privilèges appropriés peut créer ou modifier des modèles. Vous pouvez ensuite créer différentes vignettes avec votre modèle de rapport.
Contents
Modifier des modèles de rapport standards
Pour gérer les modèles de vignette partagés, sélectionnez Paramètres.
La meilleure façon de créer un modèle consiste à cloner et à modifier un modèle de vignette existant au sein de Genesys Pulse. Genesys Pulse offre un ensemble de base de modèles prédéfinis, complétés avec des statistiques typiques pour les activités de rapports traitées par les solutions Genesys. Tout utilisateur disposant des privilèges appropriés peut créer ou modifier les modèles disponibles.
Pour créer un modèle de vignette, vous devez ajouter ou configurer :
- Au moins un type d'objet
- Au moins une statistique
- Un type de widget avec des options spécifiques pour afficher l'information.
Masquer les modèles aux autres utilisateurs
Lorsque vous créez vos modèles de vignette, vous pouvez choisir d’empêcher les autres de voir et d’utiliser vos modèles.
Lorsque vous enregistrez vos tableaux de bord et modèles, choisissez l'option Enregistrer sous Genesys Configuration Server.
Puis, dans la gestion de modèles et du tableau de bord, cliquez sur Lien vers Gestionnaire de Configuration à droite sous Groupes d’Accès.
De là, vous pouvez définir les autorisations que les tiers ont sur vos tableaux de bord et modèles.
Sélectionnez les statistiques
Au sein de la définition statistique de Pulse, vous pouvez spécifier des paramètres de la statistique, peu importe s’ils sont disponibles sur n’importe quel StatServer dans votre environnement. Cela signifie que vous devez également mettre à jour les options StatServer pour vous assurer que le StatServer connecté à Pulse contient les options correspondantes (par exemple, les types de statistique et les filtres). Vous pouvez afficher ou masquer les statistiques selon les besoins.
Vous devez ajouter au moins une statistique non-chaîne.
Choisissez les statistiques et propriétés à inclure dans votre modèle. Consultez les modèles de rapport et les détails des statistiques.
Pulse affiche les détails des statistiques lorsque vous sélectionnez une statistique. Cette information comprend les éléments de la définition de StatType et d’autres paramètres qui constituent la demande envoyée par Pulse à StatServer. Vous pouvez modifier la définition d'une statistique dans Pulse lors de la création, du clonage ou de la modification d'un modèle.
Statistiques groupées par colonnes
Tout d’abord, le StatType avec Grouper par et Grouper par colonnes doit être défini dans les Options de Stat Server.
Une fois que les statistiques sont définies, vous pouvez créer un modèle avec cette statistique en utilisant le champ Grouper par colonnes. Voir Grouper par sur la page des propriétés de la statistique.
Vous pouvez ensuite créer des vignettes à l’aide de ce nouveau modèle.
Options d'affichage
La dernière étape pour valider votre modèle est de définir les options d'affichage de votre widget de rapport. C’est ce que les utilisateurs voient, mais ils peuvent ensuite changer les options sur leur propre tableau de bord.
- Nommer la vignette de rapport et donner le titre
- Sélectionnez le Type de vignette à afficher.
- Sélectionnez des options supplémentaires disponibles
- Sélectionnez les options associées à la représentation visuelle (par exemple, les seuils et la taille).
- Facultatif : Pour les modèles configurés pour utiliser les statistiques sur les modifications (État actuel et État actuel prolongé), définissez l’optionactiver les mises à jour rapides. Voir Déploiement de RabbitMQ pour les mises à jour rapides de widgets.
- Sélectionnez les statistiques pour les alertes et définissez les valeurs d'alerte (de 1 à 3), au besoin.
Remarque : The maximum value for the bar charts in List and KPI widgets is the maximum value of all the objects selected for the statistic in this widget or the maximum value of the alert configured for this widget.
Que faire ensuite?
Vous pouvez en savoir plus à propos des fonctions suivantes :