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Tableaux de bord et tableaux d’affichage

Utilisez les tableaux de bord et tableaux d’affichage Pulse pour afficher des rapports en temps réel dans les vignettes, de façon à ce que vous puissiez gérer votre centre d’appels selon vos besoins.

Les tableaux de bord sont à usage personnel, fournissent des rapports détaillés et contiennent plus de détails qu’un tableau d’affichage.

Les tableaux d’affichage permettent de diffuser l’information sur grand écran pour une équipe. Vous pouvez uniquement utiliser les vignettes ICP sur vos tableaux d’affichage.

Ajouter un tableau de bord ou un tableau d’affichage

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Pour ouvrir un nouveau tableau de bord ou tableau d’affichage, cliquez sur Ajouter un tableau de bord.

Vous pouvez alors choisir entre un tableau de bord ou un tableau d’affichage.

L’Assistant vous guide au fil des autres étapes.

Important
Sélectionnez Lancer depuis le menu Plus du tableau d’affichage pour afficher les données en mode plein écran.

Gérer les tableaux de bord, tableaux d’affichage et modèles partagés

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Pour gérer les tableaux de bord, tableaux d’affichage et modèles partagés, sélectionnez Paramètres.

De là, vous pouvez effectuer des actions sur les tableaux de bord, tableaux d’affichage et modèles de vignette, y compris les assigner à des groupes d’utilisateurs.

Pulse répertorie vos éléments enregistrés et partagés dans un tableau et affiche les détails de l’élément sur la droite.

Conseil
Voir Modèles de vignette pour apprendre comment simplifier la création d’une vignette.

Masquer ou partager votre tableau de bord ou tableau d’affichage personnalisé vis-à-vis d’autres utilisateurs

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Vous pouvez partager votre tableau de bord ou tableau d’affichage personnalisé avec d’autres (par exemple, avec un groupe utilisateur comme les Dirigeants de l’équipe des ventes). Lorsque vous sélectionnez Publier ou Enregistrer sous dans le menu Plus, vous devez sélectionner Enregistrer sous Genesys Configuration Server, et choisir le répertoire où enregistrer et partager le tableau de bord avec les autres. Assurez-vous de lui donner un nom conforme aux besoins de l'utilisateur.

Utilisez la Gestion du tableau de bord pour masquer votre tableau de bord aux autres. Sélectionnez un tableau de bord, cliquez sur Lien vers le gestionnaire de configuration sur la droite, sous Groupes d’accès, et définissez les paramètres d’autorisation pour les personnes qui pourront voir vos tableaux de bord.

Important

Pour éviter que d’autres utilisent vos tableaux de bord, vous devez disposer de ces autorisations de GAX : Accès Config-manager; Lecture des Scripts; et Création/Plein contrôle des scripts.

Pour sauvegarder des tableaux de bord ou des tableaux d’affichage sous Genesys Configuration serveur, vous devez avoir le Contrôle total de l’accès vers le répertoire cible.

Permettre aux utilisateurs de personnaliser les tableaux de bord

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Les utilisateurs de Genesys Pulse pourraient vouloir sauvegarder les changements qu’ils apportent aux tableaux de bord. Vous pouvez activer cette fonction en leur accordant les autorisations nécessaires.

Sur la page Gestionnaire de configuration, sous Comptes, allez dans Rôles et trouvez le rôle assigné à l’utilisateur.

Modifier les privilèges accordés par le Rôle dans l’onglet Privilèges assignés de la section Pulse pour permettre les actions suivantes :

  • Gérer les onglets Pulse— L’utilisateur peut lancer et fermer des tableaux de bord et développer des vignettes dans l’onglet.
  • Modifier l’affichage des vignettes Pulse— L’utilisateur peut modifier les options d’affichage des vignettes.
  • Gérer les vignettes Pulse— L’utilisateur peut créer, supprimer ou modifier toutes les options de vignettes.

Partagez des tableaux de bord, tableaux d’affichage et modèles personnalisés

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Vous pouvez exporter des tableaux de bord, des tableaux d’affichage et des modèles d’un environnement à l’autre. Cela signifie qu’après avoir créé votre propre contenu personnalisé selon les exigences opérationnelles, vous pouvez facilement créer un ensemble à utiliser dans d’autres environnements.

Exporter l’ensemble de fichiers de votre environnement

  1. Sélectionnez options de l’importation/exportation dans le menu supérieur.
  2. Sélectionnez n’importe quel tableau de bord, tableau d’affichage et modèle de vignettes dans le référentiel centralisé. Vous pouvez également appliquer un filtre sur le type d’objet ou sur le nom des tableaux de bord
  3. Cliquez sur Exporter pour enregistrer un ensemble de fichiers (format json) dans votre système.

Importer l’ensemble de fichiers dans un autre environnement

  1. Dans l’autre environnement, sélectionnez options de l’importation/exportation dans le menu supérieur.
  2. Cliquez sur Importer pour sélectionner un ensemble de fichiers précédemment exporté.
  3. Sélectionnez les tableaux de bord, les tableaux d’affichage et les modèles de vignettes dans un ensemble de fichiers à importer vers votre environnement actuel.
  4. Cliquez sur Importer.


Que faire ensuite?

Vous pouvez en savoir plus à propos des fonctions suivantes :

This page was last edited on August 17, 2017, at 18:23.
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