Aide Pulse Genesys

Genesys Pulse est une solution de tableau de bord des performances basées sur les vignettes qui surveille les ressources du centre de contact en temps réel.

Important

Vous ne pouvez pas utiliser le mode compatibilité avec Internet Explorer, même s’il s’agit d’une version prise en charge.

Vous pouvez :

• créer des tableaux de bord ou des tableaux d’affichage pour surveiller les agents, les groupes d’agents, les files d’attente et plus encore.
• personnaliser lesvignettes de rapport pour afficher les beignets, grilles, indicateurs de performance clé (ICP) ou listes définies par l’utilisateur.
• utiliser les modèles de vignettes pour créer rapidement des vignettes de rapports pour votre tableau de bord.

Prêt? Commencer.

Vous cherchez des réponses à des questions particulières? Essayez les rubriques suivantes :

• Rapports en temps réel populaires
• Gérer les tableaux de bord et les tableaux d’affichage
• Exemples de tableau de bord et de tableau d’affichage
• Ajouter des rapports à votre tableau de bord ou tableau d’affichage
• Afficher du contenu externe
• Propriétés des statistiques
• Modèles de rapport et détails des statistiques

Nouveautés Pulse

Votre version de Pulse peut ne pas inclure toutes les nouvelles fonctionnalités abordées dans ce guide :

• Les tableaux d’affichage sont maintenant disponibles.
• Liste des modèles de rapport incluse dans Pulse.