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Statistiques de campagne

Définitions statistiques des rapports
Activité des campagnes Taux d’atteinte Le pourcentage de tentatives de composition réussies initiées par un gestionnaire de campagne avec un résultat d’appel Réponse (CompositionRéponse), c’est-à-dire un appel répondu par une voix humaine par rapport au nombre de toutes les tentatives de composition effectuées (CompositionEffectuée) pendant la même période.
Activité des campagnes Temps estimé Le temps estimé, en minutes, pour réaliser une campagne ou une liste d’appels.
Activité des campagnes Enregistrements effectués Le nombre total de clients potentiels provenant des listes d’appels (les enregistrements du même client potentiel comptent comme un enregistrement) qui ont été traités et qui ne nécessitent aucune autre mesure.
Activité des campagnes Appels composés abandonnés Le nombre total de tentatives de composition dont le résultat d’appel est Abandon. Les statistiques CampAbandonnée concernent une campagne spécifiée ou une liste d’appels spécifiée.
Activité des campagnes Appels composés Répondeur Le nombre total de tentatives de composition infructueuses lancées par un gestionnaire de campagne dont le résultat d’appel est Répondeur détecté, c’est-à-dire que le gestionnaire de campagne a abandonné l’appel, car un répondeur a été détecté du côté du correspondant.
Activité des campagnes Réponses Le nombre total de tentatives de composition lancées par un gestionnaire de campagne dont le résultat d’appel est Réponse (lorsqu’une voix humaine répond à un appel). Dans certains centres de contacts, le résultat de l’appel peut également être Bon correspondant contacté, c’est-à-dire qu’une personne physique qui n’est pas un mauvais correspondant répond à l’appel.
Activité des campagnes Tentatives occupées Le nombre total de tentatives de composition infructueuses lancées par un gestionnaire de campagne dont le résultat d’appel est Occupé, c’est-à-dire que l’appel ne se déroule pas à cause d’une ligne occupée du côté du correspondant.
Activité des campagnes Tentatives annulées Le nombre total de tentatives de composition infructueuses lancées par un gestionnaire de campagne dont le résultat d’appel est Annulé.
Activité des campagnes Tentatives effectuées Le nombre total de tentatives de composition effectuées (lancées) par un gestionnaire de campagne quel que soit le résultat d’appel.
Activité des campagnes Résultats « Ne pas appeler » Le nombre total de tentatives de composition effectuées lancées par un gestionnaire de campagne dont le résultat d’appel est NePasAppeler, c’est-à-dire que le client a demandé d’être mis sur la liste « Ne pas appeler » lorsque l’appel a été intercepté par un opérateur. Ce cas est également considéré comme une tentative de composition infructueuse.
Activité des campagnes Résultats interrompus Le nombre total de tentatives de composition infructueuses lancées par un gestionnaire de campagne dont le résultat d’appel est Interrompu. Les appels interrompus sont ceux qui sont répondus par le correspondant, mais ensuite abandonnés dans la file d’attente, car aucun agent n’est disponible pour les prendre.
Activité des campagnes Résultats télécopieur-modem Le nombre total de tentatives de composition infructueuses lancées par un gestionnaire de campagne dont le résultat d’appel est Télécopie détectée ou Modem détecté.
Activité des campagnes Résultat aucune réponse Le nombre total de tentatives de composition infructueuses lancées par un gestionnaire de campagne dont le résultat d’appel est Aucune réponse.
Activité des campagnes Résultat corresp. incorrect Le nombre total de tentatives de composition infructueuses lancées par un gestionnaire de campagne dont le résultat d’appel est Correspondant incorrect, c’est-à-dire qu’une personne physique répond à l’appel, mais ce n’est pas la personne visée.
Activité des campagnes SIT détectée Le nombre total de tentatives de composition infructueuses lancées par un gestionnaire de campagne dont le résultat d’appel est COMPSITDétectée. Une tonalité d’information spéciale (SIT) identifie une annonce fournie par un réseau et précède une annonce générée par machine lorsque, par exemple, un numéro de téléphone est invalide, aucun circuit n’est disponible ou un message d’opérateur enregistré intercepte un appel.
État de rappel de campagnes Terminé Le nombre total de rappels terminés. L’achèvement d’un rappel indique seulement que le rappel a été effectué; cela n’indique pas que le rappel a été mené avec succès.
État de rappel de campagnes Manqué Le nombre total de rappels manqués. Un rappel est considéré comme « manqué » s’il est prévu pour une période de temps définie, mais qu’il n’est pas effectué pour une raison quelconque.
État de rappel de campagnes Prévu Le nombre total de rappels prévus.
État de rappel de campagnes Personnel effectué Le nombre total de rappels personnels effectués. L’achèvement d’un rappel personnel indique seulement que le rappel a été effectué; cela n’indique pas que le rappel a été mené avec succès.
État de rappel de campagnes Personnel manqué Le nombre total de rappels personnels manqués. Un rappel personnel est manqué, par exemple, lorsque toutes les lignes sortantes sont occupées au moment d’un rappel prévu ou lorsqu’un agent pour lequel un rappel est assigné est occupé ou n’est pas connecté au moment du rappel personnel prévu.
État de rappel de campagnes Personnel prévu Le nombre total de rappels personnels prévus.
Activité de groupes de campagnes Activé La durée totale pendant laquelle un groupe de campagnes spécifique était en état ÉtatActivé. L’état ÉtatActivé indique que la campagne a été chargée pour un groupe spécifié, mais qu’aucune composition n’a encore eu lieu.
Activité de groupes de campagnes Désactivé La durée totale pendant laquelle un groupe de campagnes spécifique était en état Désactivé. L’état ÉtatDésactivé indique que la campagne n’a pas été chargée pour un groupe de campagnes spécifié.
Activité de groupes de campagnes En cours La durée totale pendant laquelle un groupe de campagnes spécifique est en état En cours. L’état En cours signifie qu’une campagne est chargée pour un groupe spécifié et que la composition est en cours.
Activité de groupes de campagnes Erreur système La durée totale pendant laquelle un groupe de campagnes spécifié a été en état ErreurSystème. Cet état du système indique qu’une erreur système, telle qu’une erreur de commutation ou un problème de logiciel, empêche la campagne de s’exécuter et que la composition s’est arrêtée.
Activité de groupes de campagnes Agents en attente La durée totale pendant laquelle un groupe de campagnes spécifié a été en état AgentsEnAttente. L’état du système AgentsEnAttente indique qu’aucun agent n’est disponible pour exécuter la campagne et que la composition s’est arrêtée.
Activité de groupes de campagnes Ports en attente La durée totale pendant laquelle un groupe de campagnes spécifié a été en état PortsEnAttente. Cet état du système indique qu’aucun port n’est disponible pour lancer de nouveaux appels et que la composition s’est arrêtée.
Activité de groupes de campagnes Enregistrements en attente La durée totale pendant laquelle un groupe de campagnes spécifié a été en état EnregistrementsEnAttente. Cet état du système indique que la campagne n’est pas dans les enregistrements et que la composition s’est arrêtée.
État des groupes de campagnes État actuel L’état actuel d’une campagne ou d’un groupe particulier dans une campagne. L’état d'une campagne est déterminé par l’un des trois statuts d’objets possibles, soit ÉtatDésactivé, ÉtatActivé ou ÉtatEnCours, et des actions durables supplémentaires qui peuvent accompagner un état particulier.
État des groupes de campagnes Erreur système Le temps écoulé depuis que l’état du système ErreurSystème a commencé pour un groupe de campagnes spécifié.
État des groupes de campagnes Mode de composition Le temps écoulé pendant lequel un groupe de campagnes particulier s’est trouvé dans le mode de numérotation actuel.
État des groupes de campagnes Agents en attente Le temps écoulé depuis que l’état du système AgentsEnAttente a commencé pour un groupe de campagnes spécifié. Cet état du système indique qu’aucun agent n’est disponible pour exécuter la campagne de ce groupe et que la composition s’est arrêtée.
État des groupes de campagnes Ports en attente Le temps écoulé depuis qu’un groupe de campagnes s’est trouvé dans l’état du système Ports en attente actuel. Cet état du système indique qu’aucun port n’est disponible pour lancer de nouveaux appels et que la composition s’est arrêtée.
État des groupes de campagnes Enregistrements en attente Le temps écoulé depuis qu’un groupe de campagnes spécifié s’est trouvé dans l’état du système Enregistrements en attente actuel. Cet état du système indique que la campagne n’est pas dans les enregistrements et que la composition s’est arrêtée au cours de la période spécifiée.
This page was last edited on August 17, 2017, at 18:23.
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