Workspace vous permet d'afficher un historique de navigation du client avant que vous ne l’aidiez, pour voir s’il a effectué une recherche aléatoire ou précise.
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Comment savoir sur quelle page mon client était lorsque je l’ai invité dans la session?
Vous pouvez voir sur quelle page Web votre client se trouvait lorsque vous l’avez invité dans la session, mais aussi la page qu’il visite actuellement.
Les informations du dossier du client sont visibles sur le côté gauche de la fenêtre d’interaction active.
Le nom de la page Web que le client consultait lorsqu’il a reçu l’invitation à la session est indiqué sous Page de début d’invitation, et le nom de sa page actuelle est affiché juste au-dessus.
Comment afficher la liste des pages Web visitées par mon client?
Vous pouvez consulter la liste des pages Web visitées par votre client pendant leur session de navigation en cours, ainsi que le contenu de la page Web actuellement sélectionnée.
Pour accéder à la vue Activité Web, cliquez sur l’onglet vertical ACTIVITÉ WEB dans la fenêtre d’interaction active.
Vous pouvez maintenant voir, dans le coin supérieur droit de votre fenêtre, la liste des pages Web visitées par votre client pendant la session de navigation en cours. Dans le coin inférieur droit de votre fenêtre, vous pouvez voir le contenu de la page Web actuellement sélectionnée.
Comment puis-je filtrer la liste des pages Web?
Vous pouvez filtrer la liste des pages Web en sélectionnant une catégorie.
Juste au-dessus de la liste des pages Web, une zone de texte en surbrillance signale que vous affichez les pages Web de toutes les catégories.
Cliquez sur les catégories listées à côté pour filtrer toutes les pages qui ne sont pas dans cette catégorie.