Twitter est un réseau social en ligne populaire et un service de microblogging qui vous permet d'envoyer et de lire des messages textes appelés Tweets. Ces messages sont publiés sur le flux Twitter d'une personne, envoyés à ses abonnés et peuvent être retrouvés sur Twitter à l’aide de la fonction de recherche.
Twitter possède aussi une série de produits publicitaires pour aider les marques et les entreprises à promouvoir leur contenu dans l’environnement Twitter. Les entreprises peuvent utiliser les tweets pour atteindre les utilisateurs de Twitter selon leurs centres d’intérêt sur Twitter.
Remarque : Vous ne pouvez pas joindre de fichiers ou d’images à vos commentaires.
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Comment gérer une interaction Twitter?
Lorsqu’une nouvelle interaction par Twitter entrante est acheminée vers votre poste de travail, un aperçu de l’interaction apparaît dans le coin inférieur droit de votre bureau.
Si vous acceptez, la vue d'interaction Twitter entrante s'affiche et le tweet d’origine acheminé apparaît sur la marge de gauche, sous la barre d’interaction Twitter.
Sélectionnez Répondre ou la flèche vers le bas après Répondre.
Votre message est envoyé au contact sur Twitter. Votre message est également ajouté dans la zone de transcription de la vue d'interaction par Twitter.
Pour afficher les informations de profil de votre contact Twitter, sélectionnez l'icône Afficher l’info ou cliquez sur le nom d'utilisateur pour ouvrir la page Twitter contenant les informations de profil de l’utilisateur.
Voici certaines actions que vous pouvez faire lors du traitement d'une interaction Twitter :
- Transférer l’interaction à quelqu'un d'autre au sein de votre entreprise.
- Lancer une conférence par clavardage avec vous-même, le client et quelqu’un d’autre au sein de votre entreprise.
- Démarrer une consultation vocale (contacts et cibles internes) ou par clavardage (cible interne uniquement).
- Téléphoner ou envoyer un courriel au contact, si son numéro de téléphone ou son adresse courriel figure dans la base de données des contacts. (Vous pouvez également lancer un appel ou envoyer un courriel à partir de la zone de transcription de clavardage en cliquant sur une adresse électronique ou un numéro de téléphone.)
- Répondre par un autre canal média, tel que la voix ou le courriel.
- Répondre avec une réponse standard.
- Ajouter un code de disposition ou une note.
- Mettre fin à l'interaction et la marquer comme terminée.
Envoyer un message à votre contact Twitter
Pour envoyer un message à votre contact Twitter, sélectionnez Message direct et entrez votre message dans la fenêtre de message.
Vous pouvez également envoyer une réponse à l'interaction d’origine que tout le monde pourra voir. Les mentions sont automatiquement insérées dans les réponses. Le signe @ est utilisé pour appeler les noms d'utilisateur dans des Tweets, comme ceci : Salut @JoeBelow ! Lorsqu'un nom d'utilisateur est précédé du signe @, il devient un lien vers le profil d'un contact Twitter.
Afficher le nombre de tweets et d’abonnés du contact Twitter
Le nombre qui suit l’icône Nombre d’états indique le nombre de tweets de l’utilisateur. Vous pouvez aussi voir le nombre d’abonnés de l'utilisateur.
Afficher l’actionnabilité et les émotions
Lorsque vous recevez une interaction Twitter, vous pouvez voir les icônes Actionnabilité et Émotions pouvant avoir l'une des valeurs suivantes :
- Actionnabilité — Peut être actionnable, non actionnable ou non déclaré.
- Émotions — Peut être positive, négative, neutre, ou non déclaré.
Vous pouvez vous abonner ou arrêter de suivre l’auteur d’un message Twitter. Sélectionnez le bouton Suivi pour arrêter de suivre ce compte.
Publier sur Twitter
Vous pouvez publier un tweet sur la page de votre contact Twitter. À partir du menu déroulant à côté de l’icône Agent, sélectionnez Envoyer un Tweet. Sélectionnez le Calendrier sur lequel vous voulez publier le tweet. Entrez votre message et envoyez-le à votre contact.