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Réponses standards


La vue Réponses vous permet d’accéder à une base de données de réponses standards préécrites pour vos interactions. Vous pouvez insérer une réponse dans les interactions sortantes, comme les courriels ou les messages de clavardage, ou les lire au contact pendant les interactions par téléphone.

Après avoir inséré une réponse dans une interaction sortante, comme un courriel ou un message de clavardage, vous pouvez modifier le contenu du texte.

Afficher la vidéo : Ajout d’une réponse standard à un courriel sortant :

Utilisation de la vue Réponses

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Pour accéder à la vue Réponses, cliquez sur le bouton vertical RÉPONSES dans la fenêtre d’interaction active.

La vue Réponses comporte deux parties : une zone Explorateur de réponses et une zone d’affichage de réponse. Vous pouvez trouver des réponses de deux façons :

  1. Naviguez dans le dossier Explorateur de réponses.
  2. Effectuez une recherche dans la base de données des réponses en entrant des critères dans le champ Recherche et filtre.

Explorateur de réponses

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L’Explorateur de réponses contient une arborescence de dossiers (catégories de réponses standards) et de pages (documents de réponses standards). Vous pouvez :

  • Sélectionnez une réponse dans la zone de l'explorateur (1) pour afficher son contenu (2).
  • Parcourir les dossiers et documents de réponses en cliquant sur les dossiers pour les ouvrir ou les fermer et sur les documents pour les sélectionner.
  • Ajouter du texte de réponse classique à l’interaction en cours au point d’insertion en sélectionnant un document de réponse et en cliquant sur Insérer un texte de réponse classique link=.
  • Afficher et masquer les détails des réponses en cliquant sur le bouton Afficher les détails/Masquer les détails link=.
  • Afficher le contenu du document de réponse sélectionné dans la zone des détails.
  • Copier le contenu de la zone de détails des réponses et le coller dans la zone de message de votre interaction par courriel ou par clavardage. Les réponses classiques utilisent des "jetons" (tels que <$ Contact.FullName $>) qui remplacent un code par un élément textuel en particulier. Par exemple, Cher<$ Contact.FullName $> devient Cher Jean Durand dans le courriel. Si vous copiez et collez le code de jeton (comme <$ Contact.FullName $>) dans votre brouillon, le remplacement n’est effectué que lorsque vous envoyez le courriel. Pour afficher le texte de remplacement avant d’envoyer le courriel, vous devez cliquer sur Insérer un texte de réponse classique.

Recherche et filtre

La zone Recherche et filtre vous permet d’entrer des mots-clés à rechercher dans la bibliothèque de réponses standards de votre entreprise. Elle comprend les fonctionnalités suivantes :

  • Champ Rechercher : Entrez le mot-clé à rechercher et cliquez ensuite sur l'icône de loupe pour lancer la recherche.
  • Type de recherche : Il s'agit d'une liste déroulante qui vous permet d'effectuer des recherches en appliquant l'une des stratégies ci-dessous :
    • Rechercher n'importe quel mot clé : Trouve toutes les réponses contenant au moins l'un des mots-clés indiqués.
    • Rechercher tous les mots-clés : Trouve toutes les réponses contenant l'ensemble des mots-clés indiqués.
    • Recherche de texte exact : Trouve toutes les réponses contenant les mots-clés indiqués dans l'ordre spécifié.
WWE 852 Search And Filter Area.png
Conseil
La recherche est appliquée à la vue sélectionnée ; pour effacer les critères de recherche et afficher tout le contenu, cliquez sur X dans le champ de recherche.
This page was last edited on February 23, 2018, at 18:23.
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