Eléments de travail
Les éléments de travail sont des documents qui peuvent vous être adressés en vue d'être traités. Il peut s'agir de types de médias non interactifs, tels que des télécopies ou des PDF, que vous pouvez être amené à visualiser tandis que vous traitez des interactions d'un autre type, telles que des courriels.
La fenêtre d’interaction entre les éléments de travail permet de consulter tous les renseignements nécessaires au traitement d’un élément de travail.
Contents
Comment dois-je traiter un élément de travail?
Actions typiques que vous pouvez effectuer avec un élément de travail :
pour transférer l’élément de travail à un autre agent.- link= pour l'enregistrer dans votre corbeille.
- Afficher les données de contexte associées.
- Ajouter une note ou un code de disposition.
- Marquer comme terminé.
Regarder la vidéo pour voir ce qui se passe lorsqu'un élément de travail arrive à un poste de travail.
Comment obtenir de l'aide avec un élément de travail?
- Consultez les données de contexte associées pour obtenir des informations utiles pour vous.
- Appeler le contact, si votre site possède cette fonctionnalité et que son numéro est disponible dans votre liste de contacts.
pour démarrer une consultation avec un membre de votre équipe.
Si vous transférez l’élément de travail à quelqu'un d'autre, vous pouvez ajouter vos propres notes ou instructions pour que cette personne les consulte.
Transfert d'un élément de travail
) disponible. Sélectionnez une cible de transfert. La cible doit être configurée de manière à recevoir des interactions du type de l'élément de travail. Sélectionnez <Transférer type>d'élément de travail.
Si la cible accepte l'interaction, la fenêtre de l'interaction se ferme sur votre Bureau.
Si la cible refuse l'interaction, la fenêtre d'interaction s'ouvre à nouveau sur votre Bureau et un message d'erreur s'affiche pour vous en informer.