Boîtes de tâches

Une corbeille est comparable à une file d’attente personnelle ou à un espace de stockage qui permet d’enregistrer les courriels et autres interactions de Facebook, de Twitter et entre les éléments de travail devant être traitées ultérieurement.

Comme tous les agents, vous pouvez utiliser deux corbeilles. Si vous êtes un superviseur (chef d’équipe), il se peut que vous ayez à votre disposition d’autres corbeilles permettant de gérer les interactions des agents que vous supervisez, et que vous puissiez modifier des informations de dossier.

Vous pouvez accéder à toutes vos corbeilles depuis le menu Vues d’appui ().

Comment utiliser la vue Mes corbeilles?

Pour voir une autre corbeille, sélectionnez-la dans l’Explorateur de dossiers personnels affiché du côté gauche de la vue. Le nombre de courriels non ouverts dans chaque corbeille est indiqué à côté du nom du dossier de la corbeille.

La liste des corbeilles disponibles dépend de la configuration de votre système effectuée par votre administrateur. Voici quelques corbeilles qui peuvent être configurées pour vous :

• En cours contient les interactions par courriels entrants non traitées et les messages Facebook et Twitter que vous avez enregistrés en cliquant sur Enregistrer dans la corbeille Mes courriels entrants en cours.
• Mes Brouillons contient les interactions par courriel sortants et les messages Facebook et Twitter que vous avez enregistrés en cliquant sur Enregistrer dans la corbeille des brouillons de courriels.

Pour afficher les détails, les notes et les données de contexte d’une interaction enregistrée dans l’une de vos corbeilles, sélectionnez-la. Les informations sur l’interaction sélectionnée apparaissent dans les onglets au bas de la vue Corbeilles. Pour afficher les onglets d’informations de l’interaction, cliquez sur le bouton Afficher/Masquer le panneau de détails. (link=)

Pour ouvrir une interaction afin de la modifier ou la traiter, sélectionnez-la et cliquez .