Vidéos "d’information pratiques"

Cette section contient une collection de vidéos du canal Vimeo Genesys démontrant certaines des fonctions les plus fréquemment utilisées de Workspace Agent Desktop.

Connexion et préparation

• Connexion à Workspace Agent Desktop

[+] Afficher la vidéo : Connexion à Workspace

• Utilisation des contrôles d’état

[+] Afficher la vidéo : Contrôles d’état

• Aperçu rapide de la fenêtre principale

[+] Afficher la vidéo : Présentation de la vue principale

Traitement des appels vocaux

• Prendre un appel vocal

[+] Regarder la vidéo : Prendre un appel vocal

• Transfert d’un appel à un groupe d’agents

[+] Regarder la vidéo : Transfert à un groupe d’agents

• Comment effectuer un nouvel appel

[+] Regarder la vidéo : Recherche d’un contact

• Comment activer ou désactiver le son et régler le volume d’un appel

[+] Regarder la vidéo : Réglage de votre microphone et de vos haut-parleurs

Utilisation d’un téléphone Web

• Présentation des communications de navigateur par téléphone Web

[+] Regarder la vidéo : Utilisation d’un téléphone Web

• Utilisation de l’outil de diagnostic de communication de navigateur pour résoudre les problèmes de qualité d’appel

[+] Regarder la vidéo : Résoudre les problèmes de qualité d’appel

Campagnes sortantes

Voici quatre tutoriels vidéo qui vous donneront un aperçu sur la façon d’être un agent lors d’une campagne sortante. La première vidéo présente les campagnes sortantes, la seconde explique les campagnes en mode Prédictif et Progressif (automatique), la troisième explique les campagnes en mode Aperçu (manuel) et la quatrième explique les campagnes en mode Prévisualisation Insertion (semi-automatique).

• Présentation

[+] Afficher la vidéo : Vue d’ensemble de la campagne sortante

• Retrouver un enregistrement automatique (et organiser un rappel)

[+] Afficher la vidéo : Mode automatique

• Demande d’enregistrement manuelle

[+] Afficher la vidéo : Mode manuel

• Demande d’enregistrement en mode semi-automatique

[+] Afficher la vidéo : Mode semi-automatique

Traitement des courriels

• Réception d’un nouveau courriel

[+] Afficher la vidéo : Réception d’un nouveau courriel

• Envoi d’un courriel sortant

[+] Regarder la vidéo : Envoi d’un courriel

• Transfert d’un courriel en pièce jointe

[+] Regarder la vidéo : Transfert d’un courriel en pièce jointe

• Transfert d’un courriel en ligne

[+] Regarder la vidéo : Transfert d’un courriel en ligne

• Utilisation du menu Combinaison avancée

[+] Regarder la vidéo : Utilisation du menu Combinaison avancée

Traitement des clavardages

• Traitement d’une interaction de clavardage avec un client

[+] Afficher la vidéo : Traitement d’un clavardage

• Envoyer une URL à votre client

[+] Afficher la vidéo : Envoyer des liens Web à votre contact

Traitement des éléments de travail

• Traitement d’une interaction de type élément de travail

[+] Afficher la vidéo : Traitement d’un élément de travail

Recherche et gestion de contacts

• Comment trouver un contact avec Team Communicator

[+] Regarder la vidéo : Recherche d’un contact

• Présentation de l’annuaire des contacts

[+] Afficher la vidéo : Aperçu du répertoire de contacts

• Recherche de contacts avec la recherche rapide

[+] Regarder la vidéo : Recherche rapide dans le répertoire de contacts

• Comment afficher les détails sous forme de grille ou de liste dans l’annuaire des contacts

[+] Afficher la vidéo : Affichage des détails du répertoire de contacts sous forme de grille ou de liste

• Comment appeler un contact ou lui envoyer un courriel avec l’annuaire des contacts

[+] Afficher la vidéo : Numéros de téléphone et adresses courriel dans le répertoire de contacts

Recherche d'interactions

• Onglet Historique du contact

[+] Afficher la vidéo : Historique du contact

• Recherche rapide dans l’historique du contact

[+] Afficher la vidéo : Historique du contact : Recherche rapide

• Recherche avancée dans l’historique du contact

[+] Afficher la vidéo : Historique du contact : Recherche avancée

• Recherche rapide dans Mon historique

[+] Afficher la vidéo : Mon historique : Recherche rapide

• Recherche avancée dans Mon historique

[+] Afficher la vidéo : Mon historique : Recherche avancée

• Recherche rapide dans la recherche d’interactions

[+] Afficher la vidéo : Recherche d'interactions : Recherche rapide

• Recherche avancée dans la recherche d’interactions

[+] Afficher la vidéo : Recherche d'interactions : Recherche avancée

Historique de navigation

• Affichage de l’historique de navigation de vos clients

[+] Regarder la vidéo : Affichage de l'historique de navigation de vos clients

Messagerie instantanée au sein de votre organisation

• Envoi et réception de messages textes avec d’autres membres de votre organisation

[+] Regarder la vidéo : Échange de messages textes avec d’autres membres de votre organisation

Utilisation de fonctions de superviseur

Les superviseurs peuvent utiliser les corbeilles des chefs d’équipe

• Aperçu des corbeilles du chef d'équipe

[+] Regarder la vidéo : Aperçu des corbeilles de chefs d'équipe