Définition d’un code de disposition
Régler le résultat de l’appel
La vue Code de disposition permet d’attribuer un code à une interaction en cours ou terminée pour qualifier le résultat de cette dernière.
Il s’agit d’un onglet de la vue Interaction. Elle contient une liste d’options sur lesquelles vous pouvez cliquer pour spécifier le résultat de l’interaction. Un champ de recherche permet de chercher parmi les codes de disposition possibles.
Les codes de disposition sont classés dans des dossiers de regroupement qui ne peuvent être sélectionnés comme des dispositions à part entière. Ces dossiers ne correspondent pas aux attributs métier, puisqu’ils ne sont que de l’information textuelle.
Sélectionnez une disposition pour l’interaction. Une fois une disposition sélectionnée, la liste de dispositions est masquée et la disposition sélectionnée apparaît dans une zone de texte située en haut de la liste.
Cette zone de texte est en lecture seule. À l’intérieur, un crayon permet d’afficher de nouveau la liste de dispositions et de mettre en évidence la disposition sélectionnée dans la liste. Vous pouvez également sélectionner une autre disposition dans la liste. Un X apparaît aussi à côté de la zone de texte pour annuler la sélection de la disposition et pour afficher de nouveau la liste des dispositions pour que vous puissiez effectuer une autre sélection.
Le chemin d’accès complet de la disposition est transcrit dans une info‑bulle du nom de la disposition.
Selon la configuration de votre système :
- Vous devrez peut-être définir un code de disposition avant de cliquer sur Marquer comme terminé.
- Vous pourrez peut-être cliquer sur Marquer comme terminé sans code de disposition.
- Il se peut que la vue Code de disposition ne soit pas affichée.