Utilisation de l’onglet Parcourir

Quelles sont les catégories et à quoi servent-elles?

Grâce aux catégories, vous pouvez parcourir une liste de questions et de réponses concernant les sujets potentiellement utiles pour votre interaction avec le client. Lorsque vous cliquez sur l’onglet Parcourir, un certain nombre d’options de catégorie apparaissent et affichent des questions et des réponses pertinentes à cette catégorie lorsque vous cliquez dessus. Cette fonction est particulièrement utile lorsque vous connaissez le thème de la requête mais ne savez pas vraiment quelle question poser. Pour effacer la catégorie et revenir à la liste principale, il suffit de cliquer à nouveau sur le "X" situé à côté du nom de la catégorie.

Important

Les catégories sont initialement configurées par votre administrateur, cependant vous pouvez aider à améliorer la base de connaissances en ajoutant vos propres questions, réponses et définition de leurs catégories.