Acceptation d’une interaction entrante

Lorsqu’une nouvelle interaction (appel, discussion ou courriel) est acheminée à votre poste de travail, vous en êtes avisé par un aperçu d’interaction, soit une fenêtre contextuelle avec des données jointes grâce auxquelles vous pouvez décider d’accepter ou de refuser l’interaction. Si votre administrateur a configuré la réponse automatique pour votre compte, vous n’avez pas à accepter les interactions entrantes.

L’aperçu de l’interaction affiche une notification interactive vous permettant de prévisualiser une nouvelle interaction entrante. L’aperçu inclut des données jointes grâce auxquelles vous pouvez décider d’accepter ou de refuser l’interaction.

• Les informations de contexte affichées dans votre aperçu d’interaction dépendent des éléments configurés par votre administrateur système.

Utilisation de la fenêtre contextuelle d’aperçu d’interaction

Lorsqu’une nouvelle interaction entrante est acheminée à votre poste de travail, un aperçu d’interaction interactif apparaît dans l’angle inférieur droit de votre écran. Il contient les deux boutons suivants :

• Accepter : ouvre l’interaction dans une vue d’interaction.
• Refuser : renvoie l’interaction à un autre agent, à un autre point de routage ou à une autre file d’attente. L’option Refuser n’est pas offerte pour les appels vocaux directs.