Ajout de notes à une interaction

La fonction Note vous permet d’entrer des commentaires sur l’interaction en cours ou une interaction spécifique de la base de données Historique.

Les commentaires sont stockés comme faisant partie de l’historique du contact. Le contenu de Note est accessible à tout agent consultant l’historique du contact.

Note est disponible sous forme d’onglet dans les vues suivantes :

• Interaction par courriel
• Interaction par clavardage
• Interaction Facebook
• Interaction Twitter
• Historique du contact
• Interaction vocale (seulement si l’administrateur l’a configuré)

Saisissez vos remarques dans la zone de texte Note et cliquez sur Enregistrer.