Réduction dans les scénarios

Dans Workforce Management (WFM), vous utiliserez la vue Réduction (anciennement appelée Frais généraux) pour afficher les données de frais généraux que WFM utilise pour prévoir la réduction lors de la planification.

Cette vue comporte des sélecteurs de date standards et une grille qui affiche les pourcentages de réduction pour des jours ou intervalles de temps.

Vous pouvez effectuer les opérations suivantes dans cette vue :

Afficher les totaux de réduction
Ajouter et supprimer la réduction associée au Groupe d'états d'horaire actuel pour une activité particulière
Modifier la réduction associée au Groupe d'états d'horaire actuel pour une activité particulière

Affichage des données de réduction

Ouvrez la vue Réduction à l'aide du menu déroulant du scénario (voir ci-dessous). (Les scénarios s'ouvrent par défaut sur la vue Volumes.)

Pour ouvrir la vue Réduction :

Dans le module Prévision, sélectionnez Scénarios.
Sélectionnez un scénario dans la liste du volet de données et cliquez sur Ouvrir dans la barre d'outils ou dans le menu déroulant Actions .
La vue Volumes s'ouvre par défaut avec le nom du scénario dans le coin supérieur gauche de la fenêtre.
Cliquez sur le menu déroulant du scénario et sélectionnez Réduction.
Dans l'arborescence Objets, développez une unité commerciale, puis un site pour sélectionner une activité ou une activité multisite.
La vue affiche un graphique au-dessus d'un tableau ou d'une grille, chacun d'eux contenant les mêmes valeurs de réduction, ainsi que les commandes permettant de définir les propriétés d'affichage des données du graphique et du tableau.

Si vous n'avez pas sélectionné d'activité, vous verrez le message Sélectionner une activité dans l'arbre imbriqué pour charger la réduction. Si vous ne voyez aucune donnée, vous devrez peut-être régler la Période, la Granularité ou les sélecteurs de date en haut de la fenêtre pour refléter les paramètres utilisés pour la prévision.

Vous pouvez également afficher, ajouter et modifier les données de volumes ou de personnel dans les scénarios ouverts en sélectionnant Volumes ou Personnel dans le menu déroulant à côté du nom du scénario.

Configuration des propriétés d'affichage des données

Dans cette vue, l'axe Y du graphique représente le pourcentage de réduction; l'axe X représente la période sélectionnée (semaine, mois, année). Utilisez ces commandes pour personnaliser l'affichage des données dans le graphique et le tableau :

Liste déroulante Type de réduction—Sélectionnez le type de réduction à afficher comme réduction principale en sélectionnant Total général, Total prévu ou Total non prévu.
Si vous sélectionnez une unité commerciale ou un site, vous ne voyez que les trois premiers types de réduction. Si vous sélectionnez une activité associée à un Groupe d'états d'horaire, ce dernier apparaît dans la liste. Si vous sélectionnez une activité multisite ayant une activité enfant associée à un groupe d'états d'horaire, Groupe d'états de l'horaire <nom de l'activité> apparaît dans la liste.
Liste déroulante Période—Modifiez la période ou la plage de temps du graphique ou de la grille en sélectionnant Année, Mois ou Semaine.
Liste déroulante Granularité—Réglez la granularité sur Jour si vous avez sélectionné Mois ou Année dans la liste déroulante Période. Réglez la granularité sur 15, 30 ou 60 (minutes) si vous avez sélectionné Semaine dans la liste déroulante Période.
Plage de dates—Utilisez les sélecteurs de date (partie supérieure droite de la vue) pour basculer à une période différente dans la plage de dates de la prévision du scénario.
Menu déroulant Actions—Cliquez sur cette icône pour modifier le graphique :
- Options de graphe—Affichez/masquez le graphique et la barre de zoom en cochant/décochant la case Afficher le graphique. Voir aussi Curseurs.

Regardez la vidéo qui présente le fonctionnement des fonctionnalités suivantes. (La fonctionnalité de lissage de graphique décrite dans la première moitié de la vidéo n'est pas disponible dans cette vue.)

Curseurs—Faites glisser le curseur vertical vers la gauche/droite pour afficher/masquer le graphique, la barre de zoom, la grille et/ou le volet Objets. Cliquez sur les flèches du curseur vertical pour redimensionner le volet Objets. Faites glisser le curseur horizontal vers le haut/bas pour afficher/masquer le graphique et/ou la grille.
Barre de zoom—Utilisez les poignées de la barre de zoom pour réduire ou élargir le zoom sur le graphique en faisant glisser la poignée vers la gauche ou la droite. Vous pouvez zoomer sur un minimum d'un jour. Après avoir réduit le zoom, placez votre curseur sur le graphique et modifiez la plage du zoom en la glissant-déplaçant vers la gauche ou la droite. Par exemple, si vous limitez le zoom à dimanche, lundi et mardi, mais que vous souhaitez le modifier, glissez-déplacez le zoom vers la droite jusqu'à mardi, mercredi, jeudi.

Lecture des données

Le tableau comporte des colonnes qui affichent les statistiques suivantes :

Total journalier—Si vous sélectionnez la période Semaine, cette ligne affiche les totaux journaliers de réduction.
Total hebdomadaire—Si vous sélectionnez la période Mois ou Année, ces colonnes affichent les totaux hebdomadaires de réduction.
Date/Intervalle de temps—Identifie la plage de dates ou les intervalles de temps dans cette ligne. Le nom et le contenu de la colonne diffèrent en fonction de la période et de la granularité que vous avez sélectionnées ci-dessus.
[Days ou Dates]—Si vous sélectionnez :
- La plage de dates Semaine—Chaque groupe de colonnes indique un jour. La ligne supérieure affiche les totaux journaliers et chaque ligne inférieure affiche des statistiques pour un intervalle de temps à cette date.
- La plage de dates Mois—Chaque groupe de colonnes affiche des statistiques pour un jour complet.
- La plage de dates Année—Chaque groupe de colonnes affiche la réduction pour un jour complet.
La durée des intervalles de temps dépend de la granularité sélectionnée précédemment.
Type de réduction—Si vous sélectionnez :
- Total général—Une statistique en lecture seule; le cumul de réduction pour la cible sélectionnée.
- Total prévu—Une statistique en lecture seule; le cumul de réduction prévue pour la cible sélectionnée.
- Total non prévu—Une statistique en lecture seule; le cumul de réduction non prévue pour la cible sélectionnée.
- <Nom>—Le nom du groupe d'états d'horaire lorsqu'une activité est sélectionnée (par exemple Ma réunion). Indique les valeurs de réduction associées à ce groupe d'états d'horaire et à la cible. Si la cible est une activité multisite, le nom de l'activité est précédé du nom du groupe d'états d'horaire (par exemple Groupe d'états de l'horaire<nom de l'activité>).

WFM affiche la réduction pour l'élément sélectionné dans le volet Objet. Si l'élément est une activité, la liste Type de réduction affiche les groupes d'états d'horaire associés à l'activité. Si l'élément est une activité multisite, le menu répertorie tous les groupes d'états d'horaire associés à ses activités enfants.

Vous pouvez modifier les valeurs de réduction pour les activités ou les activités multisites. Voir Modification de données dans la grille.

Modification de données dans la grille

Dans la grille Scénario > Réduction, WFM vous permet de modifier les données de réduction de prévision. Vous pouvez modifier les intervalles de temps et les totaux journaliers lorsque la période sélectionnée est Semaine et modifier les totaux hebdomadaires et quotidiens lorsque la période sélectionnée est Mois ou Année.

Vous devez sélectionner une activité pour pouvoir modifier les valeurs dans la grille. Pour modifier une activité multisite, vous devez sélectionner et modifier l'une de ses activités enfants. Vous ne pouvez pas modifier directement une activité multisite. Si vous sélectionnez Total général, Total prévu ou Total non prévu, vous ne pouvez pas modifier les valeurs dans la grille.

Lorsque vous modifiez la période, la granularité et/ou les valeurs dans la grille. Veuillez noter que les totaux journaliers sont des valeurs agrégées pour une période de 24 heures. Cela signifie que les totaux journaliers et hebdomadaires s'ajustent automatiquement et sont redistribués en fonction de la distribution initiale de la réduction pour chaque jour de la semaine ou chaque semaine du mois/de l'année. Ceci est utile si vous pensez que la réduction va augmenter pour une semaine en particulier, mais prévoyez qu'elle atteindra environ le même taux que votre prévision initiale.

Modes d'édition

WFM propose deux modes d'édition dans la grille Réduction. Cliquez une seule fois sur une cellule pour la faire basculer en mode d'édition rapide et double-cliquez sur une cellule pour la faire basculer en mode d'édition en profondeur. Vous pouvez utiliser l'une ou l'autre méthode pour toutes les fonctions de modification.

Saisie de valeurs non valides

La grille Réduction n'accepte pas les valeurs non valides. Dans la plupart des cas, WFM tente de convertir certains caractères ou symboles en valeur valide. Voici quelques exemples :

Si vous entrez une valeur qui ressemble à 1.$#!5, WFM la convertit en 1,50 %.
Si vous entrez une valeur en pourcentage négatif, comme -88 %, WFM la convertit en 88 %.
Si vous entrez une valeur supérieure à 99,99 %, comme 899 %, WFM la convertit en 89 %.
Si vous entrez une valeur comportant plus de deux chiffres après la virgule décimale, comme 40,009812 %, WFM la convertit en 40,00 %.

Navigation dans la grille

Dans la grille, vous pouvez vous déplacer d'une cellule à l'autre à l'aide des touches Entrée ou Maj + Entrée du clavier. Cliquez sur une cellule et appuyez sur :

la touche Entrée pour déplacer le zoom vers la cellule en dessous de celle sélectionnée.
les touches Maj + Entrée pour déplacer le zoom vers la cellule au-dessus de celle sélectionnée.

Si vous sélectionnez une cellule dans la ligne Total journalier, vous pouvez utiliser Entrée pour descendre d'une cellule, mais vous ne pouvez pas utiliser Maj + Entrée pour remonter d'une cellule.

Pour modifier les données de réduction dans la grille :

Double-cliquez sur la cellule à modifier et entrez une valeur.
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Sauvegarderdans le coin supérieur droit de la vue (ou utilisez le raccourci clavier Alt + S).
Un message apparaît dans le coin inférieur droit, indiquant que vos modifications ont été sauvegardées avec succès.

Si vous basculez vers une autre vue sans sauvegarder les modifications, une boîte de dialogue s'ouvre avec le message Voulez-vous sauvegarder les modifications apportées à <nom du scénario>. Cliquez sur :

Sauvegarder pour sauvegarder les modifications et basculer vers une autre vue.
Ignorer pour annuler les modifications et basculer vers une autre vue.
Annuler pour annuler l'action, fermer la boîte de dialogue et revenir à la vue Réduction.

Dans le menu Sauvegarder, vous pouvez également sélectionner :

Publier (Alt + P) si vous avez modifié les données du scénario et souhaitez les republier.
Sauvegarder comme modèle... pour sauvegarder ce scénario en tant que modèle.
Fermer (Alt + W) pour fermer le scénario.

Sélection des données à copier et coller

Conseil

Si vous ne parvenez pas à copier/coller, demandez à votre administrateur de confirmer que votre environnement utilise des connexions sécurisées HTTPS à WFM. Voir le Guide de Workforce Management Administrator.

WFM vous permet de copier et coller des données vers/depuis la grille de réduction. Le bouton Copier s'active lorsque vous sélectionnez des données dans la grille. Après la copie, un message apparaît indiquant que les données ont été copiées dans le presse-papiers. Le bouton Coller s'active lorsque vous sélectionnez d'autres cellules dans la grille.

Pour copier et coller des données dans la grille :

Ouvrez un scénario et sélectionnez la vue Réduction.
Dans le volet Objets, développez la liste pour sélectionner une activité ou une activité multisite.
Si vous sélectionnez une activité multisite, le bouton Coller est désactivé. Vous pouvez uniquement coller des activités.
Dans la grille, sélectionnez les cellules que vous souhaitez copier.
Dans la barre d'outils, cliquez sur Copier .
Dans la grille, sélectionnez les cellules vers lesquelles vous souhaitez coller les éléments copiés.
Dans la barre d'outils, cliquez sur Coller .
Dans le coin supérieur droit de la vue, cliquez sur Sauvegarder.

Lorsque vous copiez/collez des valeurs dans la vue Réduction :

Vous devez copier/coller la ligne Total journalier/Moyenne séparément. Elle ne peut pas être copiée ou collée avec d'autres lignes.
Tenter de coller des lettres, des symboles, des valeurs négatives ou des valeurs supérieures à 99,99 dans la grille génère le message Impossible de coller les valeurs non valides.
Vous pouvez copier/coller dans la grille ou dans une source externe, telle qu'Excel ou Bloc-notes.
La fonction Coller est désactivée lorsque :
- L'objet sélectionné est une unité commerciale ou un site.
- Le Type de réduction sélectionné est Total général, Total prévu ou Total non prévu.
- Les cellules sélectionnées pour les jours de la semaine sont en dehors des jours de la semaine du scénario.

Vous pouvez également utiliser les combinaisons de touches Ctrl - C et Ctrl - V de votre clavier pour sélectionner des données dans la grille de la vue Réduction pour les copier et les coller.

Utilisation de la barre d'outils Réduction de scénario

Utilisez les boutons suivants de la barre d'outils (au-dessus du graphique) pour modifier et gérer les données de réduction :

Icône	Nom	Description
	Copier	Copie les données sélectionnées dans la grille vers le presse-papiers.
	Coller	Colle les données du presse-papiers vers la zone sélectionnée de la grille.
	Ajouter des activités	Ouvre la boîte de dialogue Ajouter des activités qui vous permet d'ajouter des activités aux scénarios.
	Supprimer les activités	Ouvre la boîte de dialogue Supprimer les activités qui vous permet de supprimer des activités des scénarios.
	Ajouter une réduction	Ouvre la boîte de dialogue Ajouter une réduction qui vous permet d'ajouter une réduction aux groupes d'états d'horaire associés à des activités ou à des activités multisites.
	Appliquer un modèle	Ouvre la boîte de dialogue Appliquer un modèle qui vous permet d'ajouter une réduction aux groupes d'états d'horaire.

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