Mise en route

Conseil

Cette page décrit la nouvelle interface du module Prévision de Workforce Management (WFM). Si vous utilisez l'interface Supervisor (Classic) et que vous êtes arrivé(e) sur cette page par accident, consultez la page Mise en route de l'aide de Workforce Management Web for Supervisors (Classic) qui décrit tous les modules de l'application, y compris le module Prévision classique.

Les superviseurs de site peuvent utiliser un navigateur Web pour se connecter à WFM Web for Supervisors et prévoir les exigences de personnel en fonction des objectifs de service et des données historiques.

Fonctionnalités de sécurité

WFM Web contient des fonctionnalités de sécurité qui empêchent l'accès non autorisé aux informations : Vous pouvez uniquement afficher et modifier les modules et les objets (comme les unités commerciales ou les sites) pour lesquels vous disposez d'un accès de sécurité. Vous ne pouvez pas accéder aux autres modules ou objets.

Utilisation de plusieurs fenêtres de navigateur

Si vous utilisez Mozilla Firefox, Genesys conseille de ne pas utiliser WFM Web dans plusieurs fenêtres de navigateur d'un même poste de travail, car l'application pourrait fonctionner de manière imprévue.

Si vous utilisez Internet Explorer, Genesys recommande (pour la même raison) de ne pas ouvrir une deuxième fenêtre de navigateur sur la même session WFM Web en sélectionnant Fichier > Nouveau ou en appuyant sur Ctrl + N. Par contre, le démarrage d'une autre session WFM Web en lançant un processus séparé du navigateur Internet Explorer ne semble pas engendrer ce problème.

Réglage de l'horloge

WFM Web for Supervisors récupère les paramètres régionaux à partir des paramètres de langue du navigateur. Vous pouvez être amené à modifier l'heure, par exemple si l'heure de WFM Web apparaît au format 12 heures et si vous souhaitez l'afficher au format 24 heures.

Glossaire des termes

Les termes et acronymes utilisés dans la documentation WFM apparaissent sous forme de liens qui renvoient à un glossaire contenant leurs définitions. Vous pouvez lire les définitions en cliquant sur le lien qui s'ouvre dans une fenêtre contextuelle sur la page que vous consultez. Par exemple, temps de traitement moyen.

Voir également le glossaire Genesys complet.

Liens vers plus d'informations

La nouvelle interface Supervisor ne contient actuellement que le nouveau module Prévision. D'autres modules sont en cours de développement.

Connexion et déconnexion	Explique comment démarrer votre session WFM Web.
Commandes communes	Explique la disposition et les fonctions des commandes de la nouvelle interface Supervisor de WFM Web.
Prévisions	Explique comment prévoir des exigences de personnel sur la base d'objectifs de service et de volumes d'interactions projetés.