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Aide Workforce Management 8.5 Web for Supervisors

Bienvenue dans le guide d’aide de Workforce Management (WFM) Web for Supervisors. Accédez directement aux renseignements dont vous avez besoin grâce à cette page, ou parcourez point par point toutes les caractéristiques et fonctions de WFM Web for Supervisors dans le Sommaire.

Mise en route

Apprenez à utiliser les commandes WFM, à régler la date et à trouver des agents dans des tableaux volumineux.

Règles et configuration

Créez des règles, objets organisationnels et rôles de sécurité.

Calendrier et échange

Créez des éléments de calendrier, définissez des limites de congés et gérez les demandes d’échange d’horaire.

Prévisions et horaires

Créez des prévisions et scénarios, ainsi que des horaires et scénarios (principaux et pour une journée).

Rendement, conformité et rapports

Surveillez le rendement, définissez des alertes, calculez la conformité par canal et créez des rapports.


This page was last edited on August 25, 2017, at 18:54.

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