Centre de connaissances

Qu’est-ce que le Centre de connaissances ?

Le Centre de connaissances vous permet d’optimiser les connaissances de votre entreprise en les recueillant, les stockant et les distribuant partout où elles sont nécessaires. Grâce au Centre de connaissances, vous pouvez rapidement fournir des réponses aux clients afin de mieux les servir.

Comment le Centre de connaissances peut-il m’aider à faire mon travail ?

Le Centre de connaissances vous permet de :

• Fournir des articles proposés aux clients
• Fournir la rétroaction pour améliorer la précision de la recherche et de la pertinence
• Créer des articles de connaissance dans le système de gestion de contenu intégré
• Parcourir une liste de catégories pour vous aider à trouver rapidement la bonne réponse
• Examiner l’historique des recherches et des réponses du client, celles qui sont lues et celles qui sont ignorées

Comment accéder au module d’extension ?

Pour accéder à la vue Connaissances, cliquez sur l’onglet vertical Connaissances dans la fenêtre d’interaction active.

Comment dois-je interagir avec le Centre de connaissances ?

Il existe 3 manières différentes d’interagir avec le Centre de connaissances :

• vous pouvez poser votre question dans l’onglet Demander
• vous pouvez parcourir une liste de catégories dans l’onglet Parcourir
• vous pouvez afficher l’historique de l’utilisateur dans l’onglet Historique

Les prochaines pages vous guideront pour toutes les fonctions principales du Centre de connaissances et vous montreront comment travailler avec ce module d’extension.