Utilisation de Workspace
Pour commencer
La section Pour commencer indique comment vous connecter à Workspace afin de pouvoir répondre à des appels et à d’autres interactions avec vos clients et contacts.
Connexion
La fenêtre Connexion est le premier écran que vous voyez lorsque vous lancez l’application Workspace Web Edition dans la fenêtre de navigateur. La boîte de connexion vous permet de vous identifier auprès du système. Il se peut que des informations supplémentaires soient requises lors de la connexion, selon les réglages de votre système. Adressez-vous à votre superviseur pour connaître tous les détails au sujet de la connexion.
Réglage de la session
Lorsque vous êtes connecté, la vue principale de Workspace apparaît dans la fenêtre du navigateur. La vue principale est en quelque sorte le panneau de configuration personnel de votre centre de contact. C’est l’endroit où vous pouvez définir votre état à Prêt pour les différents médias, gérer vos contacts ainsi que les médias que vous utilisez pour communiquer avec eux, et régler votre système et les messages vocaux.
La vue principale vous permet de voir votre prestation d’activité sur le Tableau de bord, de même que vos statistiques personnelles et vos alertes.
Servez-vous de l’onglet Mes campagnes pour afficher la liste des campagnes dont vous faites actuellement partie, y compris les campagnes actives qui sont chargées, mais n’ont pas encore été lancées, ainsi que les campagnes en cours qui sont chargées et lancées.
Toutes les vues d’appui de réglage et d’information auxquelles vous pouvez accéder à partir de la vue principale s’ouvrent en cliquant sur le bouton Menu de Workspace (
). Ce bouton est aussi appelé Vues d’appui. Si vous avez des messages vocaux en attente, un cercle rouge contenant un nombre blanc d’affiche sur le bouton Menu de Workspace.
Par la vue principale, vous pouvez aussi lancer de nouvelles interactions en entrant le nom ou le numéro de la personne avec laquelle vous désirez communiquer dans le champ Team Communicator, puis en cliquant sur la loupe pour ouvrir Team Communicator.
Mes statistiques et rapports
Workspace vous offre des statistiques et des rapports constamment mis à jour sur votre rendement et celui de vos collègues. Vous pouvez vous servir de ces renseignements pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie dans votre travail et pour planifier votre temps.
- Tableau de bord : affiche les tableaux de bord Mes rapports et Centre d’appels
- Statistiques : la liste de vos indicateurs de performance clés (IPC)
- Statistiques du centre d’appels : la liste des statistiques concernant les points de routage