Utilisation des modes Pointeur et Écriture

Les sessions de co‑furetage peuvent se dérouler en mode Pointeur ou en mode Écriture.

Mode Pointeur

En mode Pointeur, vous pouvez afficher le navigateur du client, mais n’y exécuter aucune action. Vous ne pouvez pas y naviguer, y ajouter des informations ni y soumettre des masques de saisie. Votre client et vous pouvez voir en tout temps les mouvements de souris de l’autre. Lorsque vous cliquez, un effet de cercle rouge apparaît autour du pointeur de votre souris. Vous pouvez utiliser cet effet de cercle rouge pour mettre en évidence certaines sections de la page Web et pour diriger le client.

Une session de co‑furetage débute toujours en mode Pointeur.

Mode Écriture

En mode Écriture, le client et vous pouvez effectuer des actions courantes d’utilisateur. Vous pouvez tous les deux saisir du texte et cliquer sur des boutons. Vous pouvez naviguer en cliquant sur des liens sur la page Web ou en utilisant les options de navigation suivantes dans Workspace Web Edition :

• Vous pouvez cliquez sur les flèches Précédent et Suivant.
• Vous pouvez saisir une adresse URL dans la barre d’URL et appuyer sur la touche Entrée.
• Vous pouvez cliquer sur le bouton Actualiser pour rafraîchir la page.

L’administrateur peut limiter les éléments interactifs qui sont activés pour vous en mode Écriture. Il pourrait, par exemple, choisir de désactiver certains liens. Les boutons Soumettre sont tous désactivés par défaut pour les agents et n’entraînent aucune action lorsque vous cliquez dessus. Les clients peuvent toujours soumettre des masques de saisie comme s’ils naviguaient en session ordinaire.

Important

La navigation est limitée au domaine de site Web équipé pour le co‑furetage. Si vous dirigez le client vers une page externe, la session de co‑furetage sera interrompue jusqu’à ce que le client retourne sur le site Web approprié. Si vous saisissez l’adresse http://example.com dans la barre d’URL alors que vous êtes en co‑furetage sur http://www.genesys.com, par exemple, votre session de co‑furetage sera interrompue jusqu’à ce que le client retourne à l’adresse http://www.genesys.com.

Activation du mode Écriture

Votre mode de co‑furetage actuel apparaît dans le coin supérieur droit de la zone de co‑furetage de Workspace Web Edition.

Pour passer au mode Écriture, cliquez sur l’icône représentant un crayon dans le coin supérieur droit de la zone de co‑furetage.

Le client sera invité à approuver le passage au mode Écriture. Le mode Écriture ne sera activé que si le client donne son accord. Vous recevrez une notification qui vous indiquera la réponse du client.

Si le client approuve le passage au mode Écriture, l’icône représentant un crayon se transformera en icône représentant un pointeur.

Avertissement

L’icône représentant un crayon n’apparaîtra pas si votre administrateur a désactivé le mode Écriture.

Retour en mode Pointeur

Pour retourner en mode Pointeur, cliquez sur l’icône représentant un pointeur dans le coin supérieur droit de la zone de co‑furetage.

Le client peut aussi décider à tout moment de revenir en mode Pointeur.