Affichage des statistiques de votre centre de contact

Statistiques du centre de contact

La liste de statistiques sur les points de routage, les files d’attente virtuelles, les groupes de files d’attente et les groupes d’agents se trouve dans l’onglet Statistiques du centre de contact de la vue principale.

L’onglet Statistiques du centre de contact affiche des statistiques résumant l’état des diverses situations surveillées par votre centre d’appels, comme le nombre d’appels abandonnés, le nombre total d’appels reçus et le temps d’attente moyen.

L’onglet Statistiques du centre de contact de la vue principale de Workspace

Cliquez sur les en-têtes de colonnes pour modifier l’ordre de tri des objets.

Important

Vos indicateurs de performance clés (IPC) sont visibles dans l’onglet Mes statistiques.