Messagerie instantanée interne

Le canal de messagerie instantanée de Workspace vous permet d’échanger des messages instantanés avec vos collègues et votre superviseur. Si cette fonction est activée dans votre environnement, elle sera accessible à partir du canal vocal.

Envoi d’un message instantané

Utilisez l’outil de recherche globale Team Communicator pour trouver la personne à qui vous désirez envoyer un message.

Sélectionnez Envoyer un message instantané, tapez votre premier message dans la zone de texte Envoyer et cliquez sur Envoyer ou appuyez sur Entrée pour l’envoyer. Une demande de démarrage de session de messagerie instantanée apparaîtra à l’écran de l’autre personne.

Si elle accepte la demande, la vue Interaction de messagerie instantanée vous permettra de taper un message dans la zone de texte Envoyer.

Vous pouvez lire vos messages et ceux de votre correspondant dans la zone de transcription de la messagerie instantanée.

Lorsque votre session est terminée, cliquez sur Terminer la session () pour vous déconnecter de la session de messagerie instantanée.

Cliquez sur le bouton Terminé () pour fermer la fenêtre de session de messagerie instantanée.

Réception d’un message instantané

Lorsqu’un autre agent ou votre superviseur vous envoie un message instantané, vous recevez une demande de démarrage de session de messagerie instantanée sur votre écran. Si vous l’acceptez, la vue Interaction de messagerie instantanée apparaît sur votre écran.

Vous pouvez lire les messages de votre correspondant dans la zone de transcription de la messagerie instantanée.

Tapez votre réponse dans la zone de texte Envoyer, puis cliquez sur Envoyer ou appuyez sur Entrée. Votre réponse s’ajoute alors à la transcription sur votre écran et celui de votre correspondant.

Lorsque votre session est terminée, cliquez sur Terminer la session () pour vous déconnecter de la session de messagerie instantanée.

Cliquez sur le bouton Terminé () pour fermer la fenêtre de session de messagerie instantanée.

Lancement d’une consultation par messagerie instantanée à partir d’une interaction active

Parfois, pendant un appel, une session de clavardage, une interaction par courriel ou tout autre type d’interaction, vous pouvez vouloir communiquer avec un autre agent ou votre superviseur.

Si vous utilisez le canal de messagerie instantanée, la personne avec qui vous communiquez verra les informations de contexte et celles du contact, mais rien d’autre. Par exemple, pendant une session de clavardage ou une interaction par courriel, la personne avec qui vous échangez des messages instantanés ne verra pas le contenu de l’interaction avec le contact.

Pour lancer une consultation par messagerie instantanée à partir d’une interaction active telle qu’un appel, un courriel ou une session de clavardage, cliquez sur Lancer une consultation () pour ouvrir Team Communicator sur votre interaction active.

Trouvez la personne avec qui vous désirez communiquer, puis sélectionnez Lancer une consultation par messagerie instantanée.

Une vue Consultation par messagerie instantanée est alors ajoutée à la fenêtre d’interaction. Tapez votre message et cliquez sur Envoyer ou appuyez sur Entrée pour l’envoyer.

Vous pouvez lire vos messages et ceux de votre correspondant dans la zone de transcription de la messagerie instantanée.

Lorsque votre session est terminée, cliquez sur Terminer la session () pour vous déconnecter de la session de messagerie instantanée.

Combinaison de consultations

À partir d’une interaction vocale, par clavardage ou par courriel, après le lancement d’une consultation, il est possible d’ajouter une autre consultation.

Cliquez sur Lancer une consultation () pour ouvrir Team Communicator sur votre interaction active, puis sélectionnez une consultation vocale ou par messagerie instantanée.

Lorsque vous avez une consultation active, vous pouvez de nouveau Lancer une consultation () pour ouvrir Team Communicator et lancer une consultation par messagerie instantanée si la première consultation est vocale, ou lancer une consultation vocale si la première consultation est par messagerie instantanée.