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Gestion des ressources audio

La gestion des ressources audio (ARM) vous permet de gérer des personnalités et leurs ressources audio associées (annonces et fichiers musicaux).

Vous pouvez créer des personnalités afin de mieux organiser quels fichiers appartiennent à quel interlocuteur. Par exemple, vous pouvez avoir une personnalité appelée John qui utilise un dialogue énoncé en anglais par un interlocuteur homme. Vous pouvez également avoir une personnalité appelée Marie qui utilise un dialogue énoncé en français par un interlocuteur femme.

Vous pouvez télécharger deux types de ressources audio :

  • Annonces—Ces fichiers contiennent du texte parlé qui sera diffusé aux clients. Par exemple, vous pouvez avoir un fichier d'annonce qui indique aux clients vos heures d'ouverture.
  • Musique—Ces fichiers passent de la musique aux clients. Par exemple, vous pouvez avoir un fichier musical qui passe de la musique aux clients dont l'appel est transféré vers un agent.

La fenêtre Ressources audio de Genesys Administrator Extension (GAX) est une liste unifiée de vos personnalités et ressources audio. Pour chaque ressource audio, GAX affiche les éléments suivants :

  • Un logo indiquant si le fichier est désigné comme Annonce ou comme Musique.
  • Le nom de la ressource audio.
  • L'ID de la ressource audio (ARID).
  • Des colonnes supplémentaires, une par personnalité, afin d'indiquer par qui est utilisée la ressource audio.

Cliquez sur Afficher filtre rapide et saisissez le nom ou le nom partiel d'un objet dans le champ Filtre rapide. La liste se met à jour automatiquement afin d'afficher les éléments correspondant au texte du champ Filtre rapide.

ARM est équipé de Operational Parameters Management (OPM) afin de permettre aux utilisateurs de sélectionner de façon dynamique les personnalités et ressources audio à utiliser avec une application de stratégie ou d'orchestration paramétrée ou des applications vocales ou de routage paramétrées.

L'accès à la gestion des ressources audio dépend des privilèges de rôle et des autorisations de contrôle d'accès du locataire :

  • L'accès utilisateur à certains écrans ou certaines fonctionnalités de la gestion des ressources audio est déterminé par les privilèges de rôle.
  • Les autorisations de contrôle d'accès définissent les ressources audio qui peuvent être affichées ou modifiées par un utilisateur authentifié. L'accès aux ressources audio est accordé par locataire. Les utilisateurs ont accès à toutes les ressources audio pour chaque locataire auquel ils ont accès.

Pour les fournisseurs de services, voir Audio Resources (Configuration Manager) pour plus de renseignements sur les moyens de partager les ressources avec les locataires.

Cliquez sur un onglet ci-dessous pour en savoir plus.

Création d'une personnalité

Pour créer une nouvelle personnalité, cliquez sur Nouveau.

[+] Afficher la procédure

Téléchargement de ressources audio

[+] Afficher la procédure

Autres actions

Après avoir créé une personnalité, vous pouvez :

  • Modifier la personnalité—Cliquez sur Modifier en regard d'une personnalité pour modifier ses propriétés.
  • Supprimer la personnalité—Cliquez sur Modifier pour afficher les propriétés de la personnalité. Dans la fenêtre de modification de la personnalité, cliquez sur Supprimer pour supprimer la personnalité.
Important
Vous ne pouvez pas supprimer une personnalité qui fait partie d'un ou plusieurs fichiers de ressource audio.
  • Manipuler la ressource audio—Lorsqu'une ressource audio est attribuée à la personnalité, plusieurs options de manipulation du fichier deviennent disponibles.
    • Lire le fichier—Cliquez sur le bouton de lecture pour écouter le fichier.
    • Supprimer—Supprime le fichier. Cette action supprime les fichiers audio d'origine sans supprimer les personnalités associées. Un fichier ne peut être supprimé que si la ressource audio à laquelle il a été attribué n'a pas été déployée. Si l'utilisateur effectuant cette opération est un fournisseur de services, le fichier ne peut être supprimé que s'il n'a pas été créé par un locataire.
    • Retraiter—Le retraitement recrée un fichier de ressource audio à partir du fichier audio d'origine qui avait été téléchargé (s'il n'a pas été supprimé de la base de données ou du stockage cible). Il effectue aussi toute conversion nécessaire entre les formats audio.
    • Télécharger—Télécharge le fichier sur votre ordinateur.
    • Codages—Affiche des renseignements sur la façon dont le fichier a été codé par GAX. Lorsque des fichiers audio sont téléchargés, GAX les code automatiquement aux formats suivants : µ-law, A-law et GSM.

Création d'une ressource audio

Pour créer une ressource audio, cliquez sur Nouveau.

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Téléchargement de ressources audio

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Suppression de ressources audio

[+] Afficher la procédure

Autres actions

Une fois un fichier téléchargé, vous pouvez le sélectionner ou le mettre en surbrillance et effectuer l'une des actions suivantes :

  • Lire le fichier—Cliquez sur le bouton de lecture pour écouter le fichier.
  • Supprimer—Supprime le fichier. Cette action supprime les fichiers audio d'origine sans supprimer les personnalités associées. Un fichier ne peut être supprimé que si la ressource audio à laquelle il a été attribué n'a pas été déployée. Si l'utilisateur effectuant cette opération est un fournisseur de services, le fichier ne peut être supprimé que s'il n'a pas été créé par un locataire.
  • Retraiter—Le retraitement recrée un fichier de ressource audio à partir du fichier audio d'origine qui avait été téléchargé (s'il n'a pas été supprimé de la base de données ou du stockage cible). Il effectue aussi toute conversion nécessaire entre les formats audio.
  • Télécharger—Télécharge le fichier sur votre ordinateur.
  • Codages—Affiche des renseignements sur la façon dont le fichier a été codé par GAX. Lorsque des fichiers audio sont téléchargés, GAX les code automatiquement aux formats suivants : µ-law, A-law et GSM.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide

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